周一上午，“改朝换代”后的裕隆连锁，在东州饭店东州厅，召开了一场隆重的新闻发布会。不过，此时的裕隆连锁，已经变更了名字，叫“东上连锁”。

东上，是刘建明亲自拍的板，遵循了之前公司副总赵全一提出的耳熟能详的原则。为了取这个名字，刘建明可谓是绞尽脑汁，好几个晚上都没睡好，从否定到肯定，再从肯定到否定。上个星期的某个晚上，他在书房，无意间翻阅起了苏东坡的词集。当翻到《前赤壁赋》时，深深地被其中的意境吸引了。

“少焉，月出于东山之上，徘徊于斗牛之间……”东山之上，东都置业，尚品连锁，刘建明随即有了主意，何不取名为东上连锁，既有寓意，又能和东都置业以及旗下的尚品连锁，建立某种联系。次日上午，他紧急召开全体股东大会，提出了这个方案，十九名股东，外加董启发，全体通过。

这次新闻发布会，除了市工商联和总商会的几个负责人，其他所谓的领导，刘建明一律没请。不是他请不到，而是为了避嫌。毕竟，东都置业收购的裕隆连锁的“东家”裕隆系，曾经是一家国企，倘若有某个领导在场，难免会有人在背后猜测，这宗收购案是否存在着什么猫腻。这也就罢了，一旦被好事的媒体抓住把柄，大做文章，不好收场。

“各位领导，各位来宾。非常感谢大家，能在百忙之中抽出时间，参加东上连锁的新闻发布会。大家都知道，东上连锁是我们东都置业在收购裕隆连锁的基础上，外加我们公司旗下原先的尚品连锁，所形成的新组合，新公司。大家都知道，裕隆连锁是东州市大型企业，裕隆集团旗下的子公司，也是东州规模最大、影响力最大的连锁超市品牌。能够收购这样的企业，是我们东都置业的荣幸。同时，收购之后，东都置业的产业体系，得到了很好的完善，也迎来了崭新的发展契机。在此，我最要感谢的是裕隆系的高层，感谢你们放心地把东上连锁下嫁到东都置业。我相信，东上连锁很快就能走上正轨，焕发青春，东都置业也能迈上更高的平台！”刘建明不拖泥带水，简单地做了开场白。

开场白，虽是一种形式，说的也都是客套话，但也要注重技巧。不能过于冗长、烦琐，这是最基本的。其次，要有一定的深度，点到为止的深度。刘建明的话，无非有三层含义。第一，饮水思源，对于裕隆系方面，该感谢的要感谢。第二，划清界限，从此之后，裕隆连锁将成为历史。第三，表决心，在东都置业的运作下，东上连锁的未来，是光明的。

说完，刘建明把话筒递给了高群芳。高群芳今天扮演着双重角色，一是东都置业的副总，二是新闻发布会的主持人。

“召开这次新闻发布会的目的，是为了和大家建立信息上的沟通，是一种交流会的形式。今天在场的，也有不少记者朋友。下面，请大家按次序，提出问题。在不触及公司商业机密的前提下，我们会尽量给出满意的回答！”

“刘董，我是东州都市报的记者，我的问题是，东都置业在收购裕隆连锁之后，为什么还会重新起用原创始人董启发，担任总经理一职？”

“英雄不问出处，对于人才，我们东都置业一向的政策，就是想方设法地招入麾下。况且，董总有能力、有威信，对裕隆连锁又有着很深的感情。我实在是找不出更合适的人选，来为新的东上连锁掌舵。”刘建明微笑着回应道。

片刻之后，话筒传到了东州晚报社一位女记者的手上。

“刘董，我是东州晚报的记者，我的问题是，在东州的商业地产领域，东都置业和花园集团一直是竞争对手。这次收购裕隆连锁，双方再一次展开了激烈的争夺战。最后，东都置业胜出。对于你的老对手，你是怎么看待的？”

“人生得一知己难，得一对手更难。更何况，生意场上，不存在着永远的对手。今天是对手，明天也有可能合作。还有，生意归生意，感情归感情，这条界线必须要有。花园集团的创始人陈伟斌先生，是我的前辈。我们又同在商业地产领域，担任副会长一职，私底下，也是很好的朋友。今天，陈董也在场，不信的话，你们可以问问他！”

刘建明巧妙地打起了太极，他相信，陈伟斌在这种场合，即便不顾及他的面子，也要顾及自己的面子。被迫之下，陈伟斌只好起身，微微地点了点头，谣言不攻自破。

“刘董，我是省城《商界》杂志社的记者，我的问题是，在这之前，你作为东州最为低调的投资大鳄，在你的操作下，东都置业相继收购了几家企业。而且，都是不被外界十分看好的中小企业。但是，贵公司都能在短时间内，让这些企业步入正轨，这主要基于你的一个理论，‘休克鱼’理论。在你眼里，裕隆连锁也算是一条‘休克鱼’吗？或者说，我们该如何识别一家企业到底是不是‘休克鱼’？”

显然，作为全省发行量最大的财经类杂志的记者，所提的问题，更具专业性，更有深度。而且，还隐藏着陷阱。

“首先，我要更正两点。第一，东都置业近些年的收购案，不是我一个人的功劳，而是全体员工的功劳。第二，休克鱼理论，最早是海尔的张瑞敏先生提出来的，而不是我刘建明。”刘建明得心应手，见招拆招，“至于裕隆连锁是不是一条休克鱼，这起收购案已经生效，原本就是解释。而如何去分析一家企业是不是‘休克鱼’，主要看两点，第一，这条鱼是不是依然在水中，如果是，就有继续生存和跃龙门的可能性。要是在岸上，就难说了。第二，要彻底地分清这条鱼到底是死亡还是休克。当然，想要炼成一双火眼金睛，不是一朝一夕的事情，我希望有更多的有志青年加入到东都置业，我们会为你量身打造适合你的平台！”

第三个问题过后，突然有一个挂着记者牌的青年男子起身，打乱了秩序。他在不用麦克风的情况下问：“刘董，我是邻市南州日报的记者，据我所知，东都置业在收购裕隆连锁后，也相应地承继了裕隆连锁的相关债务和债权。时至今日，尚未支付供货商12亿元的欠款，对此，你做何解释？”

突如其来的问题，犹如一颗重磅炸弹，砸向了整个会场。一时间，炸开了锅。与此同时，两三个自称供货商的人，站起身，力挺青年男子的说法，希望刘建明当场给予明确的答复。

刘建明有些慌，但没乱。他深吸了口气，做着自我调整，努力稳定着情绪。

少顷，刘建明开口道：“首先，我承认，这位记者说的是事实。不过，并不是事实的全部。的确，12亿的欠款是存在的。收购裕隆连锁之后，我也查阅过相应的合同。这12亿是三年前的事情，当时，裕隆连锁的负责人和供货商签订过一份协议，双方规定在两年之内，如期如数偿还这笔借款。在我们收购裕隆连锁之前，这笔借款，已经逾期近一年的时间。今天，裕隆系和原裕隆连锁的高层，也都在场。他们可以证明，我说的话是否属实。但是，诚信为本一向是我们东都置业的宗旨。我在这里表个态，两个月之内，我们一定彻底解决这个问题。同时，我希望，不要影响到日后东上连锁和供货商之间的合作。为了能够和供货商建立长期的良好合作关系，我们准备推出相应的激励机制。每年的年终，会拿出一部分钱，去奖励那些优质的供货商！”

南州日报记者出的这道题，说白了，就是一道危机公关题。对于危机公关，刘建明并不陌生，有过实战。东都置业刚刚收购中岛百货时，曾和专柜租客发生过矛盾。这里面的矛盾，也是历史遗留问题。中岛百货，原属东州邮政机构旗下的子公司。收购前一年，邮政机构的负责人，曾向租客许诺，第二年的租金会相应降低三个百分点。但这只是口头上的承诺，并不具备法律效力。在谈判的过程中，对方的负责人也从未提及此事。直到重新和租客签续租合同时，矛盾才公开化。最后，刘建明亲自出面，也是召开新闻发布会，才算是解决了问题。其实，刘建明给出的方案，也很简单，第一，租金降低三个百分点，没问题。第二，给每一个楼层的专柜都规定了不同的业绩考核表，如果哪一个专柜没有达到标准，自动退出中岛百货。第三，绝不允许次货和假货流入中岛百货，一旦发现，取消租用专柜资格。这套方案，刘建明早就想用，只是，一直找不到合适的机会去和租客们谈。出了这档子事情，正好可以借力用力，借题发挥。新闻发布会之后，不仅平息了风波，而且，还带来了更深层次的影响，无形中，对整个中岛百货的品牌和形象做了整顿，这才是刘建明的真正用意。

对于如何处理危机公关，尤其是突发事件的危机公关，刘建明曾在商学院的课堂上系统地学习过，也理解得很透彻。重中之重，是“三诚”。所谓“三诚”，就是诚实、诚恳和诚意。诚实，是危机公关中最有效的解决办法。公众可以原谅一个人犯错误，但绝不会允许一个人说谎。诚恳，一切以客户和消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时和媒体沟通，赢得消费者的重新信任和尊重。诚意，不要过度拘泥于对与错、是与非。即便是小错误，作为企业的负责人，也应该向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任，对每一个客户负责的企业文化。

之后，又有多名记者站出来，提出裕隆连锁为何要更名，如何抹平裕隆连锁曾出售次货，重新赢得消费者信任和东上连锁接下来的发展规划等问题。刘建明、高群芳、赵全一和董启发等人一一加以化解。除了突发情况，整场新闻发布会还算是顺利。

结束后，高群芳转向赵全一问：“老赵，那位南州日报的记者……”

“群芳，我也不知道那个记者是从哪里冒出来的。所有的媒体，都是我们营销公关部门联系的，南州日报，我们并没有对这家报社发出过邀请。而且，在这之前，我一一和受邀的媒体记者打过招呼，尽量避开敏感问题。”赵全一如实说。

“这未尝不是一件好事。”刘建明淡然一笑，“往后，类似的突发事件，还会有很多。我们要学会应对，多多积累这方面的经验。”

其实，刘建明心里明白，所谓的南州日报的记者，很大的可能性，是那几个供货商请来拆台的。商场上就是如此，处处都是冷箭。不想成为靶子，就得借力用力，把对方射过来的冷箭，转化成自己手上的武器，攻击对方。

“刘董，剑锋他……”

“是我邀请他来的。”高群芳话刚到嘴边，就被刘建明打断了，“眼下，最关键的是做到遵守承诺，言而有信。在两个月之内，解决供货商12亿的欠款！”

“刘董，这方面应该问题不大。下个月，顺发机电和华商投资的第二期还款都将到账。再加上我们手上的自有资金，填补这个窟窿，绰绰有余！”高群芳回应道。

“不过，怕就拍，这第二期还款不能如期归还，届时，我们可就被动了。一旦东都置业的名誉受损，那可是多少金钱也挽回不了的。还有，接下来，东上连锁马上要进入广告营销阶段，这方面，也需要一笔资金。”说完，刘建明转向董启发，“老董，咱们来做个分工，顺发机电那边，你还要适当地催一催。至于华商投资，就交给我。”