每一个人都认为自己是惟一的好人，所以“责从则明，责己则昏”，这实在是合于心理学的一句名言。某国巨盗葛洛莱，他的绰号叫做“双枪手”，他是杀人如麻无恶不作的魔王，他和纽约市的一百五十多个警察和密探激战了一小时之后，终于被捕了。但是在他被捕之前，他正在写着一封信，说他是温和而善良的人，从不曾伤害了任何人。当他被判死刑的时候，他还要竭口呼冤，说是为了自卫才伤人，不应该受此极刑。这故事告诉我们，就是一个无恶不作的巨盗，他还是自认为自己是好人的，那么一般人也就不用说了。谁都不肯自认其错，我们硬去批评人家，这有什么好处呢？

对人家批评，只是使人家竭力掩饰错误而已。此举不独有关于被批评者的颜面，抑且足以引起了被批评者的反感。在某国的军队中有一条军法，就是士兵不得随意指摘哪一个同仁或是军队中的什么，如果谁违反了这一条军法，就得要受到严重的责罚。这一条军法的用意，便是免除大家因批评而彼此闹出意见，使自己内部发生了不合作的现象，这实在是很好的。一家商店的老板，如果他只是批评伙计，说着一班伙计怎样怎样的不好，这班伙计一定不能为他忠心服务，这家商店一定不会发展的。一家人家的主妇，老是批评佣人的不好，佣人也不会忠心地做事，这样主妇是不会得到什么好处的。所以我们批评人家不好是无益的，我们必须赞美人家的好处，那才有益。“隐恶而扬善”，这是我国古人的处世金言。

轰动一时的油田舞弊案，就是当时的内政部长福尔受了十万的赌赂，把政府的油田私下出租了。这事被人举发之后，福尔当然被大家痛斥是政界败类而入狱了，就是哈定总统，终也被这案件牵累而下了台。几年之后，胡佛总统有一次作公开的谈话，偶然说到哈定总统被福尔的案件所累，以致气愤而死的时候，想不到在旁的福尔夫人，突然站立起来说：

“谁说哈定受福尔的累！福尔根本不曾做错事，即使你赠以满屋黄金，他也不会替你做了昧心的事的，他才是被人牵累而受刑的人呢！”

从上面的事实看来，可见一个人是宁可把罪恶嫁与他人而不愿自己认错的。所以，我们即使要批评人家的时候，还须防备着对方把他的错误压到自己的头上来。

有一位年轻的律师，他不但有着深邃的法学知识，而且还长于辩论。他代当事人办着一件重要的案件，这案件的成败，是有着极大的钱财的出入，所以两方律师的辩论很是激烈，谁都不肯退让而使自己的当事人吃亏。但是，他们在辩论的中间，法官援引了一条法律，他以为是根据于出版法的。可是，法官误引条文了，出版法上是根本没有这条文的，所以这一位年轻的律师，听了法官所讲，便对他注视了几秒钟，然后加以嘲笑似地指摘着说道：“法官，在出版法上根本没有这样的条文的。”他这样一说，全法庭便是一阵的静默，静得像教堂中开始祈祷的时候一样。那位法官，因为当众被人指摘，也就立刻感觉到自己的错误，于是弄得面红耳赤，狼狈不堪。这一件案件，如果根据法理来说，这位少年律师是应该胜诉的；可是，他因为当众指摘法官，使得法官受窘，所以法官就怀恨于心，判决的结果，他就遭到败诉，他的当事人也蒙受了绝大的损失了。

从这一件案件来说，法官的徇私枉法，这当然是不对的，然而，那位青年律师，指摘法官，使他当时受窘，因此法官的理智，一时被感情所蒙蔽，也就不去顾到执法者应该守正不阿了。青年律师的败诉，也只好说是咎由自取了。我们由此，也可以知道当众直言不讳批评人家的不对，指摘人家的错误，于己是无益的。

四训斥人家也未见得有好处

“忠言逆耳”这是古代的名言。世界上不会真有“闻过则喜”的圣人，所以你率直地去告诉人家的错误，人家是不会向你感谢的，因为你伤害了他的知识、判断、高贵以及自尊，使他当面受到了难堪，他不但丝毫不能改过，反而因羞怒而引起一种反感来了。我亲见某校的一个学生，因为先生评定他的品行为丙等，而且把评定公开地摊在办公室里任人观看，他看到自己同班的同学，品行丙等的只有他一人，于是恼羞成怒，说着先生的评定不公，他以为自己的品行是很好的。后来，他竟说自己的品行既被先生认为劣等，那就是一个不可救药的坏学生了，于是公然吸起纸烟来，甚至一面燃着纸烟走进办公室，一面还把纸烟去敬给吸烟的先生们。这是不是成了笑话？于是，教导主任对他严厉地训斥，责怪他不该如此胡闹，但他并不因训斥而改变态度，他竟自暴自弃，自认是不可救药的人了。我们在这里就可以知道训斥不见得有好处，我们与其训斥，还不如用诚恳的态度来劝诫。

1863年，在美国南北战争的葛底斯堡一役中，南军统领李将军在一个暴风雨的晚上，率领部队狼狈败退。当他们败退到塞特米克地方时，去路被水所阻，一面又顾虑后面的追兵过来，所以弄得进退两难，当时处境之险，也就不言可知了。林肯得到了这一个消息，连夜发出一个急电，令米德将军飞速进兵追击。照理，追击败军，正如以汤化雪。乘胜前进，不难势如破竹，况且又是奉有命令，米德将军应该立即进行军事行动。

然而，米德将军并不照办，他竟不慌不忙地开起军事会议来，坐失机会，使得已成为瓮鳖的李将军，趁着潮退而得以罗伯特·爱德华·李，美国职业军人，南北战争期间南方军最出色的将军从容逃逸。这一个消息传到白宫里，林肯大为震怒，暴跳如雷，立刻提起笔来写了一封信，想寄给米德将军，予以训斥，责其不应该贻误戎机。可是，林肯写好了这封信，一直放在抽屉中，并没有寄出去。这封信直到1865年4月15日林肯被刺殒命以后才被发现。但是这封信上的措词，如果当时林肯寄出而米德将军收到了，米德将军也不会感到不快的，因为言词写得十分婉转，只说他失掉这一个机会是很可惜的，并没有露出丝毫发怒的痕迹来。

在这里，我们可以来一个猜想，猜想林肯在写那封信搁笔之后，他仔细地想道：米德将军的失此良机，“我不应该这样的鲁莽，也许他确实有着一种不得已的苦衷，不得不预先开一个军事会议互相商讨一下，然后再行进兵追击。但现在事已至此了，把这封信寄出去，也不能挽回已成的局面；在我，不过把心里的闷气发泄了一下，而在米德将军，一定要努力地为他自己辩护，说不定把一切的过失完全推在我的身上，或者，因为过于难堪，使他效忠的心志产生了影响，以至提出辞职，事态益愈不佳。”林肯这样一想，于是怒气全消，心即泰然，已经写好的信也就不发出去了。

这虽然是我们的猜想，但也许猜得并没有错误，读者诸君，当你满腹怒气而要向人发作的时候，你不妨也这样地想一下，那么，你只有帮助的友人而没有反对的仇人了。

你如果觉得对方大不应该，若再三思量之后，觉得非向他斥责一下不可的话，那么，我劝你不必斥责，最好还是用委婉的言词来劝告。那么，人家易于接受而改过，而且也不会对你有了怀恨，这在你是十分有利的。

五冷冰冰的面孔是无益的

和别人谈话，不管是同意人家的主张，还是不同意，都不能采取一张冷面孔。谁也不愿意和态度冰冷的人谈话，即使是出于某种无奈非要谈，在心底里已经产生了一种反感，这样的谈话能有什么好的结果呢！

与人交往、谈话无非有两种人：一种是早已熟悉的人，如亲人、朋友和同事；一种是陌生人。和陌生人谈话第一印象是非常重要的，它的好坏直接关系到谈话的结果，良好的第一印象，才能顺利谈话，发展关系，取得成功。

从前，有个年轻人骑马赶路，时已黄昏，他还没寻到客店。遇一位老农，他在马上喊：老头儿，”“喂，这有旅店吗？还有多远？老农说：他快马加鞭跑去，也不见人“无礼！”“五里？”跑了十几里，烟，心中纳闷，猛然醒悟过来，拨转马头又往回赶。他见到那位老农，急忙下马，“老伯，我刚才太没礼貌了。

诚恳道歉说：请你原谅，您能告诉我，哪儿有旅店？”老农笑了，说：“年轻人，知错改错就好，你已经错过旅店我也不让你白跑，如不嫌弃，今晚就到我家住吧！”年轻人满心欢喜地跟老农走了。

从这个故事中，可以看到，不同的言谈情态会引起对方不同的感应和对待。要礼貌待人、诚心待人，人善心实，嘴甜话暖，莫做无礼者，莫当冷面人。这类的例子很多，每个人都会碰上，我自己也有亲身的体会。俗话讲“人都是有感情的”，你尊重人家，热情待人，谁会驳你的面子呢！

我们每个人与人交谈一定要开朗、热情、生动，因为人并非是受到什么强迫方接近谁、喜欢谁；也不是由于什么人出类拔萃、有成就、有名气，才去接近、喜欢这个人。亲切的话语，温暖的微笑，一下子拉近了心理的距离。即使大人物，只要他善于交往、谈话，也必然如此。相反，冷冰冰的面孔，无论对什么人都是无益的。

六这并不是阿谀

尊重人家的意见，不去和人家作无所谓的争辩，处处同意人家的主张，这样的态度，似乎是阿谀人家，有失自己的体面的。实在，这并不是阿谀，因为阿谀是近于欺骗，虽然一时能够获得成功，但终究必定要归于失败的。比方，为了某种的势利关系，不妨向人卑躬屈膝，或者，投人所好，拿着东西作礼物，使人家心满意足而给我某种的利益，这就叫做阿谀。蔺相如不和廉颇争，这并不是蔺相如阿谀廉颇；林肯给米德将军的信并不发出，这也不是林肯对米德将军的阿谀，我们同意人家的主张，目的不过是在避免无谓的争论。人家不对我表示同情，我是不高兴的；我们推己及人，我们就是不去给人家不高兴，我还是有着我自己的立场的。读者诸君，请你仔细地去玩味一下，你就可以知道这不是阿谀了。

日本有个推销大王叫山田久二，他推销商品，不仅尽量模仿对方的口音、言谈、身体姿态，还依据对方的爱好、职业等特点相应地打扮自己，使对方感到特别亲近可靠，特别热情。有人指责他是“逢场作戏”，他说：“我不是作戏，而是为了向对方表明：我是和他们一样的人人们需要这样。”

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