现在我再举一个例子如下：某国有一家大汽车公司的经理先生，他想定购大批车厢内用作坐垫的绒布，因此有三家商店，送了货样去，准备承揽这一笔大生意。汽车公司的经理先生看过了这三家商店的样品，于是约定一个日期，请这三家商店派人去接谈。

因为这是一笔大生意，所以这三家商店，当然各自选取善于口才的职员前去应命。甲乙两店派去的人，都是长于口才的人，丙店所派的人口才也很伶俐，然而这一天他竟不幸发生了喉病。他要是因病请假，那么眼看着失去一笔巨大的生意，这未免有些对不起店东；如果前去应命，那么，他患着喉病，他竟不能开口说话。他因为不愿对不起店东，所以不得不抱病前去。他看到甲乙两店所派的职员，口若悬河似地说着话，把他们自己的商品，形容得天上少有地下绝无的样子。而这位丙商店所派去的人，他竟没有办法，所以只好用纸写着：我不能说话，”可是那家“我今天有喉病，只好不说了。汽车公司的经理先生，他竟说“：那不要紧，我试着来代你说话。”真想不到，这位经理先生竟帮他说货物是怎样好，怎样价廉，并且还说到甲乙两店的货物和价格还不及丙商店。终于甲乙两店不曾做着生意，这一笔巨大的生意完全被丙商店做去了。

这真是出乎意料之外的，如果当时丙商店所派的人不患喉病，竟也和甲乙两店似的说得天花乱坠，那么，这生意未见得一定做到。因为他患喉病的关系，所以给予了他一个机会，这竟使他自己少说话而让人家多说话，他就在这上面获得胜利了。

上面的举例，似乎是偶然的，不能作为普遍的，然而我们要知道，多说话终是不会有好处的。比方有两个人因了某事而发生冲突，旁人来调解，甲则呶呶不休，说个不了，乙则讷讷然像是说不来话的，这事情明明是非在乙的，但旁人的心里终要对乙原谅一些的。由此，也就可见多说话是无益的。

三用不同的方式来再三申述

说话和做文章是一样的，做文章最忌说了再说，意思重复，文笔不清，所以说话的时候，把说过了的一说再说，也是不大好的。但是，为了一件事理要使人家明白，单说一遍，说不定人家还是不能懂得，所以有一说再说的必要。比方教师对学生的讲书，恐怕学生不懂，于是讲了一遍再讲一遍，接连重复地讲了好几遍。大家都以为这是教授恳挚的好教员。因为，教员仅仅讲解一遍，学生未必能够懂得，一再讲述，于是由不懂而渐渐地懂了。但是，我们要知道，一再讲述，最好还要用着不同的方式。同样的菜，吃了一盘再一盘，一连吃了好几盘，也不会感觉到有味，也许反而是吃厌了。如果用了不同的烹饪方法，使同样的一种菜，有了不同的口味，那么，吃的人便不觉得只是一种菜，而且吃起来也津津有味了。我们也许还不能彻底地明了，我还是举例子来说说吧：

（1）你不能够使人家去明了一个问题，除非你自己先明了了那个问题。

（2）你对那个问题在心里愈是明白，那么，你也愈是能够清楚地把那个问题传达到别人的心中。

（3）一个问题，你要使人家明了，先决问题，就是你自己先须明了。

（1）一样，但是，你这样地说着，人家并不感到你说得重复了，因为听的人只觉得更明白而且更清楚，心上确实无暇去顾及，是不是言辞重复了。

不管你练习写文章或是练习说话，这一个方式是很可以采用的。你在练习的时候，不妨把一段的言辞，改成五六种不同的式样，只要形式改变而内容并不改变。如果内容也改变了，那就是你修饰得不得法了。

四使人家有回忆的价值

一幕戏剧，使人看过就完了，心里引不起什么感想，这种戏剧只有叫人看一遍，没有叫人看第二遍的价值的，这便是无价值的戏剧。

现在，请你先来读下面的一篇文章。

“大多数的液体，都是用“品脱”、“夸尔”、“加仑”或“桶”来计算容量的。比方我们通常说的几夸尔酒、几加仑牛乳、几桶糖浆等等。我们遇到了新发现的一处油井，我们称它的产量，也只是每天多少桶而已。可是有一种液体，制造量和消费量是那般的巨大，所以用以计量的单位竟用“吨”。这种液体的名称，便叫做“硫酸”。

“在我们日常的生活上，硫酸在很多方面和你我发生着关系。如果没有硫酸，你的汽车就要停止，你只好回到老牛破车的生活；因为煤油和汽油的提炼是要用大量的硫酸的。使你的办公室光明照耀，使你的餐室在晚上亮如白昼，使你在晚上走进寝室而不致撞痛额角，这就须得靠着电灯光。然而电灯没有硫酸也是不行的。

“你在早晨起了床，就要放水洗脸，去扭开那镀银的水龙头，

它的制造，中间就含有硫酸的成分在内。就是珐琅质的脸盆，制造的时候也是需要硫酸的。你使用的肥皂，制造的时候也是要经过硫酸的。你所用的毛巾，在没有和你会面之前，已经先和硫酸会过面了。

“你的发刷上的鬃毛需要它，你的化学梳子没有它也造不成，在用高热度使钢质变柔之后，也要放进硫酸里去浸一下的。

“你穿上衬衣，你扣上外衣的扣子，这扣子的漂白或是染色都得要用到它。制造扣子的工人，他们知道没有硫酸是做不出来的。你穿的皮鞋，制革匠在制皮的时候，也是要用到硫酸的。至于我们打算把皮鞋擦得光亮，这时候它又为我们服务了。

“你在房间里穿戴好了，于是走出房间，到餐室里去用膳。你使用的杯子和碟子，如果不是纯白的，上面的光彩，都得有硫酸才能染成，因为它是用来做镀金或制造其他的装饰颜料的。你吃的西餐，就得使用匙和刀、叉，可是，这些东西，如果是镀银的，那也都是经过了硫酸的作用的。

“你吃的面包和饼干，制造的原料是麦子，这麦子的长大，差不多是靠硫酸肥料的，而硫酸肥料的制造，也是有赖于硫酸的。要是你用荞麦来做饼和糖浆，你的糖浆也是需要硫酸的。

“照这样看来，经过了一整天，硫酸在各方面都和你发生着关系。你不论走到了什么地方，你终不能逃脱它的影响。没有了硫酸，我们既不能作战，而且也不能和平地居住。因为硫酸对我们人类有着这样重大的关系，所以我们就不应该对它一点也不熟识，因为大家对它都不大熟识，所以我就在这里介绍一下。”

上面是告诉大家硫酸和我们人类的关系的。我们读了这篇文章，或是听了人家这样的讲述，自然，我们不论到了什么地方，脑海里都有着一个硫酸的印象，我们不论遇到什么东西，自然会回味和硫酸的关系了。

每一个人，都有着他的自私心。他们所感兴趣的，主要的还是在于他们自己。铁道应不应该归之国家？有这种巨大的问题，并不能引起大家的注意。怎样自己可以上进？怎样可以获取最大的薪金？怎样可以找到职业？怎样可以保持健康？怎样置备产业？这些问题，似乎是永远受到一般人的欢迎的。我们对人家讲述某企业家的成功史，某人怎样去克服了他的困难，这种问题，听过之后，谁都会让自己回忆一下：我过去有没有这样的情形？我将来会怎样？所以，我们与人谈话，还是要抓住对方的心理，否则尽管你说着，人家并不一句句入耳，你讲过之后，所讲的是些什么，人家也就早已忘掉了。

不过，你一面要抓住了对方的心理，同时也不要忘掉了你的立场。

五学会运用拒绝语言

在交往过程中，如果遇到对方的要求不是合理的，为了坚持自己的立场，就要加以拒绝。拒绝是要冒风险的，拒绝还要使对方愉快这很难，这与拒绝者的态度和语言表达方式有着密切的关系，比如：

“不！”“不行！”“办不到！”“不知道！”“没有！”等冷冰冰、硬邦邦的词，必然会增加对方的不满和不悦的感觉。反之，诚恳的态度，恰当得体的语言，可以减少对方心中的不快或失望，

有时还可以使对方理智一些，得到对方的谅解和理解，把对方的失望和不悦减少到最小的限度内。

甲：咱们合作搞这个课题，您看如何？”

“乙：“我认为这个想法很好，可是目前没有机会，我明天就要外出考察一个月。真遗憾。”

乙心里并不想和甲合作，如果开始就说“不行”之类的话，这势必会伤害甲的自尊心，甚至产生反感，也许甲再不会和乙成为朋友。乙先说赞成的话，再根据情况说明无法接受的理由；这个理由中并没有不尊重甲的含义，这一点很重要，所以甲不会生气，不会对乙产生别的看法，仍然会对乙保持朋友的关系。

一位青年拿着自作手稿去见作曲大师罗西尼，并当面演奏起来。罗西尼边听边脱帽。

青年问：

“屋里太热吧！”

罗西尼说：“我见了熟人有脱帽的习惯。你曲子里的熟人太多。”

焦阿基诺·安东尼奥·罗西尼，意大利着名作曲家明青年抄袭别人的东西，他并没有当面指出，使青年可以理解，但不会感觉太难为情，也许青年回家之后会深责自己。如果罗西尼当面指出“你抄别人的东西”，青年一定会不服，场面就尴尬了。另外，罗西尼用脱帽来表明自己不愿意听下去，这种方法比拔脚就走要好多了。罗西尼既没有无原则地恭维青年，坚持了自己的观点，又没有无礼，可谓高矣。

要想坚持自己的观点，可以根据不同情况、不同场合，采取各种各样的办法，比如：可以以笑代替拒绝；可以装聋作哑；可以拖延、推托；可以用委婉的语言，但留有希望；可以晦而不露，避实就虚；可以采用高雅纯正的语言，幽默的方式；可以多讲别人的长处……总之，无论采取何种方法，都必须用满腔的热情，不要将对方冷落；以求获得对方的理解，坚持自己的观点，使彼此的友谊之树长青。