2011年4月20日，国美终于推出嫡系电商平台——国美电器网上商城。国美电器总裁王俊洲认为，电子商务的本质不在“电子”，而在于“商务”，其竞争力不在于“网店”，而在于“供需链”——围绕用户需求的物流体系、服务体系以及与上游供应商研发制造系统的无缝对接。他的这个表态，说明国美作为深耕零售业多年的巨人，对于电商的理解很深刻。

国美提出，他们做国美电子商务具备三大核心竞争力：商品低价采购能力、物流配送能力和信息系统能力。

物流配送方面，国美电子商务既整合了国美集团的物流配送资源，又构建了自己独立的配送体系。国美电商在全国建立了31个自有仓库，支持全国网络配送，同时在华东地区筹建物流基地，具备了每天7000单的区域快速配送能力。

未来3年，国美电器将在全国建立以16个区域中心为核心的网络运营体系，在全国建立112个大家电物流仓，建立620个分拨配送点，自有物流配送将会覆盖70%的订单，建立超过2000人的自有配送员队伍。国美与苏宁一样，它成熟的物流系统会使其他电商很恐惧。

信息化系统方面，sap、惠普、埃森哲、毕博咨询等公司为国美提供第三方技术和服务支撑。国美电商能做到实时掌握供应链的每一个环节，准确地预计交货日。通过公司网站或以电子邮件、手机短信、手机客户端的形式及时通知客户，实现订单过程的实时可视化。

国美电商客服坐席采取主动服务的方式，从消费者下订单开始就计算出准确的送货时间。如果遇到因天气等不可抗力而延迟派送的情况，国美电子商务坐席将第一时间根据延迟情况通过邮件、短信、电话等方式与客户沟通，并告之延迟后的送货时间。消费者同意后，国美将如期送货；如果消费者不满意，坐席将主动为消费者取消订单。

为了更准确地把握消费需求，国美电商推出了定期客服回访活动。从正式上线开始，网站客服人员将每3个月对有消费记录的消费者进行产品满意度回访调研，同时对这些数据进行专业的深度分析，从而指导电子商务的采购等活动。回访中需求达到30%的产品以及需求中前10位的产品都将列入采购目录，真正快速满足用户需求。

5对手们围攻京东，同行相争分外眼红

2011年，电商们频频上演价格战，当当网、国美电器网上商城、库巴网、苏宁易购、京东商城都加入战争。其实，电商“价格战”是由李国庆的当当网从年初开始发动的，它主要打击的对象是刘强东的京东，其后，其他电商相继加入不同品类的价格混战，他们之间虽然互相斗争，但主要的矛头还是对准了京东。

3月14日，李国庆表示，3月15日、16日两天，当当网将进行一场力度空前的图书返利大促销。让利消费者的同时，也是为了报复之前与当当网火拼图书价格战的竞争对手。

针对李国庆的攻击，刘强东在新浪微博上说，“晕！本来准备把图书仓库全部建完再开战的……”

很快，京东商城发起反击，2011年3月15日0点—2011年3月16日24点，图书、音乐、影视、教育音像京东全场满100元返50元东券，满200元返100元东券。完成订单并领取东券截止时间2011年3月31日。

当当网、京东商城在图书价格战上打得不亦乐乎，5月，苏宁易购、库巴网、国美电器网上商城则在3c产品、家电产品上悄然发动价格攻击。据当时一些公开数据显示，当月，格力kfr26gw（26556）fndc3型空调，京东商城标价3098元，库巴网标价2739元；一款lg32寸液晶电视，京东商城价格为2289元，苏宁易购2198元。

当月，3c产品价格方面，苏宁易购最“给力”：摩托罗拉x800，京东商城标价3079元，国美电器网上商城标价3075元，苏宁易购标价3035元；尼康d90单反套机，京东商城标价7599元，苏宁易购标价7299元。

当然部分产品的价格不能反映一个电商整体的价格情况。每个电商都可以选择某几款产品以低于对手的价格出售，从而营造自己低价的形象，他们并不一定要把自己所有价格标低。但从这些数据中也可以看出一些端倪，在2011年之前，京东在价格方面有绝对的话语权，但随着苏宁、国美加入战团，京东的价格话语权不是那么好掌握了。

苏宁易购、国美系在3c、家电领域对京东发起的价格攻势，让李国庆很受用。5月21日，在“2011年第六届中国互联网站长年会”上，李国庆表示：“刘强东没有30亿美元，肯定打不过当当。如果刘强东拿出30亿美元，就把当当网卖给京东商城。”

李国庆之后，国美随后也对京东发起质疑，5月25日，在上海举行的“国美电器网上商城底价运动与云战略发布会”上，国美电器网上商城韩德鹏不点名说，某电商总说自己最便宜，但不可持续，因为其采购凌乱，东拼西凑，很多产品甚至从国美买走然后再卖，且总搞些充满玄机的营销，东西便宜，但消费者就是买不着，因为它在“炒货”。韩德鹏爆料，国美曾拒绝一个3000万元的黄牛党订单。媒体纷纷引申，直接点名“某电商”就是京东。

京东随即否认，强调与上游供应商合作紧密，拥有正规进货渠道。同一天，刘强东在微博里表示，公司年初预计今年营收240亿元～260亿元，现调整为280亿～300亿元，其中日用百货部分增长了522%。刘强东的这一说法，随即引来苏宁易购方面的质疑，同行相互间的竞争意识太强烈了。

6马云陷入股东斗争，刘强东弃用支付宝

2011年5月11日，雅虎美国总部向sec（美国证券交易委员会）提交的文件指控，未得到阿里巴巴董事会及股东的批准，阿里巴巴集团管理团队将全资子公司支付宝的所有权转让给浙江阿里巴巴电子商务有限公司。这家公司由马云和阿里巴巴18位创始人之一的谢世煌分别持股80%和20%，转让价33亿元。雅虎总部称，雅虎作为阿里巴巴大股东，是在支付宝股权转让交易完成多时后，才于2011年3月31日“被告知”的。

支付宝是马云手里的一个金矿，它是决定马云推动淘宝成为未来电商领域“水、电、煤气”的核心产业，淘宝100%的交易都通过支付宝进行。易观国际发布报告称，2010年中国第三方支付市场交易额达到11324亿元，支付宝以49%的份额占据半壁江山。

支付宝发表声明反驳，为了确保支付宝可以在国内拿到第三方支付的牌照，将支付宝70%的外资股权转入到一家独立的中国公司，是早在2009年7月进行的阿里巴巴董事会上便确定的事情，当时雅虎在场。

马云的逻辑很奇怪。一，股东在场与股东同意是两码事，即便股东在场，没有投票同意，能算数吗？二，即便第一次转让支付宝70%股权时雅虎在场，并投了赞成票，但是第二次转让30%股权时，雅虎就一定投票赞成吗？很显然，阿里巴巴董事会都没有雅虎投票同意的记录，否则，阿里巴巴就不会用“当时雅虎在场”这样的说辞来搪塞了。三，支付宝作为阿里巴巴的重要资产，转让给关联人士开的公司，是不是需要得到股东大会的认可？需要不需要得到香港证券监管机构的认购？会不会有利益输送的嫌疑？算不算违法？

关于支付宝转让的情况如下：2009年6月1日，支付宝向浙江阿里巴巴转让了支付宝70%的股权，作价166亿元人民币，不到一周后，支付宝增资扩股，支付宝和浙江阿里巴巴对等增资，注册资本增至5亿元人民币。2010年8月6日，支付宝将30%的股权转让给浙江阿里巴巴，作价16498亿元。

马云的钱来自哪里呢？来自套现华谊兄弟的获利资金，2010年11月26日，马云减持了所持华谊兄弟300万股，套现金额高达9012万元，当时马云用了一个借口应付股民——“改善生活”。马云用改善生活的钱来转让支付宝的股权，的确是可以确保未来的生活无忧。

转让发生在一个关键日期之前。阿里巴巴集团董事会4个席位，管理层、雅虎和软银是按2∶1∶1分配席位。按照双方协议，2010年10月起，雅虎有权增补一名董事，与管理层的董事席位一样多。如果雅虎增补董事后，完全可以否决掉马云转让支付宝，所以，马云很会选择时机。

马云还有强大的公关团队，有强大的朋友团队，有一群崇拜马云的创业神话的粉丝团队，马云需要一个“爱国”的理由。

马云的好朋友，做脑白金、脑黄金、网络游戏的亿万富豪史玉柱通过微博表示：“恭喜支付宝回归中国。阿里巴巴集团年流水达2万亿元后，集团控股权如果仍在美国人和日本人手里，就涉及中国国家安全问题了。现在就该逼美国雅虎和日本软银向中国政府和企业卖部分股权，如果不卖，就该流氓点，所有新增业务不再放入雅虎和软银控股的集团公司，建议马云做个爱国流氓。”

史玉柱本想借此激发网民们的爱国主义，来为马云助阵，谁想帮了倒忙。爱国流氓，再爱国，也是流氓，这显然与马云对外声明中打造的遵纪守法、具有普世价值观的形象大相径庭。

不过，也有人不吃马云那一套。腾讯联合创始人曾李青则表示“契约精神更重要”，他认为雅虎当年是看上这个控股权才投资阿里巴巴的，他同时表示不希望阿里巴巴成为又一个“娃xx”。

刘强东对马云的行为也是嗤之以鼻：“一，爱国主义是流氓最后的庇护所；二，应该是全体阿里人共同持有；三，如果政府、企业、个人全部不按照规则出牌，于国于民于司毫无益处！”

2011年5月18日，刘强东透露出京东要停用支付宝，“每年使用支付宝要比使用其他支付方式多付500万元～600万元费用……京东90%的货物都是货到付款，在线支付只占10%，并且第一大是快钱，而非支付宝，支付宝只占总销售额的1%～2%，对京东影响很小。”

同日，支付宝针对京东商城终止合作的表态发表声明称“尊重并理解京东商城这一商业决定”，同时称“鉴于双方目前尚在合约期内，支付宝仍会继续为京东商城的用户提供支付宝付款服务。”5月26日，支付宝成为首批获得央行发放的《支付业务许可证》的27家单位之一。

7京东继续扩充商品品类，垂直b2c电商狂遭挤压

2011年4月20日，京东商城旗下千寻网新版正式上线。4月21日，刘强东宣布，京东开通海外订购业务，全球任何一个地方的人，只要dhl或者ups能够将产品送达，都可以选购京东商城的商品。

2011年5月10日，刘强东主导的“京东商城首届服装节”开幕，京东将价格战延伸到服装领域。刘强东在那么多领域搅得天翻地覆，终于还是把“祸水”引到服装领域了，凡客诚品、麦考林、唯品会、梦芭莎、走秀网、玛萨玛索等服装行业的b2c电商们要被刘强东的价格战搞得鸡飞狗跳了。截至此时，京东已从3c数码拓展到了家电、日用百货、食品饮料、母婴用品、服装、图书音像、海外代购等领域。

从5月10日到5月16日，京东商城服装频道甩卖59元一件的超薄防晒恤、39元一件的品牌涂鸦恤，欧时力、唐狮全场五折，耐克、阿迪达斯六折封顶，百丽、马克华菲半价出清，大量二至三折潮流服饰无限量供应。

网友将“京东商城首届服装节”分享到人人、开心、新浪微博、qq、msn、豆瓣、腾讯微博任一互动平台，便有机会将由唐狮集团赞助的一辆minicooper免费开回家。

其实，京东从2010年底，就已经上线服装频道，吸引到包括爱慕、欧时力、百丽、飞亚达、依波、佐丹奴、gxg、芭迪、whafor、selluna、七匹狼、迪士尼等在内近600个品牌入驻，发动价格战时，单品数量超过30万件，月销售额超过1亿元。

与此同时，京东的竞争对手们也在快速扩张自己的商品品类，特别是苏宁易购。2010年底，苏宁易购服装品类上线；2011年5月，苏宁易购的运动馆上线。截至此时，苏宁易购的品类已从3c、家电拓展到日用百货、服装鞋包等领域。

一直死死咬住京东商城的老对手当当网也推出服装频道，并发动价格战。从2011年4月开始，当当网组建服装事业部，采取自营、联营两种方式发展自主品牌和加盟品牌。短短数月，当当网吸引到包括唐狮、佐丹奴、七匹狼、堡狮龙、花花公子、太平鸟、美国苹果、爱缪斯、恒源祥、韩都衣舍、葳莲娜、浪莎、婷美、耐克、kappa、阿迪达斯、美津浓、匡威、李宁、百事等在内的诸多品牌加盟。

5月23日，垂直b2b网商——浙江网盛生意宝也开始杀入b2c市场，推出国内首家第三方专业网购导航网站——比购宝（booglecn）测试版。该平台将淘宝网、ebay易趣、乐酷天、京东商城、当当网、亚马逊中国、新蛋、麦考林、1号店、凡客诚品、红孩子、乐友、时尚起义、走秀网、乐淘网、好乐买、麦包包、耀点100、唯品会、淘鞋网、名鞋库等网站统统收录。它的模式是通过比价，控制网商的流量入口，通过广告赢利，这是互联网衍生出来的一种商业模式。此外包括返利网等商业模式也在兴起，这些网站的出现大大改变了电商的生态环境。

此时，京东商城曾经的对手——新蛋已被彻底淘汰出一线阵营，由此证明刘强东推动京东商城向综合性电商转型的战略取得了成功。2010年，京东商城销售额突破100亿元，新蛋中国营收13亿元。根据易观智库数据显示，截至2011年第一季度，新蛋占中国b2c在线零售市场份额仅为13%，而京东商城拥有102%的份额。