我在这里可以举出一个很好的例子来：

有一天傍晚我正游览上海时，和春明书店里友人闲谈，忽见店伙抓住了一个年轻的学生，努力地拉他进去，别位店伙还在他背上用拳殴打，他却拼命地挣扎而不肯进去，口中轻轻地说着请求的话：“对不起，我下次不敢了，请放了我！”可是，他一个人的挣扎，无论如何敌不过几个人的推和拉，终于把他拉进了里面的办公室去。因为办公室的职员大都回家了，所以几个店伙严厉地询问他偷了几次书。他只是颤抖着说是初次，还请求放了他。我为看热闹也走进里面去，因此也问他做什么生意的。他说他是学生，是“某某中学的校长是否就是某先生？”“是的。”“某先生是很严厉的，我认识他，某某中学的初中三年级学生。我就问他：

他说：我说：他如果知道有他的学生在外面犯着偷书的勾当，他将怎样地发怒，他势必立刻把那学生开除了。你叫什么名字，你是不是真的是该校的学生？”他告诉了他的名字，并且承认确是该校的学生。我又问他既是该校的学生，为什么身上不挂该校的校徽，恐怕是冒充该校的学生吧！他说确实是该校的学生，校徽放在校中，他还是校中的寄宿生。我因此说“：那么，我打电话给你的校长，让我问他一下究竟有没有你这名字的学生？”他流着眼泪，“可以的，说道：但希望能替我留些面子，不要告诉校长我在这里犯了过失。”我说：“可以的，你放心，我决不在你校长面前告诉你在这里的行为，并且我不但现在不告诉，将来也不会告诉的。”于是，立刻一个电话打去，一问确是有这学生的，而且说学生现在出去了不在校。问有什么事吗？我回答说：想请他接电话，“没有什么事，因为我是他过去的老同学。”这样我立刻把电话搁断了。

于是，我又对那学生说了一番夸奖的话，叫他写一张悔过书算了。可是，那学生听着我的夸奖，眼泪不断地流下来，竟很伤心地哭泣了。我就安慰了他一番，说：立地成“佛家讲的“放下屠刀，佛”，一个人是不能没有一些错误的，一时糊涂，事情就做错了。不要说血气方刚的青年人，就是入世很深的老年人，因一时糊涂而做错事也是难免的。今天做错事，今天就悔悟，明天就可以成为一个万人钦仰的圣人。所以要写一张悔过书的理由，就是为自己的生命史上记着一笔，为了以后时时警惕自己。”然而我这样的安慰，他竟涕泗滂沱地哭泣，手里拿了笔，竟是羞愧得写不下去。于是我再安慰他，叫他不必为了这一些错误而伤心，这悔过书不必写得怎样，只要写自己一时糊涂，有了不端行为，以后永不再犯。而且这悔过书也不会送往校中，留在此地店中的，以后，读书好好用功，将来做一番大事业来洗涤掉今天的过失。他一面涕泗滂沱，一面照我的意思写了，于是我再奖励他一番，说他文笔又怎样清秀，词句又怎样清楚，叫他不必悲伤，好好地回去。他就十分感激地道谢而去了。过了两个月，我曾到他校中，问起该学生功课，据说近来很是用功，成绩不错。

我想，如果当时不管一切，把他送进捕房，他势必被法院判决拘禁几天，同时，学校也会把他开除了，这样，那学生的前途便完全牺牲了。我有一天到法院中去旁听一个朋友的案件，见到法官在审判一个十一二岁的小孩，知道该小孩在半年之前曾经犯过某种案件，因为他还不到判罪的年龄，所以被判受两个月的感化教育。现在是重犯了，所以被判受五个月的感化教育。我想，他不久必定要三犯四犯，如果不使他向上，他自然自暴自弃而终于导致不可收拾。

我们应该记着，我们应该规劝人家努力向上，不要使人家自暴自弃！

八平等待人尊重对方

人都是有自尊心的，任何人都无时无刻不在维护自尊。俗话说，人的心灵很像花朵：开放时会承受柔润的露珠；闭合时会抵御狂风暴雨。我们规劝人家，实际上就是让他的心灵开放。但是，被规劝的人往往用闭合来抵御我们的语言，来保护他的自尊心，他并不认为我们送的是雨露。所以，要想不损伤他的自尊心，平等待人是至关重要的一点。规劝人家，很容易使自己站在比别人高的位置上；而本质上，也确实比别人高，因为你自己觉得比别人的观点正确，这才能劝人；如果觉得比别人低，也就是观点不正确，那还要劝什么人呢？所以，劝人的人实际上的位置应该是高的，但这种高，在劝人时是不能表现出来的，只能摆在和被劝人平等的位置上，这不是虚伪，而是方法上的需要。只有当被劝人觉得你尊重他了，设身处地地在为他着想，他才能认真考虑你说的话，才能把心扉打开，才有可能达到劝说的目地。相反，你自恃自己有理，说得对，把位置摆得高高在上，甚至不注意语言的表达方式，一派批评人的口气，势必引起被批评人的反感；因为你没有尊重他，他会想出各种办法来对付你，使你不但没有达到规劝的目地，还生了一肚子气。如果他迫于某种压力或其他因素，而屈服于你的批评，口头上也许承认自己错了，内心深处还是不会听你的。举一个老师在课堂上提问学生的例子：

老师：

“请刘燕同学回答问题！”刘燕：

“我不回答你！”老师：你声明不回答我的问题，你能“刘燕同学，必定有原因。告诉我是什么原因吗？既然你不肯说明，让我分析一下吧：是不是我有什么地方做得不好，不能为人师表，不能让同学们信服，甚至玷污了人民教师的光荣称号，方使你这样呢？”

刘燕：“老师，没有，没有的事。”

老师：我想你也不会有意出我的丑。让“既然我还称职，那么，我猜测一下你是怎么想的吧。我认为，不外有三种情况：第一，可能是我的启发式教学搞得不得当，问题提得过于浅薄，引不起你的兴趣，你不屑于回答，是这样吗？”

刘燕：

“不，不是。”老师：“第二，是你能回答这个问题，但不想回答。如果是这样，你现在回答也不迟。”刘燕：

“我……我……”

老师：“第三种情况可能是你不会回答，但又碍于情面，不肯承认自己不会回答的现实，忽然一时糊涂，想以强硬的态度搪塞过去。但我为什么要这样认真呢？我实在不愿看到你交不上答卷呀！”

刘燕：“老师，您，您别说了……请告诉我这个问题该怎么回答……”

这位老师平等待人，尊重对方，心平气和，严于律己，消除了对方反感的情绪，打开心扉，终于说出了为什么。如果老师居高临下，不管青红皂白，一通批评，学生的抵触情绪会更大；因为她失了面子，不会轻易地认错的；老师势必没有达到规劝的目的，甚至课也没法往下上了。

九心理相容对症下药

要想开导说服人，不能只从主观意图出发，只顾自己说，要从对方实际出发，及时调整自己的语言和态度，对症下药。使对方的主观感受经过思考加工后，表示赞同或反对，或二者兼而有之，与对方求同，才能唤起对方的呼应，心理相容了，思想才能共鸣，才能说服人。说理一定要寻求共鸣，争取心理共鸣。讲一个“黄老汉是怎么被说服的”故事：

60岁的黄老汉一只眼失明，其妻双目失明，讨得一女，生活十分困难。一天，老汉吵着要搬家，几经盘问他才说：“我这个家，三口人三只眼，毛病出在我住的地方“风水”不好。我家东邻姓陈，西舍也姓陈，什么人家能经得住这“沉沉”的东西左右挤夹呀！再住不去，非把我老黄家压“黄”了不可！”支书批评他，他也不听。一个30多岁的妇女劝他道：“你老别怪侄媳妇多嘴你咋傻了呢？搬啥家？若是我呀！杀头也不挪开那个福窝窝呢！”

“福窝？”老汉怔了，“那是祸坑！”

“你老听我说嘛！东邻姓陈，西邻也姓陈。你知道吗？那是文武大臣的臣！你老左有文臣，右有武臣，保护着你这个“皇帝”。放心过吧，好日子在后头呢！”

“侄媳妇，这话当真？”

“这不明摆着吗？你们老两口才一只眼，你那宝贝凤丫头一人就两只眼！比你俩强吧？她又聪明，又伶俐，黄凤黄凤，是村里的凤凰，龙凤呈祥的意思嘛！遇上如今这好政策，用不着几年，凤凰双翅一展，任你东邻西舍再“沉”，也休想压得住呢！

我说黄大爷，这是福地！别人就是想住，想有个文臣武臣保护着，只怕还没有这个福气消受哪！”

“好，侄媳妇，你算说到我心坎上了！”黄老汉很高兴，从此，再也不提搬家的事了。

这个故事很风趣有意思，黄老汉明明是迷信，用科学的道理说不通。这位妇女采用心理相容的方法，从另外一个角度，把话说到了黄老汉的心坎上，对症下药，说服了老汉。从心理相斥到心理相容，其实质还是让对方通情达理。说服教育只能在自觉自愿的基础上进行，而心理相容，对症下药的过程，恰恰是实现这种自觉自愿的过程。我们不论说什么理，说服什么人，都要依循对方的心理轨迹步步深入，将自己的观点逐渐熔铸在对方的心里，才能达到目的。

m