（2009年通用电气讲座）

传统上的培训是不需要来讨论社会知识问题的，因为社会知识是很微妙的，不需要用讲课的方式来告诉大家。大家来通用电气做实习生，我相信很重要的是，大家会了解，在一家通用电气这样的公司里，它的工作岗位是怎样的，有怎样的工作要求，然后你可以看到自己学习的专业知识跟它是不是匹配，等你们回到学校，就知道将来自己应该怎样学习。在座的各位能被通用电气选为实习生，说明你们很优秀，包括你们能有实习这样的意识。但是，我在这里要告诉大家一个三元知识模式。

在我们成长的过程中，爸爸妈妈对我们有很多家庭教养，让我们知道“好不好”。小时候做了件事，爸妈会表扬你“真是好孩子”、“真乖”。所以，在家庭教养中，我们获得的知识是“好不好”、“是不是一个好孩子”。但是你今天在通用电气获得的东西，通常我们把它叫做“能不能”。实习结束了，公司可能会说“谢谢，你非常好，但是我们不能留你”，为什么？因为虽然你符合“好”的标准，但是你不符合“能”的标准。公司会研究你的潜力是不是以后能胜任这样的工作岗位。公司最关心的是你的同事关系，是否可以和大家一起很好地做事，虽然你可能有点毛病，但是如果总的来说比其他人能干，还是会比其他人优先录用，起码不会像机关那样因为你离过婚而考虑你的思想作风问题。

传统的知识体系只包括这两部分知识，“好不好”和“能不能”。但是事实上还有第三个知识，社会知识，叫做“懂不懂”。你如果做到了，人家会说“这个孩子怎么这么懂事”。如果你没有做到，人家会说“怎么这个事也不懂呢”。这部分知识的特点是，有的时候你觉得没有什么，没有的时候你又觉得有什么，特别容易被忽略。在过去多生子女时代，孩子可以很快地学到这一知识，但是今天独生子女这一代的人却不容易学到。这是我今天重点和大家分享的内容。

在“好不好”和“能不能”之间，尤其在和陌生人接触的时候，也就是大家培训和实习的这段时间，社会知识的发挥特别重要。进入公司后，同事会带你和客户见面。在与陌生人接触的时候，社会知识被人们衡量和评价得特别多。比如握手，这个动作是陌生人之间使用得最多的典型模式，它最早的来源是通过握手来表明双方手上均没有武器。我前阵子去新西兰旅行，新西兰民族舞蹈中有一个表演形态，叫haka，就是在客人到来的时候，一个武士在家园中跳舞，然后扔一个东西在地上，看这位客人去不去捡。如果不捡，代表他看不起主人，接下来就开打；如果捡起来，代表我是友好的客人，想来拜访主人，那么会有一群女人出来唱歌迎接，表示欢迎来客。这就是社会知识，如果你明白，这就只是一个仪式，可如果你不懂，就要被攻击了。

对于这部分社会知识，当人们界定你不懂的时候，后果会很严重，因为人们通常把“懂不懂”转换成“好不好”。很多情况下公司人事决定留谁的时候，大家讨论说“谁谁不错”，虽然可能他的能力并不比其他人强，但是至少他这个人不错，这就是由社会知识部分表现出来的。本来“好不好”是指你的思想品德和价值观好不好，但思想品质没办法研究界定，比如在某些地方的市民文化里贪小便宜是很普遍的，这不代表不正直，但北方的同学可能就认为这种行为不端、思想不好。在社会心理中，往往会把一个价值转换成为另外一个价值，这就是为什么我们要重视这部分的知识。

那么为什么我们现在要特别把这部分内容拿出来讲呢？其实社会知识应当是从社会中去学习的，并不需要专门培训。以前是多生子女时代，孩子是散养的，是被放到社会上的，而现在的孩子是圈养的，跟社会的接触度比较低，甚至有些富二代还会被隔离到国际学校去，和社会的隔离度更高，孩子从小接触不到社会知识。以前大人之间经常出现的对话是：“你孩子多大了？”“我孩子打酱油了。”意思是说，小孩子从小已经会从事一些社会性工作，五六岁的时候就会帮爸爸妈妈打酱油或借根葱，甚至看管一个摊子，从小就承担社会任务。

在我们的成长中，社会知识通常来源于四个圈子：第一个圈子是家庭和亲友，也是我们最亲近的圈子；第二个圈子是同学；第三个圈子是单位；第四个圈子就是没有限制的社会。

先看第一个圈子。我们现在更多的是和家人的交往，适应家庭中的规则。你在家里不把爷爷当爷爷，要坐在爷爷的位置上，这是没问题的，因为家里的规则和社会上的规则是非常不一样的，而且有的时候正好相反。同学们在实习和工作中经常可能出现这样一种情况——“我长这么大还从没有人对我这样说过话呢”，“我长这么大还没有人这么批评过我”，没错，因为你从小生活在亲友圈里，但现在放到野地来了。所以，在家庭圈子中待的时间越长，在社会上的适应性就越低。家里接受的是静态的小圈子社会知识，这些知识在你真正踏入社会后基本上是不能用的。非常典型的情况是，一到放假同学们就整天和家人待在一起。现在有个词叫“宅”，就是年轻人减少了跟社会的接触度，这种情况下他们的社会知识程度是很低的。在独生子女时代，家长从小宝贝小孩；学校考试的杠杆效应越来越明显，关心就是考试分数，社会联系这方面的知识学校是不教的。这样下来，考成状元的小孩子通常是有问题的，他们花太多时间去专注考试，反而忽略了很多其他东西，在社会认可方面并没有优势。

下面再看同学、同事这两个圈子。同学一开始都是陌生人，后来就不是了，这叫体制型陌生人，跟单位里的同事很像，但最大的区别是，校园里的同学关系是相对有限和稳定的，交往的频率和熟悉的程度会比较高。比如在座的实习生到了通用电气，看其他的实习生是陌生人，公司的同事也是陌生人，这个意义上来说，跟同学有相近的地方，都属于体制型的陌生人。但是如果在实习中，经常接触客户或者其他的合作伙伴，再或者公司举办了大规模的展示活动，活动中你会接触大量的陌生人，那么这部分社会知识就能表现出很大的价值。因为如果你没有做到，别人会说：“你不是通用电气的吗，怎么连这个小事都不懂？”全国40%的学生是在大学城里学习的，大学城的特点是出了城就是乡下，学生基本上没有办法跟社会多联系，最多在同学里搞搞关系，做生意也只能做同学的。所以，刚才我看了，通用电气在选人的时候，不太偏爱大学城里出来的学生，因为他们会更缺少社会沟通的机会。他们身上有的地方你看着不顺眼，但却又说不清哪里出了问题，这就是社会知识欠缺。社会知识是一种隐藏的知识，没有专门的书叫《社会知识概论》，也没有人专门提供社会知识。这就是我今天跟大家分享社会知识的很重要的原因。

最后，还有一部分我们自己的社会生活，包括在社会上开展点活动、发展下自己的爱好、交两个网友，都属于社会野地的范畴。特别是当你自助游的时候，怎样才能找到对这个地方特别了解的人，告诉你什么地方的东西最好吃、什么地方最好玩、哪里住宿最便宜、哪里蚊子少等等，就是一个在你没有现成关系的情况下获取知识的过程，社会知识可以帮我们挖掘资源。当你有了较多的社会知识的时候，就会有较多的社会关系，从而能够获得较多的社会资源。有社会知识和社会技能的人，通常表现出很强的管理能力。

今天我要和大家分享书面的35条人情世故。其实人情世故包括两部分—黑白两道，我今天给大家说的都是白规则。这35条是我为刚刚进入职场的同学挑选出来的，特别是针对独生子女提出来的。正式的社会规则比这些多得多，而且很重要的一个特点是，他们都是情景性知识。我们在学习社会知识的时候，可能会觉得用起来不太自然，这很正常，任何技能在刚开始使用的时候都会有这种感觉，之后就会慢慢地从刻意的行动成为习惯，再就成为技能了。社会技能也是一样，如果社会技能和你过去的行为习惯不一样的话，还会涉及行为调整的问题，因为要改变过去你在家里形成的行为模式，所以不适应是很正常的。而且要真正把握好分寸也不容易，就跟烧菜一样，有个火候的问题，要经常练习、把握。

当然，每个人都会学会掌握适合自己的分寸，比如说，有些社会知识，对长得比较好看和长得不好看的人，用法是不一样的。你会发现，人们对面容姣好的人，宽容度是较大的；而对长得不那么讨人喜欢的人，人们的苛刻度是比较高的，尤其是刚开始交往的时候。但如果经过长期交往已经赢得信任，则是相反的，人们对好看的人总是没有安全感，就像谈恋爱的时候男生老觉得她随时会成为别人的女朋友一样；如果对方长相一般的话，心里就会比较踏实。因此社会规则是在互动中被不断调整的。如果用心对待，很好地掌握技巧，别人就会觉得你很懂事，和你交往很舒服。如果只用一刀切的方法和人相处，对方就会觉得不舒服，因为每个人是不同的，而如果你留心其他人的不同并能用不同的方法和他们交往，人家就会觉得你特别周到，非常细心。

我这里给大家介绍一下这35条：

1即使不是面对大人物，我们也要用请教的态度和口吻，而不是傲慢的姿态，因为人不可貌相，很多良师益友往往来自不起眼的生活与工作中。

我们不管对谁，都要用请教的口吻，即使你以后成为领导，或者即使你面对的不是领导，都要用请教的口吻。我们进行调查的时候，面对任何人，不管他是老百姓，还是大官，都很真诚，因为他们在那个领域就是我们的老师，因为我们真正拥有的技能是很有限的。到了通用电气，你会发现，你最有可能从某些人身上得到知识，这些人不是高级别的领导，不是部门经理，而是你周边的人。如果你懂得把周边的人发展成良师益友，领导一定会重视你，因为你才干三个月，就可以比干了三年的人都懂事。

2在吃饭的场合主动做点菜者，不要请主人与主宾点菜，因为那不是尊贵者通常做的事情，但是请注意，一定要询问他们的喜好，而不是只管点自己爱吃的东西。这需要平时研究菜单，积累点菜的经验。上桌的时候要尊重主人的安排，不要贸然先行入席。

大家要学会点菜，原则上要熟悉四个菜系—川湘粤沪，知道这四大菜系里的几个招牌菜。如果哪个实习生可以帮领导点一桌好菜，他凭这条就能脱颖而出，因为大部分同学都不会，所以建议大家研究一下菜单。如今很多老板很苦恼只要吃饭就都是他点菜，下面的人都不会，所以会点菜是非常露脸的事。不仅露在老板面前，还露在客户面前，客户会觉得“你们实习生都会点菜，我们正式的员工都点不出来”。

3经常发现朋友、伙伴与同事(甚至小孩子)值得肯定的方面，注意，即使是老板也需要被人肯定，但是对上层的赞扬应尽量私下进行，而对一般的朋友与同事则应公开赞扬。

我们通常很容易就能发现自己比别人强的地方，领导批评自己的时候也是不服气，老看到自己好的地方，没有看到自己差的地方。大部分情况下我们的能力是通过被正面的肯定激发和带动起来的，所以我们要学会发现周边的人的优点，哪怕很微小。你会发现，你给别人以肯定，别人就会很高兴，愿意给你的东西自然也会多得多。

这里特别要提醒大家的是，领导是强烈需要被肯定的，因为人们通常会觉得领导干什么都是应该的，他们做事很辛苦，心情自然比较郁闷，如果你肯定了他，他会很开心。但是有一点，对自己的领导，给予肯定不要放在公开场合，否则有拍马屁之嫌，而对职位低于你的或者跟你平级的人，则要在公开场合肯定。

4在得到别人对自己的相貌、处事、人品的赞美时，不要表现出理所当然的样子，也不要假意否认，合适的方式是表示感谢，尤其要感谢朋友的肯定与支持。

当我们得到肯定的时候，中国人传统的方式是谦虚，“我真的不行的”。现在还有一种方式是，有些独生子女会说，“当然了，我穿衣服一直很好看的”。这两种方式都是不讨好的，人家都会觉得跟你交往有点别扭，所以最好的方法就是感谢人家。

5学会使用便条，包括借条、领条、请假条、申请信等。如果你能很主动地使用这些便条，会让其他人对你刮目相看，感到你很规范。而且如果你懂得请其他人也这样做，你将来就能更好地与他们有凭有据地打交道。

学会写便条在通用电气这样的公司，优势会更加明显。假定你跟着跑外勤，本来没有要求你记录，但是你一定要记得带一个小本本，然后随时记下来，回来后写出一个纪要和备忘录，领导就会说，“这个孩子太有出息了，太懂事了”。因为现在大多数的小孩子都没有这样的意识。