目标：造就一副伶牙俐齿

故云：“三寸之舌，强于百万之师”，可见，口才的作用不可小视，假如一个人口齿不清，辞不达意，那么就无法发挥出自己的聪明才智。所以，口才是一个人各方面能力的综合体现。

每课名言

讲话和事业的进展有很大的关系，你如出言不慎，跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情，别人的合作，别人的助力。

——富兰克林

每课经典

蒲松龄驳权贵

清代大文学家蒲松龄虽然一生穷困潦倒，但他却是刚直不阿，满腔正气。一天，蒲松龄身着布衣应邀去一个有钱人家赴宴。在席上，一个穿绸裹缎的矮胖商人阴阳怪气地问：“久闻蒲先生文才出众，怎么总也不见先生金榜题名呢?”

蒲松龄微微一笑，说：“对功名我已心灰意冷，最近我已经弃笔从商了。”

另一个满身绫缎的瘦高的官吏故意装出很吃惊的样子说：“经商可是挺赚钱的。可蒲先生为何衣着平平，是不是血本无归呀?”

蒲松龄叹了口气说：“唉!大人您说得不错，真是未卜先知呀，我最近跑了趟登州，碰上从南洋进来的一批象牙，许多都是用绫缎包裹，也有极少数用粗布包的，我原来以为绫缎包的会名贵一些，所以就多要了些，只要了少许粗布包的。可谁料带回家一看，咳!绫缎包的竞全部是狗骨头，粗布包的倒是真正的象牙。”权贵们听后心照不宣，一个个毕恭毕敬，默默无言。一、向名人学习与人共处

1镇定自如环境控制法

在一些场合中，人们总是会碰到一些意想不到的事情，也许是自己言语失态，也许是周围环境令自己始料不及，也许是对方反应不如事先预料的那样敏捷。在这种情境下，人们有必要学会控制环境，也就是要随机应变，控制局势，才不致使自己进退两难。

例1890年，著名作家马克·吐温一行20余人参加了道奇夫人举行的家宴。

宴会不久就出现了常见的情况：每个人都在跟自己身边的人谈话，慢慢地，大家的声音越来越高，整个会场乱糟糟的一片简直不像是在举行宴会，而是处在热闹异常的菜市场之中。

道奇夫人面露难色，但她不能扫了大家的兴致，马克·吐温也觉察到了这些，但如果在这时大叫一声，让人们安静下来，其结果肯定会惹人不快，甚至闹得不欢而散。怎么办呢?

马克·吐温心生一计，便对邻座的一位太太说：“要让他们安静下来，办法只有一个：您把头歪到我这边来，仿佛对我讲的话听得非常起劲，我就压低声音讲话。这样，旁边的人因为听不到我说的话，就会想听我的话了。我只要叽叽咕咕一阵子，你就会看到，谈话会一个个停下来，接着便会一片寂静，除了我的声音之外，不会再有其他任何声音。”

那位太太将信将疑，但她还是按马克·吐温的话做了。于是，马克·吐温低声讲了起来：

“11年前，我到芝加哥去参加欢迎格兰特将军的庆祝活动，第一个晚上设了盛大的宴会，到场的退伍军人有600多人。坐在我旁边的是xx先生，他耳朵很不灵便，有个聋子常有的习惯，不是好好说话，而是大声地吼叫。他有时候手拿刀叉沉思五六分钟，然后会突然一声吼叫，吓你一跳。”

说到这里，道奇夫人那边桌子上的嘈杂声果然小了下来，人们开始好奇地看着马克·吐温，寂静沿着长桌，蔓延开来。马克·吐温用更轻的声音一本正经地讲下去：

“在xx先生不作声时，坐在我对面的一个人对他邻座讲的故事快讲完了。我听到他说‘说时迟，那时快，他一把揪住了她的长发，她尖声叫唤，哀求着，然而他还是无情地把她的脖子按在他的膝盖上，然后用刀子可怕地猛然一划。……’”

此时，马克·吐温的目的已经达到，餐厅里一片寂静。他见时机已到，便开口说明为什么要玩这个游戏。他是想请大家记住：参加宴会的人要有素养，要顾及他人的感受，在谈论的时候最好一个一个来，而其余人都要全神贯注地倾听。

人们愉快地接受了马克·吐温的建议，晚上的其余的时间里，大家都过得很开心。而马克·吐温也很得意：

“我一生中从来没有任何时候比这次更高兴了。这主要是因为我伟大的举动，我能够维持秩序，控制环境……”

例2

我国著名作家湛容访美期间，一次应邀到某大学演讲。大学生们思维活跃，给湛容提出了各种各样的问题，而她也都给以直率的答复。

突然，有人问道：

“听说您至今还不是中共党员，请问您和中国共产党的私人感情如何?”

显然，这样的问题是比较棘手的，很容易使人陷入进退两难的尴尬境地。湛容略微沉思了一下，答道：

“首先，我很佩服你。你的情报很准确，我的确不是中共党员。但是，也许你还不知道，我的丈夫是个老共产党员，我们在一起生活了几十年，到目前为止,还没有丝毫离婚的迹象。由此可见，我跟中国共产党的私人感情还是很深的嘛。”

话音未落，博得了满堂的喝彩声。

尴尬局面的出现，往往是刹那间的事情，如果缺乏镇静，大惊失色，那只能是手足无措，乱上添乱。所以，遇到这样的场合，首先要做的就是保持镇静，冷静地观察局势，然后随机应变。机智巧妙地应付尴尬，甚至将尴尬留给对方。

例3

萧伯纳经常在他写的戏中揭露、讽刺资本家的丑恶面目。一次，一个资本家想在大庭广众之中羞辱萧伯纳一番，他挥着手大声说：

“人们常说，伟大的戏剧家都是白痴。”

萧伯纳毫不生气，反而十分潇洒地笑了笑，随即回敬道：

“亲爱的先生，我看你就是当代最伟大的戏剧家!”

2软硬兼施情理并用法

例张嘉言驻守广州时，沿海一带设有总兵、参将、游击等官职。总兵、参将部下各有数千名士兵，每天的军粮都要平均分为两份。

参将的士兵每年汛期都要出海巡逻，而总兵所管辖的士兵都借口驻守海防，从来不远行。等到每过三、五年要修船不出海时，参将部下的士兵只发给军粮的一半，如果没有船修而不出海，就要每天减去军粮的三分之一，以贮存起来待修船时再用。只有总兵的部下军粮一点也不减，当修船时另外再从民间筹集经费。这种做法已沿袭很久，彼此都视为理所当然。

不料，有一天，巡按将此事报告了军门，请求以后将总兵部下的军粮减少一些，留待以后准备修船时再用。恰巧，这位军门和总兵之间有矛盾，于是就仓促同意削减军粮。

总兵各部官兵听到消息后，立即哄然哗变，他们知道张嘉言在朝廷中很有威信，就径直围逼到张嘉言的大堂之下。

张嘉言神色安然自若，命令手下人传五六个知情者到场，说明事情真相。士兵们蜂拥而上，张嘉言当即将他们喝下堂去，说：

“人多嘴杂，一片吵闹声，我怎么能听清你们说些什么。”

兵士们这才退下。当时正下大雨，兵士们的衣服都淋湿了，张嘉言也不顾惜，只是叫这几个人将情况详细说明。这几个人你一言我一语，都说过去从来没有扣减总兵官兵军粮的先例。

张嘉言说：“这件事我也听说了。你们全都不出海巡逻这也难怪上司削减你们的军粮了。你们要想不减也可以，不过那对你们并没有什么好处。上司从今以后会让你们和参将的士兵一样每年轮换出海巡逻，你们难道能不去吗?如果去了，那么你们也会同他们一样，军粮会被减掉一半。你们费尽心机争取到的东西还是拿不到的，肯定要发给那些来替换你们的士兵。如果是这样，你们为什么不听从上司，将军粮稍微减少一点呢?而你们照样还可以做你们大将军的士兵，你们再认真考虑一下吧!”

这几个人低着头，一时无法对答，只是一个劲地说：“求老爷转告上司，多多宽大体恤。”

张嘉言问：“你们叫什么名字?”

他们都面面相觑不敢回答。

张嘉言顿时骂道：“你们不说姓名，如果上司问我，‘谁察告你的?’让我怎么回答!”

这几个人只好报了自己的姓名，张嘉言一一记下，然后，对他们说：“你们回去转告各位士兵，这件事我自有处置，劝他们不要闹了。否则，你们几个人的姓名都在我这儿，上司一定会将你们全部斩首。”

这几个人顿时吓得面容失色，连连点头称是，退了出去。

后来，总兵部下的士兵每日被扣军粮银一钱，士兵们竟然再也没有闹事的。

张嘉言的这招恩威并施堪称经典。

1914年8月，第一次世界大战的战火已燃起，德国已经与俄国、英国和法国开战。当时已跻身世界强国的日本尚未明确表明自己会站在哪一方。而英法俄和德国都想拉拢日本。

例2

一天,德国首相贝特曼接见了日本大使。日本大使来访的原因是：自德国参战之后，德国议会通过了一项法律——禁止国内的企业生产国外的订货，该法律已开始生效，而在此前，日本曾向德国的“克虏伯”和“火神”公司订购了大批大炮和钢甲，而且这些订货业已制作完毕。

日本大使要求消除这一令人遗憾的误会。因为日本正准备“与某一大国”交战。关于“某一大国”的提法是意味深长的，而日本大使脸上的微笑也同样意味深长，大使的要求很快得到满足。因为大使已明白地作出暗示：日本进攻俄国，已是不久的事。

几天后，日本大使再次出现在贝特曼的办公室里。这次。他手持一份最后通碟：德国必须立即从它占领的中国领土上撤走。日本照会措辞的激烈程度令人难以想象，与日本的外交风格大相径庭。贝特曼和他的国务大臣冯·雅戈夫惊奇地发现：日本的这份照会竟是德国在1895年向日本递交的一份侮辱性照会的翻版。甚至连标点符号的使用都完全一样。德皇被日本的这一外交伎俩气得火冒三丈。

不过,日本人说要与某一大国交战，德国人应该想到自己也是一个大国。

灯不拨不亮，理不说不明。先把道理说透彻，讲个明白，如果还是达不到目的，那么，就要毫不留情地告诉他会出现什么样的后果，从心理上先压制住对方，从局势上控制住对方，使他明白如果不按照你所设计的去做，最终有百害而无一利，逼他上“梁山”。

二、“说话”在交际中的作用

1幽默是良方

德国有这么一则笑话。

例一位搭乘电车的男士，坐在车中闲着无事，不知不觉中把好好的一张车票揉成一团。

就在这时，售票员刚好走过来要查票。这位男士只好把已经揉成一团的车票交出来。

售票员费了九牛二虎之力才将车票摊开，查验完毕把车票还给男士时，笑着对该男士说：

“要再揉成一团的话，有劳您自己动手。”

还有一则类似的西洋笑话：

例2

某女士开车来到十字路口时，看见警察，一紧张车就熄火了。一时之间，跟在后面的车子，喇叭齐鸣。

这位女士焦急地猛踩油门，可是车子依然无法启动。然而路口的信号却继续不停地变换着颜色。

于是警察走了过来，对着车窗向坐在里面的女司机说：

“小姐，前面的信号灯还没有闪亮出你喜欢的颜色吗?”

如果每一个地方的售票员和交通警察都这么具有幽默感，那么社会将不知会增添多少和谐与乐趣。

不管是在哪一个时代，指责别人总是一件十分困难的事，而现在的人对此好像感到特别棘手。现在的人很少会有斥骂或指责别人的事实，这就是一种证明。

目前，无论是在家里或在学校，甚至是在办公室，那种雷鸣似地怒骂声已经是很少见了。

但是，现代的人对于如何斥责别人，还是非常缺乏要领。

只知道怒吼大骂，毕竟太无情趣了吧!如果能在斥责中加入一点风趣的幽默感，是否会更好呢?

例如，在绝大多数的公司中，从业人员经常会有一些轻微的过失发生，令管理人员有说也不是，不说又不行的苦衷。其中最普遍的问题，尤以下属的迟到和缺勤最令人头痛。

如果下属真的生病或有其他不得已的原因，那就另当别论，问题在于常喜欢寻找借口，而主管却又不能戳破其真相并加以制止。

以下先介绍几则马上就可以应用的，斥责常迟到的幽默范例。

例3

在临下班前，科长把那位喜欢喝酒而经常上班迟到的部属叫来说：

“今晚你有没有空?我是说是不是与什么人有约会?”

部属听科长这么说，以为可能是科长要请他喝酒，于是喜出望外，赶紧摇头说：

“怎么可能有人找我呢?晚上我一个约会也没有。”

科长于是地接着说：

“哦!既然如此，那么今晚就早点睡，明天应该就不会再迟到了吧!”

虽然这种话似乎有点欺诈的味道，但对于斥责别人有所顾虑的管理者来说，实不失为一种好方法。

例4

有迟到大王之称的某部属，今天仍不改恶习地在已过上班时间才姗姗来迟。一进入办公室后，马上就去向班长叙述迟到的原因：

“今天早上，在车站的阶梯处滑了一跤……”

班长一听，很惊异地说：

“你上班的时间是八点，但现在已经是九点了。难道说，你跌个一小时的跤?”

对这位迟到的部属，他想要说的是因为跌了一跤受了伤所以无法准时赶来上班。可是班长却无视于此，而单就时间差距的观点做答。这不也是很耐人寻味的吗!

例5

戴高乐对斥责迟到“惯犯”也有一则脍炙人口的轶事。

当时戴高乐的内阁中，有一名迟到成癖的阁员。

有一天，开内阁会议时，该阁员又迟到了。虽然该阁员有理由要说，但戴高乐却斩钉截铁地说：

“不用说了，反正你迟不迟到，跟内阁会议无关。”

我想再也没有比这更令人难堪的话了吧!据说从此以后该阁员再也不敢迟到了。如果把这句话应用到经常喜欢迟到的职员身上，其迟到的现象，相信一定会马上改正吧!

2幽默话胜过铁拳

虽然经常迟到，但总还来上班，对于不来上班的职员，可就得好好地训诫一番了。当然最好的方法是给他点幽默。

故意不上班时最常用的方法是装病。这时若明知对方装病不来上班，身为主管如何应付?请看下列四例。

例一位喜欢足球的职员，为了看足球，于是佯装生病。打电话请假：

“我昨晚受了风寒，头痛得很……”

虽然其声音装得有气无力，但由于他经常为了看球而佯装有病请假，所以接听电话的科长，马上就洞悉他可能又在重施故技，于是回答：

“那真是太糟了，自己的身体要自己照顾好呀!不过假如要外出时，千万注意不要让公司的同事看到你竟然是生龙活虎的样子!”

如果，确知这位职员是要去赛场，则可这样回答：

“好吧!就在家休息吧!不过待会儿请你再打一个电话来，告诉我比赛的结果。”

除了佯装生病外，以“家有不幸”为借口的也很多。这是一个非常严重的理由，因此更要慎重处理。如果确知对方撒谎时，应该找一句足以给对方当头棒喝的话来训诫一番。

例2

一位故意缺勤的职员，打电话向上司请丧假。

“家叔突然逝世……”

“咦!您的叔叔不是今年年初就逝世了吗?”

“啊!那是我……我的亲叔叔。现在逝世的是我太太那一方的叔叔。”

于是，上司用很严厉的口吻说：

“你不是还是单身吗!怎么说有太太呢?明明还活着的人你却说他已经死了，甚至连根本不存在的人你也要咒他死，你实在太不该了吧!”

例3

训斥爱在工作时打瞌睡的职员，可参考下例。

被发现打瞌睡的职员，向上司辩解：

“对不起!实在是昨晚我小孩夜哭不停，吵得我整晚未睡。”

上司马上接着回答：

“是吗!那么从明天开始，你就带小孩来上班吧!”

例4

对于训斥喜欢煲电话粥的职员，这是非常好的范例。