“南伊利诺伊州的同乡们，肯特基州的同乡们，密苏里的同乡们，听说在场的人群中有些人要和我为难，我实在不明白为什么要这样做？我也是一个和你们一样爽直的平民，那我为什么不能和你们一样有着发表意见的权利呢？好朋友，我并不是来干涉你们的人，我也是你们中间的一人。我生于肯特基州，长于伊利诺伊州，和你们一样是从艰苦的环境中挣扎出来的。我认识南伊利诺伊州的人和肯特基州的人，也想认识密苏里的人，因为我是他们中的一个，而他们也应该更清楚地认识我。他们如果真的认识了我，他们就会知道我并不是在做一些对他们不利的事情，同时他们也绝不再想对我做不利的事了。同乡们，请不要做这样愚蠢的事，让我们大家以朋友的态度来交往。我立志做一个世界上最谦和的人，绝不会去损害任何人，也绝不会干涉任何人。我现在诚恳地对你们要求的，只是求你们允许我说几句话，并请你们静心细听。你们是勇敢而豪爽的，这个要求我想一定不至于遭到拒绝，现在让我们诚恳地讨论这个严重的问题……”

当他演说的时候，面部的表情和善友好，声音听起来也非常恳切，这婉转的演说开头，竟把将起的狂涛止息了，敌对的仇恨平息了。大部分的人都变成了他的朋友，大部分的人都对他的演说大声喝彩。后来他当选总统，据说由于那些粗鲁群众的热烈赞助，得力不少。

面对有敌意的听众，除了表现你的友善、友好，还有一个很好的方法就是采用一种调笑的方式来松弛紧张的气氛，排除一部分障碍，淡化听众的反感。

英国演说家迪克·史密西斯有一次劝说电力供应行业的董事长们联合起来，成立一些更大更有效的部门。他事先知道与会者对此不屑一顾，自己不受欢迎，“今天在黎明前，我离开威灵顿的家。我到达飞机场时仍旧漆黑一团。机场上阒无一人。检过票后我进入走廊。我感到迷惑不解，因为我看不到一个旅客。我登上扶梯，走进空荡荡的机舱里坐了下来。我开始奇怪，是不是出了差错。不一会儿，一位空中小姐出现了。‘旅客们都在哪儿呢？’我问道。她耸了耸肩说：‘全在这儿了。’于是我孤零零地坐在那儿，暗自想道：‘我知道我不受欢迎……但也不至于这样。’”董事长们一下子就被这段引子逗乐了。接着，他又就自己不受欢迎大做文章，直到听众无拘无束地松懈下来。显然，史密西斯刚才的一番话帮他消除了听众的抵触情绪。

消除反感的方法不止一两种，而最根本的还是取决于你的态度。如同我们前面讨论过的一样，在演讲台上，我们最好采取低姿态，因为激起听众敌意的，是你自认在他们之上。当你讲演时，你就如同展示在橱窗里的商品，你个性中的每一面都将一览无余，任何自夸自傲都会让你功败垂成，而谦虚可以激发信心与善意。只有显出你的真心诚意，听众才会喜欢你尊敬你。

演讲过程中的应变技巧

演讲中无论遇到什么事，你必须沉着冷静，理智地

去想解决问题的方案。

当忘词的时候，争取时间让自己想起来，或者换别

的方案，不要让听众等下去。

美国著名的主持人哈利·范·泽西在他年轻的时候，曾经犯了一个十分低级的错误。那时候他通过广播向全美国的听众介绍一位著名的人物：“女士们，先生们，接下来为我们演讲的是美利坚合众国总统胡伯特·西佛，大家请欢迎。”我不知道当时的胡佛总统有什么反应，不过，这种错误并没有对这位主持人造成太大的影响。事实上，他依然被认为是最受爱戴的主持人。

俗话说：“不做错事的人，是不做事的人。”你即便犯了一个错误，也不会给你带来天大的灾难，甚至不会有任何较大的影响。就算是最好的演说家，以及各行各业里的杰出人物，他们也都难免会犯错误。如果你犯了错误，最好不要惊惶失措。即使你的演讲中也犯了像哈利·范·泽西那样的错误，大可不必慌张。告诉自己要冷静，慌张并不能解决任何问题，它只能使情形变得更加糟糕，只有冷静下来，然后才能采取补救措施。演讲过程中遇到的意外情况，不只是忘词，或者说错了一个词。当外来的事情打扰了你的演讲，你也需要保持冷静，冷静地处理发生的意外情况或事件。

针对不同的意外情况，你必须采用不同的技巧来应对。下面我们来讨论演讲过程会遇到的“意外”，以及要采取的应对措施。

忘词时的应对技巧。在我们演讲的时候，忘词是一个很大很普遍的问题。许多演讲者为了避免出现这种情况，于是把演讲词背得滚瓜烂熟。这是一个办法，但绝对不是好办法。因为我们只有脱离演讲词进行演讲的时候，才能进入自然的演讲状态。而且，即使背诵了演讲词，也不能防止你的大脑在演讲的时候出现“短路”。这时候，因为你只是机械地记住了演讲词，一旦忘记死记硬背的演讲词，补救将变得更加困难。

一般而言，忘词包括两种情况：忘记一个词、一句话，忘记接下来要讲什么。处于这种境况时，切记千万不要像猴子一样抓耳挠腮。你需要做的是聚精会神，争取在几秒钟之内迅速想起这个词语或接下来要讲什么，在你想的过程中，需要用一定的动作或语言来向听众说明：你并不是忘词了，而且在想一个更加合适的词语，或者给听众思考的时间，故意停顿以希望听众注意之类。你也可以重复一下你前面的内容。如果你实在想不出来，第一种情况下，考虑用另一个词或另一句话代替。第二种情况，则把你能够想起的另一段先讲出来，然后再慢慢地想你所忘记的内容或者干脆自由发挥，但一定要紧扣主题，不可东拉西扯。无论如何，不要让你的听众等得太久，他们会失去耐心并会怀疑你的演讲能力。

口误的处理技巧。演讲过程中，当你发现自己说错了某个词或者表达错了某个观点，而你想改正过来，那就需要很大的技巧。最重要的一点是，不要因为口误而影响了演讲的连贯性、完美性和和谐气氛。

一旦口误，你可以直接道歉。几乎所有人都会犯错误，如果你犯了错误，听众会原谅你的。但是这种方法过于直接，而且可能会影响演讲的连贯性。发现口误时，不妨继续下一话题。这时你要忘记你的口误，装作什么都没有发生，但是当你在快要结束的时候，问一问听众注意到你犯了什么错误没有。这就是告诉听众，你在检测他们注意力是否集中。

发生口误时，现场改错也是一个不错的选择。“朋友们，难道你们认为是这样吗？”这是一位演讲家在产生一个口误之后，马上大声对听众所说的话。毋庸置疑，这种方法十分有效，你也可以效仿。

演讲过程中会发生任何意想不到的情况，除了演讲者自己的原因外，外因也是干扰演讲顺利进行一个不可忽视的因素。比如，当你在演讲的时候，一位听众匆匆推门进来，手忙脚乱地寻找自己的座位；当听众都在聚精会神地听你演讲，人群中有人发出了莫名其妙的声音，这时候听众的注意力都被这种种意外转移走了。

一位演讲者演讲的时候，突然停电了，演讲大厅里一片黑暗，这时候只听到演讲者的声音清晰地传传到听众的耳朵里：“看样子，现在我们不得不在谈论的主题上发一些光。”这句话十分精彩，立即赢得了听众的热烈掌声。

意外事件突发事件指的是自己不曾预料的事件，它处理起来更加需要应变能力。应对突发事件最重要的一点是，如何把这种意外事件变成对自己演讲有利的事情。做到化尴尬为幽默，化不利为有利，让情况朝着有利于你的方向发展。

演讲中应避免的结论

结论要与开场呼应，使你的演讲显得紧凑，给人有

始有终的好印象。

结论中加入幽默，加深听众的印象。

想办法在做结论中达到演讲的高潮，记住，结尾是

最让听众记忆深刻的部分。

作为听众，常常会有这样的体验：当演讲者退席后，他所说的最后几句话还停留在我们的脑海中，这些话将会被常记不忘。人们评判演员水平的一个简单方法就是看他的进场及出场，演讲也不例外。如果一个演讲的开头和结尾都不能给人留下良好的印象，那么就可以断定这是一次糟糕的演讲。每场演讲结尾的结论可以说是演讲最重要的一部分，不容忽视。

作为演讲者，我们在演讲结尾时常常犯哪些错误呢？如何避免糟糕的演讲结论呢？

有些演讲者常常在演讲结束时说：“对于这件事，我只能说这么多了。”他们常常释放一些烟幕弹，比如说：“谢谢诸位。”无疑，他们想遮掩自己不会做结论。如果你打算结束你自己的演讲，为什么不马上坐下来，却要说“我讲完了”之类的话呢？这些不是结论的结论只能显出你在演讲技巧方面的欠缺，没有任何意义。

演讲者在演讲接近尾声的时候应该向听众提出一些自己的要求，那些成功的演讲者常常在自己的结尾里提出自己的要求，希望听众能够满足。开场的时候，你告诉听众你能够给他们什么，结束的时候，告诉听众你想要得到什么。这是一种很自然的方式，听众一般都不会拒绝。

演讲中应该避免的结论。

[1]难以“刹车”

有些演讲者通常结束不了自己的演讲。他们如同导游，在进行一次没有规划的旅行，引领听众进入一个又一个的景观，而且对每个景观都进行详细地描述，但却不知道该怎么结束旅行。只有等天黑了的时候，他才意识到应该结束了。他没有任何结论性的语言，但这丝毫不影响他匆匆地结束自己的演讲，就像失灵的汽车，无法刹住，后果不堪设想。

[2]虎头蛇尾

这种虎头蛇尾的演讲是无法得到听众好评的，不要给听众头重脚轻的感觉。你的开场白给听众一种规模宏大的感觉，但是在你的结论中却草草收尾，好像通过自己的演讲，你对自己的观点产生了怀疑，或者你已经不耐烦继续说下去。也许你的结尾本身并不很简单，但是相对于开头来说，却显得过于寒碜。你必须做到前后一致，整体协调才行。

[3]有始无终

有些演讲者演讲结束得过于迅速。当听众还沉浸在他的演讲之中，并且准备听他继续说下去的时候，他就匆匆地结束了演讲。“就这样结束了吗？”听众会产生疑问。这就像汽车还没有达到目的地，就抛锚了一样令人不愉快。这种结论没有任何的过渡，在听众开始感到愉快的时候，突然踩了急刹车，听众不明白这个结论是怎么来的。相像一下，如果你正在跟人谈论，对方突然冲了出去，什么话也不说，你会有什么感觉。这种急刹车式的结论，是每个演讲者都应该极力避免的。

[4]冗长的结论

一些演讲者的总结比他对主要观点的论述还要多，要知道，所谓的结论只是对前面所说的话的一种总结，而不是展开的另一番论述。当你表明自己打算结束自己的演讲的时候，突然来了这么一手，这好像在欺骗听众。听众不得不强打精神，来听你的第二次演讲，而且是同一个主题。不要相信你的听众会给你这样的机会，也许在你做结论的时候，听众会一个接着一个地离开他们的座位。过长的结论只会引起听众的反感，它和没有结论一样让听众感觉不愉快，避免冗长的结论是每个演讲者都逆序注意的问题。

[5]雷同重复的结论

要保证你的结论并没有与前面说过的话雷同，更不要摘抄自己前面说过的话。这种结论没有任何用处，只会使听众更加厌烦。说同样的话或者表达同样的雷同性重复，只能让你前面的精彩的演讲毁于一旦，没有人有闲心或闲时间听你喋喋不休地唠叨。

[6]毫无意义的提问

许多演讲者为了引发听众的思考，常常在结论中提一些问题。提问题不是不可以，关键是看提哪些方面的问题。如果你问听众：“你们可以看我说的对不对？”这样的提问对你的演讲如同一场戕杀。

[7]否定性的结论

如果你在结论中说：“我之前所说的不一定全部正确。”像这样对自己的演讲负面的不肯定的结论最好不要讲，因为这就好像听众费了很大的劲听了你的演讲，结果却好像这演讲却只是胡说八道、毫无意义的似的。这样的结论既否定了自己又否定了听众的判断力，是一种伤害听众感情的低级结论。