1礼貌听众人见人爱

在两个人沟通的时候，并不是会说话就能够让聊天持续下去。相对于说话，其实更重要的是聆听。

许多的交流都是在互相抢话中告一段落的。两个人都不会聆听，从而造成了互相抢话的局面，接着两个人在抢话中逐渐失去了自信，然后终止了交流。其实，学会聆听也可以加固双方的自信心，加深彼此情感。反之，如果两个人在交谈中一直抢话，那么，任何话题都会无法继续下去。

在我们国家，抢话就代表着不礼貌，所以会不会聆听也是能不能给别人留下一个好印象的关键。当聆听成为了两个人交谈的主导后，和睦的交谈气氛也就成为了之后交往的保障。

当你身边的人意识到你能够耐心听他们的意见后，他们的心自然会向你靠近。这样你也就拥有了更多与人交流的机会，人际关系自然也会变得更融洽。

那么，我们如何才能当一个大家都喜欢的礼貌听众呢？聆听的时候又该主意些什么呢？

就一般的交谈来说，并非所有的交谈都是有含金量的。有时，一些及其普通的话题，对你来说也已经是相当地熟悉，你都能倒背如流了可对方却依旧不减兴致地拉着你讲。此时，出于礼貌，你应保持耐心，不能随意表现出不耐烦的神情。有一些专家指出，我们的说话速度是每分钟120180个字，可是思维的速度却是它的45倍。所以，在对方还没说完的时候，我们也许就早已经理解了。这时，我们的思想便就会开小差，注意力也会随之涣散，出现心不在焉的神情和动作，甚至对对方的话“充耳不闻”。结果当对方突然问你问题，而你却一脸茫然或者答非所问时，对方便会觉得十分难堪和失望。因此，当我们在与人谈话时，应精神集中、表情专注，不要东张西望、心不在焉，也不要看书看报、哈欠连天，更不要修指甲、剔牙、掏鼻孔，挖耳朵、搔痒、卷裤腿、脱鞋。因为这类举止不仅是不礼貌的表现，这也是在告诉对方你不想听了。即使你认为对方说的话没有价值，你也不要马上皱起眉头，你可以间接地告知对方你不希望再谈这个话题了，或者你可以发表你的意见，让对方知道你已经对这件事情有所了解，他不必再说了。

与人交谈的主要目的是沟通思想、联络感情，而不是演讲比赛，更不是辩论会。所以，在与别人说话的时候，应该抱着虚心聆听的态度。很多人会觉得思考自己不喜欢的事情是一件痛苦的事，其实，这就是告诉我们谈话应该学会换位思考。有些人会觉得自己知道的比对方多，于是抢着说，不顾对方的想法，这都是不尊重人的表现。

当我们在聆听的时候，不要只是被动地等着对方问，要主动找一些话题，在别人说完的时候插进去。另外，还要注意对方的表情，当对方意犹未尽的时候，要停下来等着对方说完。

在交谈时，要注意你们之间的目光交流，适时地给对方肯定。如果你理解对方的意思，那么就要不停地赞许和点头，这表示你在用心听，也是在鼓励对方往下讲。

对方在得知你很认真在听他讲话的时候就更加愿意与你交流，那么，在搭讪的时候，你依旧保持着你主场的位置。

技术总结：礼貌听众的5个沟通步骤

1首先，你应该给讲话者一个讯号，说你准备好了，这也是让对方集中注意力的一个方式。

2其次，要学会换位思考，当对方需要你的意见时，你要从对方的角度考虑事情的经过，等对方说完后，再阐述自己的意见。

3然后，要注意眼神交流。通常我们在聆听之前会和讲述者有一个眼神交流，这也显示了你已经投入了全部的注意力。在交谈的时候，作为一个聆听者，你一定不能东张西望，要一直注视着对方。

4接着，要表现出积极的态度。比如，频繁地点头，鼓励对方去继续说。在聆听的过程中，你也可以将身体尽量朝对方的位置倾斜，这样也是表示你愿意去听，而且你已经完全投入进去。

5最后要注意，及时询问你没听明白的重要地方。聆听是为了了解对方想要传达的信息，所以当你没有听清楚或没有完全理解时，应该告知对方，并且客气地请对方重复一遍或解释一下。很多人会为了面子而不去再问对方，这是在沟通中常犯的错误。遇到了问题一定要及时通知对方，不要等这个话题过去了再询问，那就是对对方极大的不尊重了。

2摆对表情，别人才和你聊

当你遇到一个喜欢你的人时，你会发现，他的唇部会随着你话题的变化而变化。当你的话题将他带入一个欢乐的世界时，他会随之微笑；当你的话题触及他不喜欢的问题时，他的嘴角会有规律地上下浮动。反过来说，我们也是一样。

作为一个聆听者时，自己的表情关系着对方说话能否继续，所以，一个能够让对方放心和自己说话的表情就显得尤为重要。人的面部可以传递出不计其数的信息，而且这些信息传递得十分迅速，并且能快速变化。所以，有句话说得好，“看事看人先看脸”。

说到脸面我们又不得不提到眼神。人与人接触时，并不喜欢长时间目光接触别人，而是会将自己的目光很不自在地移开，也正是这样的移开使对方心里出现了一个疑问：“他是不是不想听我说话？”所以，表情要做到位，配合眼神很重要。

案例

文从国外回来后进了一个公司的人事部，公司每年的招聘会都是由文来主持的，文对于招聘会很有自己独到的见解，为公司招来了许多有能力的人才。

文招聘的方式很简单，从两点出发寻找合适的员工。首先是能力，其次就是言谈举止，这两点都具备的人就能够成功进入公司。文觉得，一个人如果能面对任何人都面不改色，而且面部表情能够让人放心地说话，那么这样的人一定是企业需要的人才。

文曾经接触过这样的人，在站在企业招聘人事面前，他们总是过度地表现自己，面部表情一向都是眉飞色舞。录取这样的人，往往会给公司带来副作用。

还有一种人，表情很严肃，他们无法在自己紧张的时候展露笑容，最终让人无法与他们交谈。这样的人往往在工作和生活中都会因为表情的不佳而丧失很多机会。

无论是生活还是工作，需要的都是一个能够激发别人说话欲望的表情，而不是泼冷水的表情。只要自己的表情过关，生活上也会随之多开辟一片天空。

分析

一般说来，面部器官是一个大型共同体，它们能够团结地为大家打造出一个又一个复杂多变的表情，在这些表情的背后是人们沟通能否成功的关键。

为了让对方和自己能够平和地沟通，当我们聆听对方说话的时候，一定要带上一种热情，这就是要从表情上表现出来的热情。我所说的并非是眉飞色舞，而是微笑，微笑这个表情在沟通中能够传递强大的热情，另外你更要控制自己，不要做出一些令对方觉得你是厌烦他的表情。

技术总结：2个关键表情器官

1对于自己的嘴巴，你可以让它学会微笑，并保持在这样的表情上，在对方说话的时候你可以用微笑或者“是的”“对啊”这样的语句来回应对方一下，这样对方也会有继续说下去的激情。

2眼睛是心灵的窗户，当你与对方沟通的时候，一定要打开这扇窗户，望向对方的眼睛。你可以微笑着听对方说话，向对方投去赞许的目光，这些都会使你的沟通更上一层楼。

3会听重点，聊天才能融洽

记得刚开始搭讪的时候，我常常会突然之间觉得“没方向感”——对方说话的时候，我明明在认真地听，可是就是跟不上对方的脚步。有时候人家的话已经说完了，而我还停留在上一个话题，对方一听到我的话往往会觉得可笑，结果导致搭讪灰溜溜地结束。

后来我发现，这都是不知道听重点造成的，如果连对方说话的重点都无法掌握，不要说和对方心意相通了，就连对方的基本意思你都会无法明白。

重点一：关键词

所谓关键词，就是指用来描绘具体事实的那些字眼，透过这些字词表达出来的信息，最能显示出对方的兴趣和情绪。关键词又不仅透露了对方的喜好，还能看出对方对你的信任程度。

也就是说，把握好聊天中的关键词，就等于掌握了整个谈话的重点。只要在你的回应中，表述你对关键词的态度和看法，对方就会觉得你是在认真地听他说话，那么对方也就会重视你说话的内容，于是良好的交流就这么建立起来了。

另外，不同的关键词又代表着不同的话题和基本态度，这些话题的和基本态度又可以反映出你和对方交谈的亲密程度。

重点二：语气、表情

是不是抓住关键词，你就能完全把握住谈话的内容了呢？当然不是！

语言表达的意思一部分是由词语本身表示的，另一个重要的部分还有语气语调。同样的一句话，如果语气不同，表达出来的往往是截然相反的意思。

案例

小范在赶去另一个城市考公务员的火车上，旅途乏味，正巧边上坐了个八分mm，一看就是书香门第里熏陶大的，用品十分考究，整个拥挤的车厢里只有她的桌上闲适地摆着一个白瓷胆瓶，里面插着一枝百合。阳光慵懒地从花叶间洒在她手中的书卷上，小范决定从这本书上开始找搭讪的话题。

“你在看的是什么书啊？”小范问道。

mm把书合上，将封面给小范看：“一本合集。”

“王维和孟浩然的合集啊，我最喜欢孟浩然了。”小范心想这回有话题了。

“是么。”mm微笑着礼貌回了一句，但似乎没什么兴趣接茬。

“是啊，我觉得孟浩然是最伟大的山水田园诗人，他比王维真实。王维说是向往归隐，心寄山水，但还不是做了一辈子大官，哪像孟浩然这么闲散。”小范侃侃而谈。

“嗯，孟浩然确实生性淡泊，王维把皇帝叫来给他官做，他都宁愿躲在床底下避而不见。”mm虽然脸上挂着微笑，但语气显然变得冷淡了。

小范丝毫没有听出话里的讽刺，继续说道：“可惜不能像孟浩然那么洒脱，我一直四处奔波考公务员，还一直没考上。对了，你是去哪里？”

“岳阳。”mm答。

“去爬岳阳楼啊？”小范追问，听mm“嗯”了一声之后，继续说道，“范仲淹真了不起，一篇《岳阳楼记》流传千古，先天下之忧而忧，我也姓范，也心怀家国，可就是考不上公务员。”

“那你知不知道岳阳楼上一幅有名的对子？”mm见小范还看不出来自己不想和他说话，就干脆这样问了一句。

“什么对子？”

“上联是‘吕道人，太无聊，八百里洞庭，飞过去，飞过来，一个神仙谁在眼’，下联是‘范秀才，亦多事，数十年光景，什么先，什么后，万家忧乐独关心’”，mm又道，“祝你这次中举。”说完又翻开书看了起来。

小范搭了半天讪，却讨了个没趣，还被讽刺是范进，只好继续望着窗外黄灿灿的油菜花田，在发呆中度过了旅途。

分析

这个mm拿着的虽然是合集，但从语气里可以看出她喜欢的不是孟浩然而是王维。小范却没听出来，接着贬低mm喜欢的诗人，自然要遭到冷脸。偏偏小范这时依然没从mm的语气中的到信息，接着说忧国忧民的事。试想，一个欣赏归隐山林生活的人，怎么会关心忧国忧民的事情呢？毫无悬念地，小范被mm讽刺了一番，搭讪失败。

技术总结：听重点的5项注意

1听清关键词之后不要立刻长篇大论。

2不要一边听一边批评或者陶醉。

3弄清楚说话人的论点，或者引用的旁证到底是要证明什么。

4明白说话人的某些特别说话技巧，比附双关，反讽等。

5根据语气理解说话者的言外之意。

4积极互动，越聊越开心

只是让人觉得你在认真听还不远远不够，你想啊，如果钟子期对着一头牛弹《高山》、《流水》，就算那头牛目不转睛地盯着他，还不时地发出“哞，哞”的声音，他能弹得下去么？

如果你只是一味地看着对方，只会“嗯，嗯”“是啊”“对啊”，那岂不是把自己等同于牛了？怎么让人愿意和你交谈呢？

人和牛最大的区别是什么？人能进行复杂的思考，能表达自己的观点，能对不同的观点进行讨论、互相交流啊！

对了，终于说到重点了，就是交流。交流是双方的，不是一个人的有来无回，说一句话如同石沉大海不叫交流。交流说白了就是互动，只有互动才能让人越聊越起劲。

最简单的互动——反应式倾听

虽然简单，但是有效，就是把你刚刚听到的话重复一遍。当然，不是让你当复读机，而是让你换一种方式表达同一个意思。人们在与陌生人交谈时，表达内心的想法和态度肯定不如和熟人之间那样地直接、明了，而是往往采取暗示的方式。一旦你发现对方对一件事情有自己的倾向，ok，把它拎出来，用自己的话明确地表述一遍，对方不觉得跟你相见恨晚才怪呢。

或者你觉得自己实在不善于听懂别人的话外音，也行，你可以把对方的话用问句的形式重复一遍，然后附加一句赞美。例如对方说她家住在湖边，你就可以接：“你说你家住在xx湖边？听说那里风景很棒。”然后你就等着对方滔滔不绝地介绍自己家的风景吧。

技术总结：互动聆听3点技巧

1用最少的话表达你的观点。一方面是让对方听起来不费劲，另一方面因为说话和聆听是无法同时进行的，既然你现在是听众的角色，那就少说。

2从对方的角度理解问题。这样你才能最准确地理解对方的意思，把握人家说话的重点。

3努力压住你想争论的小火苗。你是来和人家搭讪的，不是来开辩论会、学术讨论会、或者吵架的。