过得两日，所有手续都办好了，我就去了政府办报到。

虽说是借调，但也算是回到城区上班，我心中小小地满足了一下。

不用成天在福利院和老人们呆在一起，不用处理一些鸡毛蒜皮的琐事，心里顿时阳光了许多。

没有在乡镇工作过的人无法理解我这种急于回到市区的人的心里，地方上实在太小太无聊了。

区政府距离我的居所有三公里路，刚买的汽车正好用上。

这地方颇大，总共一百多亩地，进了大门，迎面就是一栋三层高的砖楼。

据说，这座砖楼的历史可以追诉到民国时期，是一个小军阀的寓所，显得古色无香。大楼上挂着人大的牌子。

大楼两边各有一排两层的小砖楼，左边是门卫和信访办，右边是食堂。

三栋建筑中间是一大块空地，以前是花园，种了许多花。后来都铲了，变成停车场，可以停三百多辆汽车。如此倒也方便，免得大家到处找停车位。要知道这里可是市中心，找车位可是能够把人找到精神崩溃的。

绕过人大那座青砖古楼，后面是一栋二十多层的现代玻璃幕墙建筑，这就是政府的办公大楼了。

政府办公承担着联络上下，沟通左右的职责，自然不能高高在上，位于三楼。

我到了地头，和办公室主任见了面，报了到，然后又被人引到热线办公，算是和同事们见上面了。

前头说过，12345被外面的人称之为市长热线，其实正式的名称是热线办和督察办，守电话机的也是普通工作人员。市长们日理万机，可没有时间成天呆在这里。

之所以这么称呼，原因很简单，热线电话直接面向普通老百姓。如果接到要紧的电话，办公室可以直接联系分管的副市长。

权力虽然小，却也能通天，有点类似古装片里的八省巡按，听起来名头不小，其实就是七品芝麻官。

热线办有四个工作人员，老高、小李、小郑和刘红。

老高是个老同志，以前是国企的正处级高管，后来反了错到办公室做普通工作人员。

小李小郑是刚毕业的大学生，外聘人员，不占编制。

刘红是去年公考刚考上的公务员，和我一届，说起来也算是同年师兄妹，一个圆脸蛋的矮个子姑娘。

看到我，刘红显得很亲热，一口一个师兄喊得甜。

我和她寒暄了几句，才知道她以前在一个山区乡的乡政府上班。对了，刘红的父亲是我市一个大局的副局长，我和他在工作上接触过。

“正是巧了，想不到小刘你还碰上一起公考的师兄了，刘红你等下可要请客，尽地主之谊啊！”老高打趣。

我忙道：“哪里有让女同志请客的。”

刘红很大方地说：“应该的，应该的，顾闯，今天中午食堂走起，我帮你买饭。”

我：“原来请我吃食堂啊，小气鬼。”

老高是老同志，工作安排由他负责。

热线办和督察办的工作说起来非常简单，就是接听群众的投诉电话，然后登记注册，转交给相关单位处理，这叫转办、交办。

在处理过程中，我们还得跟进，催促，这叫催办。/

期间，还得监督，这叫督办。

等到事情处理完毕，又要再次记录。所谓，雁过留痕。

听他介绍，我有点奇怪，说，咱们的工作不是和信访重合了，再设这么个机构，纯粹多此一举。

老高笑着说，也不是，首先许多老百姓都不知道信访的流程，也懒得专门跑一趟政府，哪比得上直接拨打12345来得简单方便。而且，咱们不光要接访，还有个更重要的任务——处理突发事件——比如什么地方至于自然灾害，什么地方出了群体事件，我们这里也是一个联络渠道。到时候，可以直接向上级反映。

“知道这次为什么要抽调你和刘红到热线办吗？”

我摇头：“不太清楚。”

老高道：“马上就是春汛，我区大部分是山区，自然灾害频繁，热线电话需要有人二十四小时蹲守，办公室人手不足。等过了夏天，也要不了这么多人，你和小刘还回原单位。”

我恍然大悟：“原来是这样。”

老高：“说起来，借调刘红的时候，乡政府还顶了牛，好说歹说才放了人。咱们区各级政府机关都缺人啊！”

“那是，我不也差点被扣下来了。”我点头感慨。

热线办这工作表面上看起来很简单，其实非常复杂，倒不仅仅是接个电话了事。否则，一个接线员就能干好，又何必大动干戈？

首先，一个热线电话打进来，你瞬间就要知道这事的轻重缓急，应该交给哪个部门处理，又该依据什么法律法规。

另外，接触的人也是形形色色，你必须有临机处置能力和果然的情商。

非常锻炼人的综合素质。

经过老高的指导，用了一个上午时间，我总算基本上手。

中午的时候，刘红信守承诺，请我到机关食堂吃了一顿十块钱的午饭。

两人聊了一会儿，刘红突然说：“我借调期一满，估计会调去民政局，咱们以后就是同事了，师兄多多关照。”

我有点惊喜：“你要去我们局，太好了。民政局正缺人，有你这种新生力量加入，局长不知道高兴成什么样子。不过……”

“不过什么/”

我还是觉得有点遗憾：“师妹啊，既然你我这种关系，咱就不玩虚的。是个，我也想回市里，市区生活方便，日子过得也滋润。我是没办法，被分去福利院，前途无亮。你可是在乡政府上班的，基层缺人，又锻炼人。你也是有工作能力的，又是女性，无知少女是怎么说来着？”

刘红突然有些气愤：“我可没想那么多，那地方太偏僻了，五十公里全是山路，路有窄。第一天去上班，开车的时候吓得我嗓子都喊哑了。晚上住政府宿舍，人影子都看不到一个，都把我吓哭了。我一个女孩子，什么前途不前途，我想回家。”

我一阵无语。

这个刘红也真是，她是名牌大学生，去基层工作，不出十年，一个副科应该不在话下，为什么就不珍惜呢？

人各有志，这事也不好说什么。

我就问：“老高以前犯了什么错误？”

刘红：“离婚，他老婆比较凶，经常对老高家暴。老高实在忍不住提出离婚，前途自然就毁了。”

我更是无语。

刘红又道：“老高是个有水平的，顾闯你也是个有追求的，多跟人家学习学习。”

“正在向他请教呢！”

到了下午五点，下班时间，就到了安排值班的时间。

我区热线办和企业一样也是三班倒，分为早、中、夜三班。

早班是九点到下午五点、中班下午五点到晚上十一点，夜班十一点到第二点九点。

我因为是第一天来上班，主动请缨上中班。这样，明天就可以休息一天，顺便处理一个个人事务。

老高也同意了。

中班和晚班只一个人值守，也没有所谓的劳动纪律。累了，你把门关上躺沙发上睡觉就是，只要不错过电话，干什么也没人管。

说来也是我的运气，下午五点之后，热线电话就多了起来。

电话量是白天的十倍。

原因很简单，热线电话其实都是一些鸡毛蒜皮的琐事。白天的时候老百姓要上班，也没工夫。下班了，想到生活中不顺心的事情，想起自己看不顺眼的社会丑恶现象，心意难平，愤而拨号。

“喂，市长热线吗？我都快四十岁了，现在还没有结婚，你说，我该怎么办？人生是如此的绝望，生活是如此的残酷。难道偌大的S区，就放不下我即将流逝的青春？”

我正端着饭盒吃饭，接到这个电话，顿时将一口刚咬烂的回锅肉喷了出来。