不得了了！李太太！不得了了！赵太太上气不接下气地，也没敲门，就冲进李家、冲进厨房：李太太！妳家小毛在巷口玩，一辆砂石车开过来，紧急煞车，妳家小毛就倒在车前面‥‥啊！李太太手里的菜刀，当的一声掉在地上，脸色苍白，直直地往外冲，才走两步，突然脚一软，颓然倒下。李太太！李太太！赵太太过去摇，没反应，赶紧大声喊：要命了！要命了！李太太心脏病发了。救护车一下就到了，为李太太罩上氧气面罩，

抬上车，赵太太也陪着坐在旁边，拉着李太太的手，不断地喊：李太太！妳可别死，妳可别急，妳听我说完啊，我是说你家小毛倒在地上，大家冲过去看，看他自己又站起来了，一点没伤，真是走运哪！可是‥‥可是‥‥赵太大哭了起来：妳怎么不听我说完呢？妳家小毛正和我家大宝在我家玩呢！

有话好说

故事说完了。怎么看这都像个笑话对不对？可是许多人就用这种方式说话，搞不好，你的职员里就有这种人。

老板！老板！不好了，工厂把东西全弄错了、装反了，幸亏我过去，及早发现，告诉他们，已经全改好了，送到客户手上，一点问题都没了。

请问，如果你是老板，听他的话，听到一半，会不会心跳加速，大喊一声：什么？怎么办？怎么办？如果你有心脏病、高血压，是不是也跟李太太一样，可能一下子昏过去？当你发现职员说话犯这种毛病，你能不早早纠正他吗？他为什么不说报告老板，货物已经送到客户手上，一切ok，不过原来差点出问题，因为工厂起先把东西弄错了、装反了，幸亏我过去发现，及时改过来。他说的是一样的事，半句也没少，只是把头尾翻过来，感觉不是好多了吗？

当你不想接电话的时候

还有一个常见的情况。我忙不完，任何电话来，都说我不在，留

下姓名，再回电。老板对秘书说。跟着有电话进来找老板。秘书该怎么说？她是说对不起！老板不在，请问您是哪位？还是换个次序说：您是哪位？对不起，老板不在。要知道，有多人就因为用后面的方法说话，而得罪了人。当你先说老板不在，再问对方是谁的时候，对方不会多心。但是当你先问对方是谁，才说老板不在，对方就可能不高兴了是不是因为是我，所以说不在？脾气坏的人还可能因此当场冒火：他是真不在，还是假不在？所以，如果你交代部属或朋友，为你挡电话的时候，一定要注意他说话的方式，免得在不知不觉中得罪了朋友。如果可能，你也可以一边忙，一边听着秘书的答话，假使他说：对不起！我们老板不在，请问

您是哪位，有什么可以效劳的？接着对方报出名号、电话，你一听，是重要人物，不能错过，立刻比个手势。秘书正好接下来：啊！好极了，老板进来了。这种默契不是最完满的吗？

播新闻的次序

说话，最大的艺术就在同一句话，你怎么说。哪件事先说，哪件事后说。尤其重要的是，你要知道如何说到重点。当我二十四岁大学刚毕业的时候，虽然主修的是艺术，却被延揽到电视公司作记者。由于一向爱写作，所以刚去的一个多月，我写的新闻稿都没问题，直到有一天，某国元首来访，我从下午跟到晚上，写完稿子，交上去，却被主编打了回票：重写！次序不对！哪有这样写新闻的？我的脸一下子红了，回问：有什么不对？我

先写某元首下午几点到达的情况，再写他下榻的旅馆，最后写他刚刚接受了总统的晚宴款待。事情是按这个顺序发生的，照样写，有什么错呢？新闻！新闻！最新发生的事要先写。主编没好气地说：所以你得先写晚宴，再回头写下午的事。我照改了，只是又经过好长一段时间，才真搞懂，为什么要先写最新发生的事。

先说结果，后道原委

最新的结果先写，再谈事情的原委。无论你写新闻稿或说话，多半都应该这样。譬如你看新闻，某日某时在某地，因为两辆车对撞，造成两死三伤。新闻一开头，必定先简短地说某地某时发生一起造成两死一伤的车祸。再回头来说今天凌晨五点，在某公路上的某段，由某人驾驶的小客车，

与另一辆由某人驾驶的大货车，因为闪避不及，造成相撞的惨剧，小客车的xxx当场死亡，货车的驾驶重伤，己经送到x医院急救，肇事原因正由警方鉴定中。请问，他为什么不在一开头，就按照发生的次序娓娓道来呢？因为那样不是新闻的播法，是的写法。更因为那样做会耽误时间，造成李太太心脏病发的后果。

你吃饭没有？

说话，耍抓住要领，要抓住要点，要直指人心、要干脆。人人都知道这个道理，可是有人说话就是不能干脆。举个例子你问他吃过饭没有？

他明明可以直接答没吃。却很可能绕个圈子说：我今天早上起晚了，到中午，原来想吃，又觉得不饿，一忙，发现迟了，匆匆忙忙赶过来，所以没吃。如果他能懂得播报新闻的方式，先说没吃，再作解释，不是干脆得多吗？如果在开会的时候，大家都能抓住要领，不是会省下许多宝贵的时间吗？说话的顺序，可以是技巧，也可以是艺术。前面谈的都是技巧，下一章让我们进入艺术的领域。

有些菜要大火快炒，有些菜得文火慢煨；有些话要开门见山，有些话得拨云见日。