秦小姐好！小康堆上一脸笑：王总来了吧？对不起，我提早到了。噢！对了！我叫工厂送样品过来。小康东张西望地说：是不是还没送到哇？秦小姐摇摇头。什么？还没送到？唉！他们老是拖。小康立刻拨手机，才拨两下，看小廖进来了，立刻停止动作。小廖居然也来抢这生意。小康心想，他跟我从同一个地方进货，麻烦了，他报价会不会比我

低？心里想，表面还是堆一脸笑，跟小廖握了个手。小廖的手又湿又滑，他也去向秦小姐示好：秦小姐好！然后也一样小声问秦小姐：请问我那样品送到没有？秦小姐也照样摇了摇头。就在这时候，门开了，王总走了出来，居然没叫两个人进去，只是匆匆忙忙地说：你们推销离心果汁机，有没有附加切菜功能的那种？有有有！小廖和小康一起答。那就现在拿一台来看看，我急需。王总说完，居然又进去了。小康反应快，一个箭步，跳出门去，躲在一角拨手机：喂，我是小康啊！我要你们出的那台机器送来了吗？什么？出来了？你们不是总拖吗？怎么今天那么快？麻烦你们再出一趟车送一个a三型过来，拜托！拜托！小廖在会客室里也没闲着，他向秦小姐借了电话：

喂，我是小廖，我急着要补一个a三型切菜机，如果来得及，你们跟离心机一起送过来好不好？两个人拨完电话，都继续在会客室里等。突然电话响，秦小姐进去几秒钟，便见王总穿得整整齐齐地冲出办公室。又过几分钟，进来七八个洋人，看王总的样子，必定都是大客户。王总的办公室门关上，接着又打开。王总探出头来，低声吼：切菜机和离心机呢？立刻到！立刻到！小康和小廖趋前报告。果然，正说呢！东西就送到了。三个大箱子抬了进来。康先生一台离心机，廖先生一台离心机，加上后来追加的切菜机。送货员说：请签收。

有话好说

你猜，这笔大生意，小康做成了，还是小廖做成了？当然是小廖。可是你想通了吗？同一个送货员，同一辆车，由同一个公司出的货，两个人又在同一时间打电话，要求加送一件。为什么小廖的赶上了，小康的没赶上呢？如果你是商场老鸟，一定早知道答案了

因为他们说话的方式。当一个公司送货总是迟、总是慢，总挨你骂的时候。有一天，你居然盼望他还没出发，希望他加送一件东西的时候。千万别一开口就问：东西送出来了吗？当你这样问的时候，明明东西还没出门，他怕你骂，也会说走了！走了！这时候，你要他加一件，他好意思改口说正巧，还没走吗？

但是，当你换个说法我急着要加一件，如果你东西还没出门就好极了。对方则可能说：真巧！车子正发动，我叫他等一下。于是，你赶上了。

当你又要迟到的时候

换个角度。如果以前约会，你总迟到，今天你又要迟十五分钟，为了怕对方着急，你打电话过去，说话的技巧也很重要。假使你电话一接通，就说：对不起，我今天要迟一点。你猜对方会怎么反应？由于他已经很痛恨你过去迟到，他八成会立刻冒火：怎么搞的？又迟到。你不是说这次会准时吗？但是当你换个方式，说：老张啊！我准三点

一刻到，堵车，稍迟十五分钟。他一听，只迟十五分钟，则可能高高兴兴地说：好！我等你。

当你只考六十分

又譬如，你是个学生。今天考数学，考了六十分，你回家要怎么说？如果你开门见山：爸爸！我数学考六十分。搞不好，拍一声，一记耳光过来。但假使你拐个弯说：今天数学考试好难哟，多半的人都不及格，连向来第一名的王大毛都只考六十五分。你老爸问：那你考几分？刚好及格，六十分。相信，那一巴掌绝不会过来，老爸当天如果情绪好，还能赞美你两句呢！

当场砸了宝贝

一个女学生上课时对老师说：我昨天打破了我爸爸的骨董茶壶。妳父亲有没有很生气？老师问她。没有也！我对他说爸爸！我给您泡茶，泡了这么多年，都很小心，可是今天不晓得怎么搞的，把茶壶打破了。女学生说：我爸爸先一怔，然后笑笑，故作没事地说破了就破了，东西总会破的，改天再买一个新的吧！她这话，全班都听到了。无巧不巧，隔几天，另外一个女学生也为她爸爸泡了好几年的茶，也打破了骨董茶壶。她想起前面女学生说的话，照样去向她父亲报告，却被臭骂一顿。原因是，她把同样的话，换了个前后的次序说出来爸爸！我打破了茶壶。她战战兢兢地报告。什么？把茶壶打破了，那是骨董也！老爸

脸色大变。爸爸！可是我今天不晓得怎么搞的‥‥她解释。妳心不在焉！粗心！可是，我给您泡茶，泡了这么多年‥‥她又解释。妳还强辩？老爸吼了起来。

坏话要缓说

好！现在让我们回头看前面的四个故事你们送货车出来了吗？我今天要迟到。我数学考六十分。我把茶壶打破了。这些都是他们说话的重点。如果是播报新闻或开会，这些重点都必须先说。但是在某些特殊的情况，为了减少冲击，却不得不后说。

也可以讲令人敏感的结果，最好不要单刀直入，你可以先设定底线，使对方知道糟也糟不到哪里去；或者经过对比，使那原本听来很突兀的结果，显得不那么刺耳。当然，还有许多情况，需要你先隐藏谈话的目的，一点一点，制造气氛，引导对方进入你的主题。请看下一个故事。

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