故事一自从规定开车时打手机要罚，小潘就觉得很不方便。因为每天上下班，小潘一定得接电话，而且兹事体大，非接不可。为了这个，小潘特别去买了一个附耳机的大哥大，电话铃一响，就赶紧把耳机戴上。不过这也很不方便，甚至可以说危险，因为电话响，总先心头一惊，急着抓耳机，往耳里塞，又常手忙脚乱塞不进去，有两回差点没抓稳方向盘，出了车祸。

所幸又出了个新产品，总算解决了小潘的问题。那是个手机的扩音器，只要设定自动接听，电话响一声，不用按接听钮，就可以像跟身边的人一样对讲。这一天小潘在上班的路上，对讲得正开心，突然看见路边有辆车抛锚，开车的女人直摇手，居然是自己老婆。于是匆匆忙忙撂下一句对不起，我要停车，等下再谈。就把车停在路边。太太，怎么啦?怎么啦?你没看见吗?轮胎爆了。我打电话叫车行派人来修。小潘说。不行不行，我今天早上开会，你送我一程吧!太太的命令岂敢违背，小潘赶紧陪太太上了自己的车，还叮嘱太太绑安全带。星期一，交通特别挤，怎么钻都不快，太太还直发急。突然电话响，立刻自动接通了。喂!一个女人的声音。喂!小潘心一惊，不知道怎么答。

喂什么喂?那头女人发飙了：是我啊!你怎么搞的?出了什么事啊?又换成娇滴滴的声音：你到底过来不过来嘛?啪!一记耳光从旁边打了过来。故事二嘉娟!你还没睡唰?爸爸，你哪儿有那么早睡啊，而且我正想打电话给您呢!打电话给我?什么事?问您什么时候回来啊!旧金山现在的天气好舒服哟，您快点来吧!我天天看卫星新闻，台湾好热啊!我不怕热，我还不想过去，一个人在这儿清静。清净?您不寂寞吗?我才不寂寞呢!跟几个老同事聚聚，好极了，比回去跟你娘在一块儿，耳根不得清静，好多了。顿了顿：喂!嘉娟，你可别跟你妈妈说我嫌她，你就说我有老同学聚会，现在还走不开。怎么样?你老

娘还好吧?好啊!嘉娟一笑：您要不要问她?她正在听分机。接着喊：妈!您自己跟爸说吧!咔!老太太没说，在那头把电话挂了。故事三老板好!不好!我告诉你，等会儿两点钟汪老头要来，他来没好事，你小心应付，就说我突然牙疼，又联络不上他，叫他改天再来。他要是问您到哪个牙科，我怎么那??，那你就说我不舒服，去看病，不知道去哪家好了。临挂电话，张总又叮嘱秘书：还有，老汪喜欢东翻翻西翻翻，可别让他进我办公室，翻我桌上的东西。他不会翻的!您放心。秘书得意地说。你怎么知道他不会翻?我已经给他几本杂志，他正坐在我对面看《花花公子》呢!

有话好说

看了上面三个故事，你大概要笑他们都太笨了。问题是，这世上不是有太多人，都犯了这种笨毛病吗?你带朋友回家，看电话有留言，想都不想就按下键，播出的留言正好在骂你那朋友。你就不能等朋友走了，或等他进洗手间的时候再听吗?你跟朋友聊天，他一个一个骂，骂到你最亲近的人，你不吭气，听他骂，到后来有入提醒骂的人，你跟被骂者的关系，场面立刻变得十分尴尬，就算当时没人说，他以后知道了，又能不猜你会告状，于是造成更紧张的关系吗?

抢一步说话

说话多半要礼让，给对方空间，让人家说，别打断他的话。但是在某些情况，你却得主动插话，把事情说清楚、把话题岔开，或是抢先发言。记得有一次我下午两点钟接到女儿校长的电话。我是小贝的校长，没什么急事。那校长先很快地这么说，然后才一笑：我打电话是向你报告，你的女儿得奖了。我后来细想，那校长前面说的两句话真有学问。为什么?因为他知道家长在上课时间接到学校电话，一定会大吃一惊，猜孩子是不是出了什么意外。所以，他要抢话，在我血压上升之前，先告诉我：没有什么急事。

您有没有两分钟?

我也记得有一次到百货公司，看见卖化妆品的小姐各自发挥本事促销。有的小姐问：要不要给您介绍最新的产品?有的小姐问：太太!您的皮肤最需要这种保养品了，来试试吧!有的小姐说：小姐!您的眼睛妆如果用我们这种眼影，一定会更美。说实话，她们讲得都不错，抓住人们尝新、抗衰和爱美的心理。但是我发觉那边生意最好的一个柜台，里面几位售货小姐最高明，坐在她们前面接受化妆的人也特别多。你猜，她们怎么把人拉过去?她们说得很简单小姐!您有没有两分钟，让我为您补补妆。多高明啊!她不批评顾客原来的妆，只说补妆，免得引入反感；她也不说要你买，或用你许多时间，而强调您有没有两分钟?

先探虚实

对不起!耽误您两分钟。对不起!你是不是还在忙?用您两分钟，跟您报告一件事，不知道行不行?不知道我现在说话方便不方便?这都是很平常的话，却可能有大效果。你想想，如果你正忙，有朋友来电，你刚要说改天再谈吧，他却先开口了只用两分钟，你是不是可能想大不了两分钟，看他好像很急，就耐着性子听了呢?结果两分钟让你听得高兴，延长到十分钟，只怕你还主动对他说：别急，我还有时间。于是许多原本办不成的事，就这样办成了。

你方便不方便?

同样的道理，当你不确定对方情况，先问：您现在说话方便不方便?也能避免许多困扰。像小潘的女朋友，如果耐不住性子，打电话给小潘，先问这么一句，然后小潘说不方便，挂了电话。就算潘太太疑心，也不至于一巴掌打过去啊!此外，小潘如果一接电话，能抢先一步说：对不起，我现在不方便讲话。对方机灵一点，不是也没事吗?

小心我用对讲机

有些情况，是不能不抢话的。譬如你在家，因为手上忙，于是用电话对讲机，除了你，四周的人也能听到你们的谈话，这种情况下，你就应该抢先告诉对方：我现在用对讲。你绝对不能在发现对方的话，可能不适于旁边人听的时候才提醒，因为那时已经造成了损害，而

且往往是大损害。每个人都会感激别人在背后赞美自己，也都特别痛恨那些在背地说小话的入。想想，前面故事里的嘉娟，没能一接电话，就告诉自己老爸妈妈在分机听，那老太太听到丈夫对女儿骂自己，能不血压上升吗?再想想，张总的秘书，明明知道老板最讨厌的汪老头在对面(只怕正虎视眈眈地盯着她)，却第一句话就让汪老头知道来电的是张总，已经就不高明了。岂止如此?她竟然不但不能抢一句，暗示汪老头提早到了，还与张总对答，而且对答的内容让汪老头猜得到。汪老头能不火大吗?

隔墙有耳

在今天这个工商社会，你接任何电话，只要旁

边有相关的人，除非你存心让那人知道，否则都应该使用技巧，不让那人听出来是谁来电。在安静的地方你应该把话筒贴紧耳朵，免得耳尖的人听到谈话内容。你更不能在对方谈到那人时，用闪烁的眼神偷偷看那个人。在今天，当你打电话给朋友，对方不称呼你名字，或语气特殊的时候，你也应该有警觉，主动问他：你现在是不是不方便说话?而当你发现接电话的人用极小声接听时，则应该猜想他正在开会、探病、参加丧礼或在图书馆，而主动了解状况，快快挂电话。还有，电话才响，对方就接听的时候，你要主动问对方是不是急着等别人电话。在铃响许久，对方才接听时，你则要问他是不是在忙，或自己是插拨进去。一个会说话的人，总能探知对方的想法；一个会打电话的人，总要猜测对方当时的环境。只有在适当的心情与环境中，才能把话说到心窝里。

有饭粒挂在你的嘴角，我只要指指我的嘴角。