这件事发生在去年春天，那时我正在去芝加哥看博览会的路上。结果我没能如愿以偿，虽然博览会没看上，但旅行中却有另外的收获。我在纽约的时候，有人把一位正规军少校介绍给我，说他也想去看博览会。就这样，我们约定同行。但我必须先去一趟波士顿，少校说没关系，他和我一块儿去，不过是多花点儿时间罢了。这个人外貌俊朗、身材健硕，像个格斗的武士，可是举止文雅，讲话态度温和。他待人和蔼，又不过分亲昵，有自己的主见。但是，这个人一点幽默细胞都没有。他对周遭发生的一切都表现出强烈的关注，可关注不代表受影响，没有什么事能影响到他，他永远姿态平和，不被干扰，更不会情绪激昂。

然而，一天不到，我就发现，他的平和只是看上去的，在他心里有一股潜藏的激情：他希望可以铲除人们表现在细枝末节中的行为弊端，他想维护公民权利，这是他的特别爱好。他是这么想的：每个公民都应该把自己当成一个民间警察，自觉维护法律，自觉监视法律的执行，这么做不是为了取得回报，而是每一个共和国公民应尽的责任。他说，要想真正做到维护公民的权利，只有一个办法，就是发动全民，让每个公民都觉得，防止违法行为发生是自己的本分，惩处违法行为是自己应尽的责任。

这个构想当然不错，可我觉得，一个人如果真的像他说的这么做，反而会把自己弄得一团糟。就像本着要求公民遵纪守法的原则，建议开除一个犯了点小错的小公务员，结果怎么样呢？别人会笑他多管闲事。少校说，他的想法不是这样的，是我理解错了，就算这么做，小公务员也不会被开除，因为这么做本身就是错误的。他说，我们要帮这个公务员纠正错误，改造他，这样才是真的有益社会。

“那你的意思就是，我们要先向这个小公务员的上级检举他的错误，然后请上级不要因此解了他的职，只要严词训诫就可以吗？”

“不，这也不是我的意思，我是说，你也用不着去检举他，因为这样做很可能让他饭碗不保。你不过是作出一副要去检举他的样子，这也只是你用其他方法都没有成效，才不得已为之的。这已经是最严厉的了，而且也算得上是强迫了，强迫不是个好方法。最好的方法是用手腕，嗯，如果这个人够聪明的话，再肯耍手腕——”

有两分钟时间，我们一直停在电报局的一个窗口前。几个报务员只顾着开玩笑逗乐子，谁都没留意少校，少校只好设法引起其中一个的注意。少校开口让一个年轻报务员帮他接收电报，可回答是：

“您稍等会儿，好吗？”说完，他们又开起了彼此的玩笑。

少校回答，好的，他不着急，然后又拟了份电报稿。

西联电报公司经理：

今天请和我共进晚餐，我想告诉你某某分局是怎样办理业务的。

不一会儿，那位态度轻慢、言谈粗鲁的年轻报务员伸手来拿电报稿。一看完电文内容，他就变了脸，慌忙承认错误，并请求说，这份电报发出去会害了他的，他会丢了工作，可能再也找不到这样的工作了，如果这次能原谅他，他会好好工作，再也不让客人不满意了。少校同意了。

离开那里后，少校说：

“啊，看到了吗，这就是我用的手腕，而且您也该知道是怎么用的了。很多人喜欢威胁，其实这样一点作用都没有，因为这些不听话的孩子一个个伶牙俐齿的，随口顶你两句就能让你下不了台。但是，随便用点手腕就能让他难以应付。手腕，再加上好言相劝，这才是最好用的工具啊。”

“是的，我明白了，可不是随便谁都能跟西联电报公司的经理扯上关系，这样的机会不是人人有的啊。”

“啊，您又误会了，其实我也不认识这个经理，我不过把他拿过来用一下，好让我的手腕收到成效。这既是为他好，也是为大家好，何乐而不为呢？”

我不愿意点头同意，只好闪烁其词：

“但是，说谎这种行为，本身就算不上端正啊。”

这句话中拐弯抹角地藏着我的自以为然，可他全不在意，照常用他沉稳的语调回答：

“是啊，在某些情况下是。如果说谎是为了损人利己，这肯定不是品行端正，但是如果说谎是为了帮助别人、帮助大家，这就是另一码事了，这个道理谁都懂。方法是其次的，最重要的是达成目的，不是吗？就像刚才，这小伙子以后就会规矩多了。他爱面子，爱面子说明还有良知，这样的人是值得改造的。就算不是为了他，想想他的母亲——他一定还有母亲吧，或许还有姐妹。真可恶，这件事总是被人忽略！告诉您吧，虽然和别人一样，我也常被挑衅，可我这辈子都没有跟谁决斗过，一次也没有。每一次我被激起战火的时候，我总能看到对方的老婆孩子，可怜巴巴地站在我们中间。他们是无辜的，他们没犯错，我可不能让他们难过。”

就是这一天，他还帮人纠正了许多小动作，和这些小动作中包含的他们自己都意识不到的坏习惯，不但没有引起任何的纠纷，而且还给别人留足了面子。这就是他那高明的手腕，而他自己也在这样的行为中获得了愉悦和精神的饱满。最后，我忍不住地羡慕起他，想：如果我也能像他这样，在需要的时候信心十足地掌握语言技巧，就像我有信心，经过学习可以把零碎的文字变成印刷品，还能向人们传达道理那样，或许我也会尝试他的这种方法吧。

那天很晚我们才离开，坐铁路马车1来到市区的时候，有三个粗鲁的家伙上了车，在乘客中嬉笑吵闹，东张西望，嘴里说着些轻佻的脏话，全不在意乘客中还有很多妇女儿童。没有人敢跟他们对抗，也没人敢说句阻拦的话，只有列车员好言相劝，跟他们讲道理，却招来这几个流氓的侮辱和讥讽。少校觉得这件事他该管，这一点我很快意识到了，而且他正在盘算着该怎么管。我想，这种情况下，他哪怕说一句耍心机的话，就会引来铺天盖地的一阵嘲讽，甚至可能引祸上身，我觉得我该阻止他。可我还没来得及开口，他的话已经出去了。他的语调镇定平和：

“列车员，我可以帮您把这群猪赶下去。”

我没料到他会这么说。我还没来得及弄清楚怎么回事，三个流氓已经到了他面前，可他们谁也靠近不了他。少校连挥三拳，把这三个人打得连从地上爬起来的力气都没有了。真难以想象，除了在拳击场，我还没见过这么有气势的攻击。少校把他们拖到一旁，等他们连滚带爬地下了车，我们的马车又开动了。

我觉得诧异极了，一个温和得像绵羊的人居然会这么做，有这么强的爆发力，这么干脆利落，让对方落荒而逃。这个“打桩机”和我谈了一天的行事手腕和谈话技巧，现在又出现这样的场面，可真是太滑稽了。我一这么觉得，就想让他自己也意识到，这样我还能讽刺讽刺他。可我抬眼一看他，就知道这是不可能的，因为他看上去悠然自若，一派端庄，就算我告诉了他，他大概也想不明白。下了车，我对他说：

“这次的手腕用得可真好啊，其实应该是三个手腕吧？”

“您是说那个？那可不是什么手腕，您还是没弄明白。手腕是另一种东西，对付这种人，不能用什么手腕，他们根本就不可能理解您的手腕。这不是手腕，肯定不是，这是强迫。”

“噢，您说强迫，我……我觉得，或许您说得没错。”

“说得没错？我说得当然没错，这就是强迫。”

“我也觉得，它看起来就是强迫。您经常这样纠正别人的错误吗？”

“不，肯定不是。我很少这样，最多一年两次。”

“这几个人会恢复健康吗？”

“恢复健康？当然，一定会的。他们不用担心会没命。该怎么打，打什么地方，我全知道。看到了吗？我没打他们颚骨下面吧？打了那儿他们才会真没命呢。”

我相信他说的是真的。我自以为风趣地说，他一天到晚像个羊崽儿，一下子变成了个公羊，还是头凶猛的公羊。可他诚恳得幼稚，一板一眼地告诉我说，你错了，什么破城槌1，完全不搭界，这个东西早就被淘汰了。这话真让人心里憋气，我差点说出来，他根本就是个老古板，一点幽默都不懂。真的，当时这句话就到我嘴边了。可我最终还是咽回去了，因为还不是时候，想说的话，还是找个合适的时间在电话里说吧。

第二天下午，我们启程前往波士顿。我们来到特等客车专用吸烟室，没找着座儿，于是只好去了普通吸烟室。过道右手边的座位上有个老人，看上去很亲切，像个农民。他面无血色，正用脚勾着门，好让门开着，放点新鲜空气进来。没多久，一个魁梧的制动手猛冲进车厢，停在门前，用凶恶的眼神看了一眼老人，猛地一拉门，差点把老人的鞋子带下来。然后他头也不回忙他的事去了。几个乘客开始笑，老人看上去可怜巴巴的，一副又气恼又难为情的样子。

没多久，列车员路过这里，少校截住他，一如既往礼貌地问：

“列车员，如果制动手的行为不合适，乘客该向谁反映呢？向您吗？”

“可以到纽黑文站去反映，他做了什么吗？”

少校于是把事情告诉了他。列车员一听，觉得很好玩，语气温和地讽刺说：

“听您的意思，好像这个制动手也没说什么吧？”

“是，他什么都没说。”

“但是您又说，他凶狠地看了一眼？”

“是。”

“然后一下子把门拉开？”

“是。”

“这就是全部吗？”

“是，全部。”

列车员哈哈一笑，说：

“那么，您去向上级反映当然没什么，但我想不通，罪名是什么呢？我猜，您可能这么说，制动手侮辱了老人的尊严。接着他们会问您，他说了什么话让老人受辱呢？您回答，他什么也没说。到了这儿，我猜他们就可以说了，既然您自己都说他什么也没说，那您凭什么说这就是侮辱行为呢？”

列车员说得在情在理、无可挑剔，乘客们纷纷点头同意。很明显，他受了赞赏，很开心。但上校完全没放在心上，他说：

“没错，这正是有关乘客提意见的制度中，存在着的一个大缺陷：除了语言侮辱，还有态度、表情、手势等其他方式的侮辱，这样的侮辱不像语言，说出口的话就是证据，它既羞辱了你，又让你抓不住实证，所以可能比语言侮辱更让人难以接受。就算把侮辱别人的人叫来对质，他也完全可以说，他从头到尾就没想要伤害别人。可是这件事一直以来都被忽略了。现在，不只大家意识到了这种忽略，看样子您也意识到了，所以我觉得，这件事必须要引起铁路公司的重视，让乘客主动去反映这些态度或者举动上的傲慢无礼。”

列车员听了哈哈大笑，说：

“啊，说实话，这么较真儿，是不是有点儿苛刻了呢？”

“我可不觉得这是较真儿，我会去纽黑文站反映这件事，而且我相信他们会感谢我的。”

这么一来，列车员反而有点尴尬了，他转身离开的时候，看上去脸色紧绷，一点笑意都没有。我说：

“您该不会真的为这样的小事劳心伤神吧？”

“这可不是小事，这是必须要随时反映的事。这是公民的义务，是每个公民都应该做的事。可是，就眼前这件事来说，还用不着我去反映。”

“怎么说？”

“因为用手腕就可以解决了啊，您就等着吧。”

果然，没一会儿，列车员又巡查到这里了，走到少校面前的时候，他弯腰耳语说：

“好了，您用不着去反映，他是归我管的，如果再有下次，我自己就会教训他。”

少校恳切地回答：

“啊，那就太好了！您可千万别觉得我是存心报复或者怎么样，不是的，这完全是出于责任，这是我的责任。是这么回事儿，我的小舅子就是铁路公司的董事，如果让他知道了，您的制动手侮辱一位无辜的老人，而您尽职尽责地劝阻了他，那他一定会开心的，您说呢？”

我本以为列车员听了会很高兴，没想到他反而一脸不安。他站在旁边好一会儿，说：

“我觉得必须要处罚他的行为，还是把他开除吧。”

“开除？这有什么好？您不觉得，好好教教他，让他以后对乘客好一点儿，接着用他更好吗？”

“有道理，那您觉得这件事怎么解决呢？”

“他在这么多人面前让老人难堪，那就把他叫来当众道歉怎么样？”

“我这就去，而且我还想声明一句：如果每个人都像您，对这样的事及时反映，而不是视而不见、背后跟人说铁路公司的坏话，那过不了多久，情况就会越来越好了。真是太谢谢您了。”

制动手过来赔完礼，少校说：

“看，就是这么简单。普通百姓可能做不成什么事，但董事的姐夫可就另当别论了。”

“那，您真的有一位当董事的妻舅吗？”

“永远有，只要群众需要。在所有地方，任何一个董事会，我都有一个小舅子。这样一来，事情可就简单多了。”

“这可真是张大亲戚网啊。”

“是啊，这样的亲戚我有三百多个吧。”

“但是就没有人怀疑过吗？”

“目前还没有，确实，真的没有。”

“那您为什么不按列车员的办法处理，把这个制动手开除呢？干吗要包容他，他活该不是吗？”

少校的语气有点儿烦了，他回答说：

“如果您能动脑子想想，就不会这么问了。制动手又不是条狗，他是个人，要养活自己啊。而且，他总有母亲、姐妹、妻儿等着他去养活吧，每个人都是这样的，不是吗？他的生活维持不下去，连带着他的母亲、姐妹、妻儿也没办法生活，可她们做错了什么吗？把这个人解雇了，再雇一个跟他一样的人过来，结果就一定好吗？不如让这个制动手改正错误，接着用他，这样不是更合适吗，您说呢？”

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