结果，这样一个小小的问题，一直问到总经理帕金那里。这位高级经理在凯马特彻底败给沃尔玛之后，回忆说：“真是可笑，没有人发表意见，直到最高领导发话。”

面对失误，很多人都会说：“这不是我的错”、“我不是故意的”、“我不知道怎么做”、“没有人让我这么做”、“本来不会这样的，都怪……”这些都是典型的推脱责任。可以说推脱责任恰恰就是凯马特走向失败的导火索。

没有人会替你承担责任。不管你是普通员工，还是高层主管，都应该像彼得·德鲁克说的那样“停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动，处理这些问题，让自己真正承担起自己的责任来”，放弃找借口的不良习惯，做事情的“终结者”，彻底清理掉那些堆在那里只能成为障碍的问题。

动物园里有三只狼，是一家三口，一直是在动物园里饲养。为了恢复狼的野性，动物园决定把它们送到森林里。首先被放回的是那只身体强壮的狼父亲，动物园认为它的生存能力应该比较强一些。

狼父亲在被放归后，经常在动物园附近徘徊，而且看起来很饿，总是无精打采的。但是，动物园没有收留它，反而将幼狼放了出去。

幼狼被放出去之后，动物园发现，狼父亲很少回来，只偶尔带着幼狼回来几次，而且它的身体比以前强壮了，幼狼也不像挨饿的样子。由此看来，狼父亲把幼狼照顾得很好，自己过得也不错。

最后，管理员决定把剩下的那只母狼也放出去。之后，这三只狼再也没有回来过。

为什么这次放归能够成功呢？事后，管理员给出了答案：公狼有照顾幼狼的责任，这是一种本能，正是这种责任让它们生活得好了一些。母狼被放出去后，和公狼共同承担起了照顾幼狼的责任，而且两只狼还会互相照顾。这样，一家三口就顺利地过上了回归自然的生活。

责任是一种生存的法则，是生存的基础。无论是人类，还是动物界，只有依据这个法则，有了这个基础作为保障，才能够存活。

在这个世界上，有很多东西是我们没有办法选择的，但是我们可以选择面对生存环境的行为。如果不对自己的行为负责，就无法保障我们的未来。面对自己曾经做过的事情，我们应该做的不是找借口，而是要承担起自己的那份责任，这才是一个人走向成功的关键品质和重要资本。

日事日清工作箴言

1没有人会把重要的职位交给一个没有责任心的人。

2没有做不好的工作，只有不负责任的人。

3承担责任，不找借口，是保证任务能够有效完成的基本条件。

4一个缺乏责任的人是不可靠的人，一个缺乏责任的组织是注定失败的组织。

与其找借口，不如改变自己

让我们改变对借口的态度，把寻找借口的时间和精力用到努力工作中来，因为在责任面前没有任何借口，在工作面前没有任何借口，失败没有任何借口，成功也不属于那些寻找借口的人！

——美国成功学家格兰特纳

世界上有两种人不会在工作中创造佳绩：第一种人，一开始的时候就根本没想到过要去做。这种人常常会把“我现在下班了，明天再说吧”，“我很忙，现在没空”，“这件事不能怪我，不适合我来做”等话挂在嘴边，让人听起来无可奈何。

第二种人，一开始的时候也会努力去做，遇到困难的时候就退却了，或者看上去很认真，实际上并没有全力以赴。失败的时候，他们会说：“我已经尽了全力了，最后没做好不能怪我”，“对手太强大了，我和他们进行了很长时间的竞争”，“我做的是分外的事，难道还让我为我不该做的事负责”，“是别人出了差错，不是我不行”……这两种人无一例外，都是只会找借口，不会承担责任的人。这样的人，到处都有。企业需要的不是时时刻刻都想着找借口为自己辩解的不负责任的行为，而是不找任何理由、不设定任何条件，能够及时完成所担负的任务的员工。

查姆斯在担任国家收银机公司销售经理期间，该公司的财政发生了困难。这件事被负责推销的销售人员知道了，工作热情大打折扣，销售量也开始下滑。到后来，销售部门不得不召集全美各地的销售人员开一次大会。会议由查姆斯亲自主持。

销售人员相继发言，似乎每个人都有一段最令人同情的悲惨故事要向大家倾诉：商业不景气，资金短缺，需求不高……当第五个销售员开始列举不能完成任务的种种困难时，查姆斯再也坐不住了。他突然跳到了会议桌上，高举双手，要求大家肃静，他说：“我命令大会停止十分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”然后，他叫来了在附近以擦鞋谋生的一名黑人小工，要求他把自己的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不动。

在场的销售员都惊呆了。人们窃窃私语，觉得查姆斯简直是疯了。很快，小工擦完了皮鞋。查姆斯仍然站在桌子上，开始了他的演讲：“我希望你们每个人，好好看看这位小工友，他拥有在我们整个工厂和办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多。尽管公司每周补助他5美元，而且工厂内有数千名员工都可以作为他的顾客，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。

“而这位黑人小工，不仅不需要公司补贴，每周还可以存下一点钱来。可以说他和他的前任有着完全相同的工作环境，工作的对象也完全一样。现在我问诸位一个问题：那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错，是他的错，还是顾客的错？”

推销员们不约而同地说：“当然是那个白人小男孩的错。”“确实如此，”查姆斯接着说，“现在我要告诉你们的是，你们现在推销的收银机和去年的完全相同，同样的地区，同样的对象，同样的商业条件。但是，你们的业绩却大不如去年。这是谁的错，是你们的错，还是顾客的错？”

同样又传来响亮的回答：“是我们的错。”“我很高兴，你们能坦率承认自己的错误，”查姆斯继续说，“我现在要告诉你们，你们的错误就在于：你们听到了有关公司财务陷入危机的传说，这影响了你们的工作热情，因此你们就不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天之内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会发生什么财务危机了。请记住你们的工作是什么，你们愿意这样去做吗？”

下边的人异口同声地回答：“愿意！”后来，他们果然做到了。

当他们做到了的时候，那些曾经被当做障碍的种种借口——商业不景气、资金短缺、需求低迷，好像一下子都消失了，仿佛根本不曾存在过一样。事情就是这样，如果你把那些所谓的借口看得很重，它们势必成为巨大的障碍，让你看不到未来，如果你不把它们当一回事，努力改变自己的状态，那些借口就会顷刻之间烟消云散，不仅不会对你构成威胁，反而会成为激励你前进的动力。

工作中不要求自己尽职尽责的员工，永远算不上是个好员工。记住，这就是你的工作，你选择了工作，就选择了责任，就必须为你的工作调整自己的思维方式，重新设定行为准则。

我们应该把工作当成一场战役：结果只有两个，一个是消灭“敌人”，另一个是被“敌人”消灭。最终如何，完全取决于我们自己。如果我们自始至终，总是用借口当武器，一定会淹没在工作的汪洋中，如果我们一开始就去努力，或者改变了找借口的不良习惯，就有改变最后结果、获得成功的机会。

当然了，企业里的竞争永远没有战场那么惨烈，但同样是可怕的。如果你总是为自己开脱，总是为自己寻找借口，你每次都会比别人做得差一点，累积起来，就会差一大截，时间更长一点，你就会被你的同事远远地抛在后面。那样的话，你就失去了竞争力，等待你的只有被淘汰的命运。

日事日清工作箴言

1你是一个有智慧的人吗？你有信念吗？你有毅力吗？你有非凡的胆识吗？如果你自认为是这样的人或者你认同这样的人，那么，面对困难你就应该选择不屈服，选择抗争，选择不放弃。

2要拯救自己，要在竞争中立于不败之地，首先必须改变自己找借口的习惯：让借口去见鬼吧！

“不可能不，可能！”

只要去做，没有什么是不可能的。

——福特汽车公司创始人亨利·福特

有句老话叫“人往高处走，水往低处流”，在过去，人们一直认为“水往高处走”是根本不可能的事，但抽水机发明之后，不可能变成了可能；千里眼、顺风耳是《西游记》里的神仙，当时科技远没有现在这么发达，于是人们认为一个人根本不可能有那样的本事，但随着卫星、雷达、网络的发展，借助这些工具，几乎人人都成了“千里眼”、“顺风耳”。

诸多事实证明，不可能的事通常是暂时的，不是不可能，而是一时之间还没有找到解决它们的方法。因此，不管遇到什么样的难题或困难，都不要让不可能束缚自己的手脚，有时候也许多迈进一步，多坚持一下，多尝试一次，或许不可能就会变成可能。大凡成功者之所以能成功，就是因为他们对不可能多了一分不肯低头的韧劲和执著。

2008年9月28日晚上，3000多人汇集海南大学联谊馆，准备聆听一场名为“永远都不要说不可能”的演讲。登台的那位演讲大师，只有半个身子，几乎趴在地上，但他却是人们心目中的超人：他天生残疾，从小受尽歧视和折磨，却依然笑对人生；他只能依靠双手行走，却成为运动健将；他用自己的亲身经历，激励过200多万人。他就是澳大利亚著名激励大师约翰·库缇斯。

约翰出生的时候，只有可乐罐那么大，腿是畸形的，而且没有肛门，躺在观察室里奄奄一息。医生断言，孩子活不过24小时。悲伤的父亲已经准备好了小衣服、小棺材、小墓地后，却发现小家伙仍然活着。医生又说了，孩子不可能活过一周，然而，小家伙挣扎着，活了一周又一周。父亲将他带回家，取名约翰·库缇斯。

时光飞逝，小约翰上学了。学校里有很多调皮的学生，约翰几乎成了他们的玩偶：他们掀翻他的轮椅，弄坏他轮椅上的刹车，把他绑在教室的吊扇上随风扇一起转动，最恶劣的一次是几个同学用绳子绑住他的手，用胶纸封住他的嘴，把他扔进垃圾箱里，接着在垃圾箱外点起了火，直到一位老师将他解救出来……上高中的时候约翰仍然没有能够逃脱厄运。有一次上幻灯课，约翰出去上厕所，两只手上扎满了图钉，鲜血直流。约翰由于无法忍受跑回家了，看着镜子里的自己，想着自己一次次被折磨、被侮辱的遭遇，他放声大哭，他想到了自杀，但舍不得疼爱他的双亲。

高中毕业后，约翰经过千百次应聘失败后，终于在一家杂货铺找到自己的第一份工作，后来他又做过销售员、技术工人，还在一个仪表公司拧过螺丝钉，尽管生活很艰辛，但是能够自食其力，勇敢而快乐地活着。

工作之余，约翰经常运动。从12岁起，他就开始打室内板球，后来还喜欢上了举重与轮椅橄榄球。由于他经常锻炼上肢，手臂有着惊人的力量。他对运动的热爱，使他取得了一系列好成绩，相继获得了1994年澳大利亚残疾人网球赛的冠军，以及2000年全国健康举重比赛第二名。

在一次午餐会上的简短演讲，让他发现了一个最适合自己的职业——到讲台上去，讲出自己的挣扎与拼搏，讲出自己的恐惧与忧伤，讲出自己的渴望与梦想！从此他踏上了公众演讲生涯。现在他已经成了澳大利亚家喻户晓的人物。

回首往事的时候，约翰说：“这个世界，充满了伤痛和苦难。有的人在烦恼，有的人在哭泣。面对命运，人应当拥抱痛苦笑对人生，而不只是与之苦斗。任何苦难都必须勇敢面对，如果赢了，则赢了；如果输了，就是输了。一切都有可能，永远都不要说不可能。”

对于顽强而执著的约翰·库缇斯来说，在这个世界上，没有什么是不可能的。相比来说，我们四肢健全、身体健康、行动便利，如果我们也能用没有什么不可能的理念武装自己的头脑，你也能取得一样的成功。相反，如果一个人总是以这不可能、那不可能禁锢自己，那么你注定很难做出成绩来。

现代成功学大师拿破仑·希尔年轻的时候曾经买过一本字典，他剪掉了“不可能”这个词，从此他有了一本没有“不可能”的字典，一本没有“不可能”的人生字典，后来他成了世界级的成功学大师。其实，把“不可能”从字典里剪掉，不过是一种形象的说法，最为关键的是你要将“不可能”这观念从自己的脑子里彻底铲除，不再为它提供理由，不再为它寻找借口，而用“不！可能”来替代它。

在心理学上有一个概念，叫做意焦，即注意的焦点。一旦“不可能”成为你的口头禅，把注意力的焦点集中在“不可能”上，就不会再去找方法，而只会为证明“不可能”去找理由、找借口。因为这时候，你的思维已经被“不可能”的框框限制住。你已经关闭了“可能”的大门，那么原本有很大可能的事情也完全变得“不可能”了。如果放纵这种行为，不加约束的话，你只能平庸地终其一生。

你所真正应该做的，是调整好注意焦点，把“不可能”这个消极的词汇从我们的人生字典里彻底删去。那么，情况就不一样了，你所表现出来的行为一定是找方法，而不是找借口。这种勇于向不可能完成的任务发起挑战，习惯于找方法，而不是找借口的员工，才是真正的职场勇士，才是最受老板们欢迎的人。

日事日清工作箴言

1失败一定有原因，成功一定有方法。

2不是不可能，只是暂时还没有找到方法。

3不是因为事情难做，而是因为你没有信心，只要你有信心，没有什么事是不可能的。