不久总经理进来了，对他们说：“欢迎同学们到这里来参观。我看同学们好像都没有带笔记本，这样吧，李秘书你去拿一些部里印的纪念册，送给同学们做纪念吧。”

接下来，总经理双手把纪念册发到同学们手中。大部分同学都坐着很随意地接过手册。总经理的脸色也越来越不好看。这时，还是那位同学，在总经理把纪念册送到他面前时，很有礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册恭敬地说了声：“谢谢您！”总经理这时点了点头，伸手拍着他的肩膀问：“你叫什么名字？”知道答案后总经理微笑点头回到了自己的座位上。

两个月后，那位彬彬有礼的同学的毕业分配表上赫然写着该大型企业。有几位颇不服气的同学找到导师说：“他的学习成绩只算是中等，为什么选他而没有选我们？”

导师看着他们说：“这是总经理点名来要的。除了学习之外，你们需要学习的东西太多了，修养是第一课。”

无论你有什么样的出色才智，一旦表现出无礼，你的形象自然而然地就会大打折扣。只要我们多加修饰，注意举止文明，往往可以事半功倍，良好的修养足以弥补你的其他缺陷。

作为人类的一员，我们享受着大自然的阳光雨露；作为社会的一员，你们享受着方方面面的悉心照顾；作为家庭的一员，我们享受着父母的百般呵护。可是，你们中又有多少人曾经真诚地对小溪对树木说一声“谢谢”呢？又有多少人曾经真诚地对父亲对母亲说一声“谢谢”呢？又有多少人对于他人给予自己的帮助铭记于心呢？或许，这一切给予来得太平常、太持久、太理所应当了，以至于忘了感动，忘了感激。“谢谢”不但是一句感谢的词，也是一种生活态度，更是一种人生境界。

记住，即使你一文不名，也没有出色的才能，但是只要你有良好的修养，善于说“谢谢”，那么你一定将大受欢迎。

一定要记住对方的名字

每个人都有自己的代号——姓名，无论名字好听不好听，大家都希望自己的名字能被准确无误地记住，因为这代表着尊重和认可。

在现实生活中，许多人都有过面对似曾相识但又想不起对方是谁，甚至聊得火热，却想不起对方名字的尴尬场面，或者将对方的名字张冠李戴，使自己处于十分被动的局面。这样，很难使对方喜欢你。美国前总统罗斯福认为“在交际中，最明显、最简单、最重要、最能得到好感的方法，就是记住人家的名字”。

人人都以自己的名字为骄傲，很多人不惜以任何代价使他们的名字永垂不朽，长载史册。每个人都有自己的代号——姓名，无论名字好听不好听，大家都希望自己的名字能被准确无误地记住，因为这代表着尊重和认可。如果不幸叫错名字，叫错的人尴尬，被叫的人更尴尬，搞不好就会让别人心里不痛快，从而心存芥蒂。

美国钢铁大王安德鲁？卡内基自己总结成功原因，认为他对钢铁制造懂得很少，手下人都比他更了解钢铁。但他知道怎样为人处事，其中一项是他发现人们对自己名字看得相当重要，他就利用这项发现，去赢得别人的合作。

有一次，卡内基控制的中央交通公司和普尔门公司争夺联合太平洋铁路公司的生意，恶性竞争，大杀其价，一天，卡内基碰到普尔门，说：“普尔门先生，我们不是在出洋相吗？”

普尔门奇怪地问：“这句话怎么讲？”

于是，卡内基说出掏心话，合并两家公司并把合作而不竞争的好处说得天花乱坠。普尔门耐心听着，并没有完全接受。最后他问：“这个新公司叫什么？”卡内基立即说：“普尔门卧车公司。”普尔门目光一亮。“到我的房间来，”他说，“我们讨论一番。”讨论之后马上合并了两家公司。

记住别人的名字是非常重要的事情，因为能够热情地叫出对方的名字，从某种程度上表现了对他的重视和尊重，从而产生好感。历史上最好的例子是拿破仑？波拿巴与下属的关系，拿破仑能叫出手下全部军官的名字。这让每个军官都能从拿破仑的谈话中感到他对自己十分在意，也使他们对拿破仑忠心耿耿，甘愿效劳。

记住他人的姓名，多花一些时间和精力是完全值得的。你可以这样去记住别人的名字：

一，多重复，加深印象。会面时，问清楚对方的名字，在心里默念几遍，然后用笔记下来。如果对方的名字你没听清楚，你必须请他再说一遍；如果他的名字很特别，你可以问“怎么写”。这样一再地重复对方的名字，一遍又一遍地输入自己的耳朵，便能够迅速而准确地记住别人的名字。

二，记得要名片。初次见面的时候，人们通常会交换名片。当你接到别人的名片时，千万不要草草一看了事，一定要把他的名字读一遍，并应注视着对方的面孔记下他的名字，然后在以后的交谈中，重复使用。这样，有助于在下一次见面时，能够顺利地叫出他的名字，从而给对方一份亲切感。

三，联系对方的面部特征进行记忆，如长大鼻子的姓李，长宽额头的姓刘等等，但千万别让这些绰号脱口而出，否则后果不堪设想。

四，做深入交谈。深入交谈可以强化记忆，它是帮助自己记忆别人名字的好办法。因为你能搜集到的信息越多，就越容易与对方产生关联，就越容易记住对方的名字。

五，如果实在记不住，不妨装糊涂，避重就轻，称呼笼统的“您”，而不称呼具体的姓名。

要想成为受欢迎的女人，其实很简单，从记住别人的名字开始。

说话的真谛在于真诚

无数事实证明，说话的魅力并不在于说得多么流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚！最会说话的人并不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。

中央电视台的《焦点访谈》节目中有一副朱镕基总理的题词：“舆论监督，群众喉舌，政府镜鉴，改革尖兵。”这个题词给全国新闻工作者特别是《焦点访谈》以极大的肯定。朱镕基总理很少题字，那么《焦点访谈》是怎样得到这个题词的呢？

原来，在朱镕基视察中央电视台的前一天，中央电视台的有关领导告诉敬一丹，明天总理来视察的时候你要想办法得到朱总理的题词。敬一丹听了既感到欣喜，又感到多少有些为难。她开始了苦苦的思考：我怎么向总理提出这个请求才好呢？

第二天，朱总理在中宣部部长丁关根同志的陪同下来到中央电视台。他走进《焦点访谈》节目组演播室，在场的所有人都起立鼓掌，气氛一下子热烈起来。朱总理跟大家相互问好之后，坐到主持人常坐的位置上，大家簇拥在他的周围，七嘴八舌、争先恐后地与总理交谈。

一位编导说：“在有魅力的人身上，总有一个场，以前我听别人这样说过。我看您身上就有这样一个场。”朱总理不置可否地笑了。

演播室里的气氛更加活跃、和谐，敬一丹感觉这是一个好时机，一个很短暂的、稍纵即逝的时机，于是走到朱总理面前说：“总理，今天演播室里聚集在您身边的这二十几个人只是《焦点访谈》节目组的十分之一。”总理听了这话，说：“你们这么多人啊！”敬一丹接着说：“是的，他们大多数都在外地为采访而奔波，非常辛苦。他们也非常想到这里来，想跟您有一个直接的交流。但他们以工作为重，今天没能到这里来。您能不能给他们留句话？”敬一丹说得非常诚恳，而且非常婉转，然后把纸和笔恭恭敬敬地递到朱总理面前。总理看一下敬一丹，笑了，接过纸和笔，欣然写下“舆论监督，群众喉舌，政府镜鉴，改革尖兵”十六个字。

总理一写完，全场响起一片掌声，热烈的气氛进入了高潮……

敬一丹知道朱总理非常喜欢《焦点访谈》这些年轻记者们，于是她就为总理描绘出这样一种情景：记者们四处奔波，长途跋涉，冒着危险采访。他们心中还有一个愿望，那就是特别想与总理交谈，非常想来，但为了《焦点访谈》这一事业，他们没有来。这一番富于感情色彩的话很能打动人，敬一丹的请求是曲折委婉地提出来的，表述得又十分诚恳贴切，让总理不忍拒绝。而且，这个请求不是敬一丹个人的请求，所以她可以大胆地提出来，即使总理拒绝这一请求，自己也不会觉得特别尴尬。

可见，敬一丹不但是一个出色的主持人，更是一位聪明的说话高手，她牢牢把握住了说话的真谛——真诚，从而达到了谈话的目的。

我们日常生活中的说话也是同样的道理。滔滔不绝、出口成章固然是口才了得，但是一旦缺少诚意，就极容易失去吸引力，变得跟一束没有生命力的绢花那样，从而失却魅力。

无数事实证明，说话的魅力并不在于说得多么流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚！最会说话的人并不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。如果你能够用得体的话语表达出你的真诚时，你就赢得了对方的信任，建立起人际之间的信赖关系，对方也可能从而喜欢你说的话，进而喜欢你的人。

关心的话最能打开心扉

在我们这个竞争日益激烈的年代里，人们更加需要温暖，需要关怀。所以，交流的时候说些关心的话，能温暖一颗心。

其实，这个世界并没有绝对的对或绝对的错，有的只是一个人所站的不同立场。只要你认为对，这个世界就是对的。因此，在生活中，我们要经常站在别人的立场上，为别人着想，关心别人。只有当我们真诚地关注别人时，我们才会获得别人的关注和支持。

“化妆品女皇”玫琳？凯年轻时曾经有过这样的经历：用真诚的关心，为一位想轻生的女孩子带来了光明。

一天，她在海边看到了一位坐着的女孩子，脸上写满了忧郁与哀愁，还挂着泪痕。玫琳？凯微笑着走上前去，问她：“您好，我叫玫琳，能跟你说几句话吗？”

女孩子并不愿意理她，依然在那里感受着落寞。玫琳？凯继续温柔地说：“虽然你心情非常糟糕，让你显得有些忧愁，但你依然很美。你有什么伤心痛苦的事情，可以跟我说说吗？”

她想了一会儿，就真的跟玫琳？凯倾诉了起来。当她说得动情时，还流下了眼泪。而玫琳？凯给她的一直是真诚的眼神、用心的倾听和适当的点头。玫琳？凯的聚精会神，让女孩子感觉到了一种关注和理解。最后，女孩子还说，自己今天来海边，就是想结束自己的生命的。因为自己爱上的那个人，事业有成后就把自己抛弃了。

玫琳？凯听了后，不但为她感到唏嘘、忧伤，还气愤地大骂那个男人有眼无珠。最后，她真诚地鼓励女孩：“你放心吧，天底下好男人多的是，你一定会找到一位责任心强且很有爱心的男人的。你看你长得多漂亮，连我这样的女人都喜欢，更何况是男人呢。所以，你一定要振作起来。”

最后，女孩用极其感激的语气对玫琳？凯说：“从来没有人和我说过这么多话，我感觉自己到今天才算是真正的发现了自己。我现在才相信，活下去会是很美好的。”

是的，能够主宰自己生命的玫琳？凯知道，每个人都希望获得别人的关怀、理解和尊重。大多数时候，一句真诚的赞美，可能只花说出者一分钟时间，但对于听者，可能会影响其一天的心情、一年的心态甚至一生的命运。

所谓温暖的话，是指说话者本着善意说出的关心话，具有使对方爱听、得到安慰、受到鼓舞和激励、不计前嫌、化解疑虑等效果。那么，怎样关心别人，具体说些什么？

一，切合心理，熨贴人心。

作为社会生活中的人，一般都有自尊、友善、理解、自我表现等心理需求。说话人无论在什么时候，无论在什么情况下，都要充分考虑对方的这些心理需求，熨贴对方的心。在与他人相处时，你能处处设身处地地为他人着想。

二，雪中送炭，温暖人心。

当他遇到困难和问题时，你能同他一起分析原因，商讨办法，释疑解难。以善意的理解和适当的鼓励为主的温存话语，就是雪中送炭，就能起到温暖人心的作用。

三，锦上添花，滋润人心。

虽然雪中送炭是君子，但锦上添花未必是小人。当对方有喜事降临时，你能及时送他一份真诚的祝福，并与他一起分享快乐和幸福。真诚、得体、恰当、中肯的话语，都会滋润他们的心田，从而更有信心地面对未来。

四，良言美语，陶醉人心。

有话要好好说，良言更要美美地说。真情的激励、友好的劝说、热情的赞美、善意的批评和推心置腹的谈心，如果用富有艺术性的语言说出，便能调动受话人丰富的联想、美好的感受，就能在陶醉人心的前提下，达到温暖人心的效果。

另外需要注意的是，关心的话也要美美地说。甜美的语音、温柔的语调、抑扬顿挫的节奏、新颖的语句、生动的比拟等等，决不仅仅是个包装，它是良言的一部分，让人心由表及里地温暖如春。