客户发难

唐帅知道德阳银行项目组出了状况时，事情已经有点严重了。陈辉看着领导的脸色，如乌云压顶，知道自己做错了，没有尽早上报。

“头，我本来以为是小事，双方多沟通就可以解决了。”陈辉解释道。

“现在什么情况？”

“客户情绪挺大的。”

“那你赶紧订机票，明天飞去深圳，了解事情的真实状况。叫上高原，他跟几个处长关系还不错，可以打打圆场。尽量安抚一下客户，不管对错，我们的言语上都要诚恳，不能激怒他们。”

陈辉点头，转身出去。

唐帅又看了一眼邮件，这是格图肯最新发来的一封工作汇报。主送给陈辉，抄送给自己。邮件里提到了一个问题，现在项目组与德阳银行，在需求调研上出现了较大分歧，研发工作可能需要做大量改动，项目时间需要延长。

唐帅按了按太阳穴，这个格图肯怎么办事的？临出发前自己千叮万嘱，需求调研是重中之重，一定要到位，避免做推倒重来的工作。老板要的就是时间，现在这小子竟然要求项目时间延长，这不是跟老板对着干吗？真到这个地步，相信谁也没好果子吃。希望陈辉这一次能把事情，顺利解决好。

两个小时后，唐帅已处理完公事，闲来无事，忍不住又想给许抒发短信了，说什么呢？或者跟她说一说德阳银行发生的烦心事。

想到这，他真的开始写短信。

以前唐帅很讨厌写那种又长又臭的短信，太费劲，一般都打电话，又快又省事，但现在感觉完全不一样。有时候想想觉得可怕，这个女人竟然在悄无声息的改变自己，把一件从前很讨厌的事，变成了现在很享受的事。

想归想，做归做。

唐帅终于把短信发了过去，把手机一扔，开始闭目养神。他从来没期盼许抒会回短信，算算日子，送花给她也有一段时间了，也从没见过她的只言片语，更别提感谢了。偶尔也会暗骂自己：怎么这么倒霉，碰上一个如此冷漠无情的女人，竟然还念念不忘，真没出息。转念一想，自己才不傻，这回一定想法子征服她，让她做情人，那才叫爽。

唐帅起身，看了看办公桌上的日历，再过几天又到了许抒的生日了。3月21日，多好的日子啊。这一回，他希望能利用生日，找到许抒的突破口。计划早已经想好了，就等着这一天的到来。

放在桌上的手机，突然传来一阵音乐声。

唐帅几乎有点条件反射，立马抓起手机，打开一看，并不是许抒的短信，而是一封手机报。他随便翻了翻，拣自己感兴趣的新闻快速过了过。直到看到一个测试题，开始形态认真起来。

这个心理测试题是这样写的：你的旧情人还爱你吗？

邻居突然跑来跟你说“我的鸡跑了”，你的第一反应，认为鸡往哪个方向跑了？

a东边的池塘b南边的小花园c西边的沼泽地d北边的高山

唐帅想了想，觉得a挺合适的，正准备看答案，又觉得b也有可能。最后再琢磨一遍，认为a和b都有可能。确定了选择，把测试题翻了一页，答案出现了。

解析：a他（她）对这段感情已经淡忘了，你却念念不忘。b对方现在仍时刻惦记你，或许不久之后会回头找你；c你对他（她）心有遗恨，不想再有任何瓜葛；d他（她）对你心存怨恨，和不谅解。

唐帅有点傻了，这个a和b的答案，正好相反，测试题算白做了。他把手机往裤兜里一扔，走出办公室，去找由甲。

由甲今天看起来气色不错，一身得体的西装裙，脖子上系着一条鲜艳的丝巾，化了点淡妆，正在跟高原和陈辉商量德阳银行的事。唐帅想起了最近公司传的多个版本的故事，看样子这个大姑娘正在谈恋爱吧，脸上不自由主露出笑容，似乎想忍住，却仍然流露出一丝喜悦。低头想了想自己，是不是也在重复当年那个狂势的劲头？

四人看到他进来，坐在旁边发呆，不说话，连忙寻问他的意见？唐帅这才发觉，自己竟然在同事面前失态了。赶紧收敛心思，专心跟大家讨论起来。四人合计了一下，可能出现的问题，及应对措施。

更换项目经理

三天之后，陈辉从深圳传来了一个消息。德阳银行的事比较棘手，对方一定要求重新做开发。

陈辉在深圳已经到了焦头烂额的地步，实际上德阳银行的事比他们当初想像的，要严重的多。甲方已正式向天宇公司提出申请，要求更换项目经理，因为对格图肯的工作不满意。

陈辉叹了一口气，格图肯还是太年轻了，也太意气用事，本来事情不会弄得这么糟糕。不过，也不怪他。毕竟这样的事，发生在任何人头上，谁心里都有气。

事情原由是这样的。

需求调研结束后，格图肯带着项目组开始没日没夜的编程序，大家工作了一段时间，德阳银行项目组的人才突然发现，少了一部分需求，于是要求格图肯把新需求添加进去。这个事情说起来容易，做起来很难。意味着之前大家所有的开发工作，都废掉，全部需要推倒重来。

于是摩擦就这样产生了。

对于天宇公司而言，这个项目任何一个关健点都是严格按照计划在进行。现在突然要重做开发，那是一件很大的事。这是格图肯无法做决定的事。更重要的是，这个漏掉的需求，根本错不在天宇公司，而是德阳银行自己造成的。现在对方要把一切过错，推给天宇。格图肯实在愤愤不平。

双方开始起争执。一个坚持重做开发，一个不愿意做。

格图肯认为，可以重做开发，但德阳银行必须承认这是新的需求，算新的工作任务。这句话意味着，对方得为这部分新出来的需求追加款项。

这个要求，德阳银行显然不能答应。

对于银行而言，任何i费用的投资都是有预算的，追加款项，等于重新走一遍流程，非常繁琐，也非常多事。领导可能会追究，为什么要追加款项？是预估不足，还是有别的问题？这一追究麻烦就大了，得有人出来解释原因。

这还是其次，最主要开发推倒重来，肯定会搭误工期。这个项目是老总伍建辉特别关注的一个项目，时间上出了搂子，谁敢去承担责任。

格图肯并没有看到深层次的原因。

他一直坚定不移的执行，对自己公司最有利的做法。拿着客户亲笔签名的调研需求确认书，去找对方的项目负责人理论。格图肯认为，这白纸黑字签下来的东西，总不能不承认吧。这个行动，恰恰踩中了德阳银行项目组痛点。

很快，客户的意见出来了，要求天宇公司更换项目经理。

陈辉到深圳，得到的就是这样一个结果。

陈辉也做过不少项目，跟客户打交道也有些年头，比格图肯要精明事故的多。一听事情的经过，再看客户的反应，就大致猜出另有隐情。陈辉也一直觉得这个项目，有点不同寻常。现在从客户方来看，似乎也很重视。他心里不敢马虎，更不敢轻意做决定。

唐帅有点发懵，事情怎么越变越严重了？他耐住火气，一字不落的听完陈辉在电话里的汇报。随后，赶紧请由甲过来，商量对策。

看着由甲坐着自己面前，一幅赏风赏景的好神色，唐帅话未张嘴，先叹了一口气。

“怎么了？”

“德阳银行出事了。”

由甲终于正直身子，精神集中过来，“什么事？”

“刚才，陈辉打来电话说，德阳银行，要求换项目经理。”

“什么原因？”

“需求调研阶段出现了重大失误，漏了一部分需求，而且还是很重要的一部分需求。现在对方说是我们项目组漏了，项目组又说是客户漏了，双方在扯皮呢。格图肯一直不愿意推倒重新做研发，可能言语上有些冲撞，把客户惹毛了。”

“那实际责任在谁？”

“陈辉说，责任确实在德阳银行，不过对方不认帐。”

“需求调研完，不是有确认书吗？”

“那东西有用吗？”唐帅摇摇头，“格图肻就是拿着这份东西，找客户理论，结果谈蹦了。”

两人一时无语。这个问题比他们想像中还要严重。一是时间上肯定有拖延，二是这个项目成本要增加；三是把客户得罪了。

由甲掏出手机，又给高原打了个电话，两人谈了很久。由甲几乎没怎么说话，但唐帅看到她的脸色越越来越差。由甲放下电话，看了一眼他，缓缓说道：“我们可能得换人了。”

“有这么严重吗？”

由甲点点头，“问题确实出在客户方。确切的讲，出在一个人身上。这个人叫孙建国，是这个项目组中，德阳银行业务方面的骨干，他漏了一部分需求。但此人有后台，平时就有点目中无人，也没人敢说他。就连他们的处长，都得让他三分。”

“他想把黑锅让我们背？”

“嗯，是这个意思。”

“那也不至于换人啊？我们重新做研发可以。”

“既然都已经闹到这份上，这戏就得做足，才好给上面一个交待啊。你不要忘了，德阳银行的老总伍建辉跟我们一样，最看中的就是时间。”

“你的意见呢？”唐帅问道。

“要不，你决定吧。我没啥意见。”

“这事还得向老板汇报啊。走吧。”

两人随即站起身，朝姚祖山办公室走去。姚祖山正拿着一个高尔夫球杆，在办公桌前，起劲的朝空中挥舞着。

“你们俩来了？坐！”姚祖山随意招呼了一下，又继续练习挥杆。

由甲没坐，直接走到老板面前，笑着说道：“怎么，今天有应酬？”

“是啊，上海那边来了个朋友，多年的老关系了。这个人就喜欢打高尔夫，一定要我和老何陪他玩玩。老何是领导，拒绝就拒绝了，我不行啊。你看，这不是难为我吗？我和老何，都不好这个。我们呢，就喜欢打那个不花钱的乒乓球。”

姚祖山难得在下属面前发牢骚，可见这个朋友关系不同一般。

“你们俩找我有事？”他终于放下球杆，擦了擦手，坐回了大班椅里。

“嗯，”唐帅硬着头皮开口了，“德阳银行的事。”

“说吧，看你们俩这脸色，有麻烦？”

两人对望了一眼，紧接着，唐帅把事情相关经过说了一遍。姚祖山脸上看不出任何表情，这是他多年来养成的习惯。下属汇报工作时，一般脸上都很平静，只听不说话，极少打断，也很少发脾气。一旦决定起来，又快又准，也极少更改。

姚祖山听完唐帅的汇报后，沉思了一下，只说了一个字：“换。”

唐帅和由甲早已猜出是这个结果，点点头，准备离开。

突然姚祖山又加了一个句：“小唐，好好安抚一下格图肯。另外，我要的是时间。其他你看着办好了。”

唐帅点点头。

两人回到办公室，又商量了好一会儿。最后决定直接让陈辉接手做项目经理，一则他从商务谈判阶段就开始参与此项目，熟悉情况与需求；二则他是老项目经理了，无论是技术，还是沟通，带团队方面都没有任何问题。现在，当务之急就是时间，其他都要往后排。

唐帅在电话里，跟陈辉简单说了一下公司的决定。让陈辉立即回来，收拾行李去深圳做封闭式开发，同时再从北京多带几人过去，把损失的时间抢回来。

第二天，陈辉就从深圳回来了。

第三天，由唐帅和由甲亲自带队，一行人去了深圳。

几人一到德阳银行，唐帅和由甲首先去见了项目组成员，亲自承认错误，并且一切遵循德阳银行的意见处理。换人，重做开发，赶进度。

现场关系很融洽，德阳银行的项目组也说了很多客套与感谢的话。看样子，关系已经修复了。格图肯尽管之前，已经被陈辉打了预防针，当场脸色仍然很难看。

唐帅心想，这个黑锅已经背了，索性好人做到底，送个人情给他们。于是拉着由甲，和德阳银行的项目组成员，一起到伍建辉那儿演了一场戏。把德阳银行几个处长，加技术与业务骨干大大称赞了一番，同时保证这个项目在双方的努力下，一定能按时按质完成。这些都是人精，也纷纷表态，全力配合天宇公司，竭尽全力把项目做好。

伍建辉见事情已经解决，也没再多说，例行公事问候了一下。

晚上，德阳银行设宴款待唐帅和由甲，本来蒋雨璇要来亲自坐陪，结果临时来了一个检查组，她得陪伍建辉应付那头的事，就改由德阳银行项目组陪同。包括业务与技术两处长，也包括那个肇事者，孙建国。

此人大约四十五六岁，个头较矮，应该不到165cm，头发掉了不少，有点秃顶。眼睛里带着倨傲，不太搭理人，属于那种独来独往型。

唐帅仔细观察了一下他，跟内部同事关系也不太融洽。这样的年龄，这样的性格，典型的硬骨头，谁也搞不定，往往这种人智商通常不太高，容易被人利用。

唐帅又看了一眼，黄处长和刘处长，这两个人可就圆滑和聪明多了。出了这么大的篓子，作为项目组的正副组长，拖不了干系。他们却很好的躲在了后面，让这个孙建国出头，跟天宇公司闹。无论最终结果如何，要不天宇公司背黑锅，要不孙建国承担责任，都跟他们俩没关系。

饭桌上，宾主也都很客气，关系融洽，大家都没再谈工作的事。唐帅人在饭局，心里却担心格图肯和那几个小伙子。所幸，饭局很快结束。唐帅和由甲拒绝了接下来的安排，回到酒店，找到那班小伙子开了一个会。