古人说“得人心者得天下”，英明的领导也离不开优秀下属的帮助。尤其是在讲究团队合作的今天，如果身为领导的你不能了解下属内心所想，不能与下属做到有效沟通，就无法在现代商业拼杀中取得胜利。

给你的下属分分类

一个合格的管理者，不仅要从全局出发，还要能根据下属的特点为他们进行分类，有区别的对待，让他们发挥各自的特长，否则对人才、资源都是一种极大的浪费。

企业的员工按综合的能力和心理特点来说一般可以分为如下几个类型：

类型一：实干型。

一部分员工对于一些社会上出现的任何新生事物，都从来不感兴趣，甚至对新生事物从心理上存在着一种本能的抗拒心理。这类员工是标准的实干家，他们对一些喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常常表现为水火不相容。他们对自己现在的生活环境很是满足，也并不主动去寻求什么改变，他们往往给人一种逆来顺受的感觉。

因此，当上司交给他们一个工作任务的时候，他们会二话不说按上司的意图兢兢业业、踏踏实实地把任务完成。因此他们常常会给别人和自己的领导留下一种务实可靠的印象。他们有一定的组织能力，并具有比较丰富的实践经验；他们对工作总是勤勤恳恳，从内心有一种老黄牛的精神；他们会发自内心的严格要求自己，认真地对待自己的工作，能够表现出很强的自我约束力。但是同时，他们往往对工作中遇到的事情缺乏灵活的解决方法，同时对自己心中并没有把握的意见和建议不会产生过多的兴趣，因而这类员工缺乏激情和想象力。

类型二：成熟型。

这类员工一般都具有沉稳的性格和比较成熟的心理机能。在遇到突如其来的事情时，他们一般都表现得非常沉着、冷静，遇事不慌是他们最大的特点。他们的优点是对事物具有比较明确的判断力，对是非曲直总有自己的看法；对自己把握事态发展的能力非常自信；他们在处理问题时，能够控制自己的情绪和态度，具有很强的自我抑制力。

在这种比较成熟心理机能的支配下，他们往往能够将上级交代的任务完成得很好，并能够很好地发挥自己的协调组织能力，使工作取得出乎预期的成果。他们一般比较愿意虚心听取来自各方对工作有价值的意见和建议；他们能够对来自其他人的意见，不带任何偏见地兼收并蓄；他们对待事情、看待问题都能站在一个比较公正的立场上，时刻都能保持客观、公正的态度。但同时，他们大部分也有一些比较突出的弱点，比如在大多数的情况下，他们在智力水平表现非常一般，身上缺少非凡的创造力和想象力。他们也会因为太过注重人与人之间的关系，容易导致忽略自己的组织目标。

类型三：思维敏捷型。

他们的思维常常表现得比别人敏捷，对周围的事物具有举一反三的能力。相比较其他人来说，他们看问题的思路要开阔得多，能够从多方面考虑解决问题的方法。这种人在生活上往往性格比较开朗，比较容易与别人进行接触，一般能够很快地适应新环境。他们一般有着比较强的自我心理调节能力，他们在工作上不论做什么事情，总是表现得充满活力，好像永远都不知疲倦。同时，他们勇于向来自各方面的、保守的传统势力发出挑战，勇于向低效率的工作者进行挑战。他们一般都有着比较积极的心态。

但同时，他们在工作团队之中由于过于表现自己的位置而显得有些突出，因此往往容易引起一些无谓的争执。他们的缺点是遇到一些事情表现得比较爱冲动，心中容易产生一些急躁的情绪，心理控制能力比较弱。同时往往会因为太注重自己而瞧不起同事，从而影响团队的合作效果。他们就是工作上永远的前锋：推进者。

类型四：创新型。

他们一般具有比较鲜明的个人特性，思想比较深刻，对周围的许多问题的看法与别人不同，同时有自己独到的见解，在考虑一些问题的时候不拘一格，大脑的思维比较活跃。其心理机能能够长久的处在活跃的状态之中。他们在工作团队中经常表现得才华横溢；由于思维比较活跃，而且比较喜欢突破一些思维的限制，他们一般都具有一些超出常人的非凡的想象力；他们拥有智慧的头脑；他们一般都具有丰富而渊博的知识。但由于他们太过突出，往往带给人一种高高在上的形象，容易给别人留下一个“救世主”的印象。由于他们往往从心理上就过分追求创新的刺激，在工作上一般不太注重细节上的问题。另外，他们给别人的印象总是随随便便，不拘于任何礼节。这种鹤立鸡群的形象，往往会使别的人感到与他们并不是那么的好相处。

类型五：信息型。

他们性格往往表现得非常外向，对周围的事物和人总是充满热情，同时表现出很强的好奇心。他们与外界联系比较广泛，所以各方面的消息都是非常灵通的。他们一般都比较喜爱交际，同时具有比较广泛的与人联系沟通的能力。他们对一些新生的事物比其他人显得更加的敏感。由于他们具有很强的好奇心，因而他们的求知欲望就表现的很强，所以他们很愿意不断地去探索一些新的事物，勇于迎接来自各个方面新的挑战。但由于他们太过求新，所以他们常常给别人留下一种事过境迁，兴趣马上转移的印象。他们还会因为本身说话不太讲究，都是喜欢直来直去，直言不讳而得罪周围的一些人。

类型六：监督型。

他们一般来说头脑比较清醒，在处理问题上比较理智，对周围的人、周围的事表现得非常谨慎，对待事物公平而客观。他们喜欢从事那些团结成员的行为，同时喜欢观察团队成员们的各种活动过程。他们在工作中对任何事物都表现出极强的判断是非的能力；同时对事物具有极强的分辨力；总是一如既往的讲求实际，一般来说对人对事都抱着实事求是的态度。正因为这样，他们一般都比较缺乏对团队中其他成员的鼓动力；同时他们还缺乏一些激发团队中其他成员活力的能力。

类型七：凝聚型。

他们比较擅长在日常生活中开展人际交往，能与周围的人保持一种和善、友好的关系，在为人处事方面都比较温和，对周围的人、周围的事都表现得比较敏感。他们一般对周围环境和人群具有非常快的适应能力；同时具有非常可贵的以团队为导向的倾向，能够促进自己的工作团队成员之间的相互合作。但是他们的缺点是常常在危急时刻表现得比较优柔寡断，缺少当机立断的魄力和勇气。

类型八：完善型。

他们做事情一般都很勤奋努力，并且工作做得非常有秩序；在为人处世上表现得非常认真，对待身边的事情追求完美。他们做事总是能够持之以恒，而决不会半途而废。他们在工作中表现得非常的勤劳，对工作非常认真，态度一丝不苟，是一个完美的理想主义者，始终都在追求一种工作上的尽善尽美。但往往就是因为他们在工作中过于追求完美，所以在处理问题时，过于注重工作上的一些细节问题，为人处世不够洒脱，缺少风度。每个类型的员工都是团队中不可或缺的一个个体，正是因为有了不同类型的人，所以才应该与不同的工作性质相适应。扬其所能，其在工作中自然就表现得积极，同时管理者的管理效能也必然会大幅度的提高。

站在下属的立场想一想

作为一个管理者来说，一定要知道自己的下属在想些什么，同时需要什么，这是管理中最为关键的问题。一个管理者如果要充分了解和把握员工的心里所想，就要多站在对方的立场想一想。

最好的方法就是进行换位思考。先要站在员工的角度来体验自己的员工，考虑他们的心理需求，真正了解他们所处的环境和心中感受。二是要学会运用内部营销的方法和技术。即把自己管理的员工当做企业内部的顾客，运用一定的营销调研技术，比如一对一进行访谈、问卷进行调查、圆桌会议、实地观察等技术去了解员工的动机、情绪、信仰、价值观、潜在的恐惧和反抗等，以此来准确地了解和把握员工的真实情感、需求和欲望。三是加强与员工之间的交流与沟通。建立一个内部正式的和非正式的互动式的沟通和反馈渠道，通过情感上的互相沟通，了解不同的员工的不同心理需求，也同时了解不同时期不同的需求重点。四是进行外部的必要了解。通过对员工的家庭与亲戚朋友、企业顾客、供应商、离职员工的调查和访谈，来间接了解员工的真实需求情况。

在这个方面沃尔玛公司做得非常的好，该公司的管理者十分关心自己的员工，在公司里几乎所有的管理者都用上了镌有“我们关心自己的员工”字样的纽扣。他们一般都把自己的员工称为“合伙人”，并随时注意倾听员工的一些意见和建议。

萨姆·沃尔顿曾对一些上层的管理者说：“工作的关键在于深入一些商店，听一听我们各个合伙人要讲的是什么。那些最妙的主意都是店员和伙计们想出来的。”萨姆·沃尔顿认为，在沃尔玛公司，管理者必须以真正诚恳的尊敬和亲切地对待自己的员工，必须要充分了解员工的为人、他们的家庭情况、他们现实中的困难和他们心中的希望，在工作上必须要尊重和赞赏他们，同时表现出对他们的关心，这样才能够帮助他们成长和发展。萨姆·沃尔顿经常会突然来到本公司的商店，询问一下处于基层的员工“你在想些什么”或“你现在最关心什么”等问题，他通过与基层员工们聊天，了解了他们的困难和需要。

美国的一家纸板箱厂，因其市场开始萎缩，工人们都在为自己的前途担心。65%的员工感到管理层对员工不尊重，56%的员工对自己的工作感到非常的悲观，79%的员工认为他们没有得到因自己的出色工作而该有的额外的报偿。为此，该公司的管理层推出“100分俱乐部”计划，即无论哪一位员工，全年工作绩效如果高于平均水平的，则可得到相应分数，比如安全无事故得到20分，全勤得到25分等，每年结算一次分数，并将结算的结果送到每一位员工家里，如果分数达到100分的话，那么就可获得一件印有公司标志和“100分俱乐部”臂章的浅蓝色的夹克衫。

若干年后，该工厂生产率提高了165%左右，产品质量差错率也下降了将近40%，员工心中的不满意见减少了72%，由于工业事故而损失的时间减少了437%，工厂每年多创收100万美元利润。

该工厂在年底进行评议之时，有86%的员工认为管理层对基层的员工非常重视，81%的员工感到自己的工作得到了大家的承认，79%的员工认为自己的工作与组织成果关系更加密切了。

员工心里最想要什么，你就给他什么

当一个人口渴的时候，你给他水，当一个人寒冷的时候，你给他衣，他一定会对你感激不尽，这就是所谓“雪中送炭”的道理。对于下属，如果你能了解他的需要，并给他最想要的，不只是会让他感激你，同时也会变成工作的动力。

那么，你知道下属心里最需要什么吗？当然，不同的时候，需要的东西是不一样的，要具体情况具体分析：

当下属卖力工作的时候，适时送上你的爱心。