但是，这种管理模式只能用于工作当中，当涉及下属的问题，做领导的就不能把它当作一件小事给放掉了。

乔治·布朗将军的军旅生活之中充满了对“琐事”关注的例子。一位下属军官说：“布朗将军非常关心自己的部属。有一次，在他身边工作的一位来自蒙大拿州的军士心情很糟，布朗将军便时常找他谈话，随后这个军士回到自己的帐篷。不一会儿，这个军士穿着牛仔靴，戴着大沿草帽以及其他典型的蒙大拿州小混混的装束，绕着自己的军营走了1个小时左右。这种行为当然是违反当时的军规的，但1个小时之后他回到了自己的帐篷，再出来的时候精神面貌已经焕然一新。这是布朗将军给他提的建议，事实证明这是一个非常有效的治疗方法。”

布朗将军曾经在麦科德空军基地工作过，当时与布朗将军一起工作的一位下属福特将军回忆说：“我们都在麦科德空军基地工作，而我们的家属也在凯利空军基地。这种情况严重地影响了部队的士气。布朗将军把有关人员找来，向他们解释完成向日本运送部队再从日本运回伤员的任务每天需要多少架飞机，然后决定如果我们能够保证这项任务所需的飞机，那么他就可以在麦科德基地和凯利基地之间专门开设一个航班，使麦科德基地的工作人员能够常回家。他定了一个名单计划表，从最低级到最高级军衔的人员每隔两周半的时间都能到凯利基地去一趟。”

布朗将军的同事弗兰克·罗格斯提供了布朗关注部属的“琐事”的另一个例子。弗兰克·罗格斯说：“在我们中有位中校叫吉姆·约翰逊，当时他任联队物资主任。吉姆面临的难题是在我们所处的区域里为两个师部的指挥预警机提供勤务的保障。我记得曾与乔治将军讨论过他给吉姆写的工作鉴定。在讨论过程中，乔治对我说：‘让吉姆做这些比较困难的工作，我是给他压了担子的。他在做这些事情的时候没有任何的外援或只获得了很少的帮助。’”

布朗将军能平和地看待每个人都会有的内在缺点。他曾经说：“部队交给我们的这些人不是每个人都能成为博士的，也不是每个人在战斗之中都会成为拿破仑的。我们应该有一颗同情心，至少要能够理解他们。有些军官、士兵工作得非常卖力，累得筋疲力尽，虽然可能工作的结果不总是完美的。这样的人在我们的机构之中有他们的位置，同时也应得到适当的对待。”

罗格斯说他很久之前就认识了吉姆：“这是一个非常能干的人，不过公正地说，可以在美国空军里找出比他更好的物资主任。但是不管怎么说，他是我们的人，他为我们这些指挥官尽了最大的努力。布朗将军非常欣赏他的努力，并希望他能够事业有成。他会考虑到构成一个人的综合素质的所有因素。”

因此，布朗将军认为怎样强调关心部属的重要性都不过分：“我认为人们对自信的领导者感觉是最好的，因为比较自信的领导者关心他们现在在干什么。让下属知道自己是有个性的领导者的手下，知道领导者时刻关心自己的处境，并且有能力解决自己的一些“琐事”问题，这是很非常重要的，尤其是在和平年代。

和平年代与战争年代是不同的，因为在和平年代的士兵们有更多的时间把自己的事情想清楚，因此，在和平年代领导者要付出更大的努力。我承认，在平淡的日子里坚持这一点是很不容易的。你可能见过一名年轻的少尉坐在坦克边上吃东西，你走过去，然后看着他的眼睛，你就会知道他喜不喜欢待在这支部队里面。你要认识许许多多平凡的下属，最好能叫出他们的名字，要知道他们从哪儿来，现在正在做什么。并且，你做这些是因为你喜欢与他们在一起。一位将军到下属的部队进行视察，与军官们坐在帐篷里谈话，这的确是最棒的领导者的作为。”

当然，有很多大事都在等着领导来做决定，但是，一个真正的管理者，一定会认识到，生活工作中的一些“琐事”，必然会给下属带来某些心理影响，所以，主动去关心下属的这些“琐事”，是每一个领导都应该在百忙之中抽时间来做的。

放下领导的架子

管理者的成功取决于下属们的行动，单靠他自己，你是什么也干不成的。一个好的管理者一定要认识到自己的成功是下属们共同努力的结果，因此，作为领导应该努力向他们表达自己的敬意，感谢他们为事业所做的一切。

战争年代，瑞安上将任空军参谋长。有人问他：“为什么有些领导者能够在战时使下属具有完成非常复杂又危险的任务所需要的意志？”瑞安上将这样回答说：“你一定非常清楚，多年来人们一直在寻找这个问题的答案。不过，我认为很重要的一个因素是领导者首先要放下自己的架子。”

“我向下属提出问题，弄清楚他们在做什么。我表示对他们正在做什么非常感兴趣。我还从来没见过谁对别人对他正在做的事情感兴趣而做出一些不友善的回应。在许多夜里，比如说改装老式b50型轰炸机的那些日子，我几乎每天10点或10点半都会来到机场，爬到梯子上与正在工作的机械师进行交谈。我问他：‘你们现在在干什么？’当然，我心中知道他在干什么。不过，我也确实要了解到更多的情况。也许他们喝不成咖啡，因为那个时候餐厅已经关门了。因此，我会记住这个事情，我甚至会替他拿一杯咖啡来。或者我要求餐厅整晚开放。我对这个人的工作表示了很高的兴趣，为此他干得手上都起茧子了。”

瑞安上将认为自己之所以能让别人格外卖力地工作，“全是靠与他们进行交流。我跟他们交谈，而不是那种高高在上训话，因为我对他们正在做的事非常感兴趣。同时他们对问题的回答总是能够让我受益匪浅。”

一个领导者放下自己的架子亲近部属的另一个重要方面是利用自己的力量切实替部属解决他们自己难以解决的问题。

就任战略空军司令之后，李梅将军为使美国战略空军具备像今天这样一支第一流的战略威慑力量，他进行了不懈的努力。他亲自为改善空军部队的生活质量进行了非常大的努力，在改进兵营、单身公寓和家庭住房方面，李梅将军下了很大的力气。因为他经常要为此事去空军总部，而每次来都要跟相关领导人讨论这些问题，就此进行长期的私人通信等。

李梅将军的秘密是：“你一定要替自己的部下着想。如果你不关心他们，那么就没有别人会想着他们了。一个参谋长的职责就是关心下属，在这方面要占用大量的时间。我觉得这是最具有挑战性的工作。你要在自己的下属身上花费很多的时间。可以肯定的是，如果没有一支相当专业的班子在解决这个问题时，美国的空军无法完成当前所承担的艰巨任务。一定要有人留心自己拥有什么样的下属，以及现有下属的状态如何。我在这方面有一点作为，但还很不够，还有大量的工作要做，所以接替我的参谋长们还要继续投入大量的精力来关心自己的下属。”

在李梅将军主持空军部队期间，曾经出了一次严重的飞行事故，虽然机组人员活着到了陆地，但是最后还是牺牲了。这个事故给人的教训是，坐在原地上不动是不可能战胜寒冷、饥饿和孤独的。这个机组虽然英勇地忍受了种种的磨难，但是面对这种情况只有勇气和乐观是远远不够的，事先应该教会他们如何进行生存。“领导者必须在精神上和物质上为此做好全方位的准备，”李梅将军说，“得马上采取相关的措施。”

后来，李梅将军的确采取了很多措施来改变这种状况。他请来一些滑雪人员、探险人员、登山人员、猎人和伐木人员给包括现役和预备役在内的所有空军人员授课，传授在冻土、森林、沙漠和山地等特殊环境中的生存技能。这个措施是非常及时和必要的，这些不可缺少的训练和经验挽救了许多空军人员的生命。

这就是一个领导者能够获得更大成功的奥秘，他们往往用心去回馈他的下属。下属受到了这样的回馈，难道还不感激涕零吗？难道还不为领导卖命的工作吗？真正的管理应该是为下属的服务才对。

透过细节看下属的性格

对于企业的领导者来说，“用人”永远是企业存亡的决定性的因素。用对了人企业才会在自己的英明领导之下蒸蒸日上，否则就会因为行动力不足而影响整个团队。所以说，对下属的选择一定要慎重，甚至严格到每一个细节。

没错，想知道更多关于自己下属的性格因素，以确定他是不是最理想的“人才”，最好的办法就是从细节入手，对其展开观察和分析，因为细节往往是最不会骗人又最能暴露一个人内心的环节。不信你大可以用如下标准，与你的下属进行一番对照。

一、遇到挫折懂得自我调节的人。

这种人志向远大，是理想的下属。二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。他们的优点就在于会用望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。能顺境时想着为自己找个退路，逆境时也懂得为自己找出路。

二、失败后善于总结经验的人。

这种人学习力强，懂得从任何的细节、所有的人身上学习和感悟，并且要懂得举一反三。大海之所以成为大海，是因为它比所有的河流都低。重用这种人，最大的好处就是能学到东西。而且重要的是，他们谦虚。学历代表过去，学习力掌握将来，只有这种谦卑的人，才能取得最后的成功。

三、下决定后积极行动的人。

这种人勇于实践，他们相信只有行动才会有结果。行动不一样，结果才不一样；知道不去做，等于不知道，做了没有结果，等于没有做；不犯错误，一定会错，因为不犯错误的人一定没有尝试；错了不要紧，一定要善于总结，然后再做，一直到正确的结果出来为止。

与这种人下属一起工作，你也会受其感染而变得勇敢、果断，所以如果你是个优柔寡断的管理者，那这种下属就是你不二的选择。

四、出手大方的人。

如果你想找一个能为你去做投资的下属，这种人就是最佳人选。他们不吝啬智慧，舍得付出，他们的睿智与对金融的敏感，会对你的企业有很大的帮助。但是，同时你也要表现的大度，要知道，斤斤计较的人，一生只得两斤。如果你对这种下属没有点奉献精神，他是不可能为你付出全部的。

这种人也是最讨厌小肚鸡肠的人的，所以与之一起工作，一定要先明确要想杰出一定得先付出，要先用行动让别人知道，你对他足够的友好、足够的豪气，他才会为你带来更高的效益回报。

五、善于言辞、表达能力强的人。

这种人善于沟通，让他在你的手下做事，一般不会因为交流不善而造成误会。沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧。一个良好的上下级关系当然要有上时间的默契培养，绝非一日可以得来的。需要无时不在的沟通，从目标到细节，甚至到家庭等，都在沟通的内容之列。

六、说话坦白，不喜欢拐弯抹角的人。

这种人诚恳大方，也是下属的最佳选择之一。每人都有不同的立场，不可能要求利益都一致。关键是大家都要开诚布公地谈清楚，不要委曲求全。信任才是他为你效力的最好基石。

每个人的行为和观念，都会在很大程度上受到自身性格的影响，而这种影响又会在无意识的情况下，在生活中的某些细节得到体现。选择下属是正确发挥职员能力，为企业效力的第一步。所以，在这个过程中，通过细节的观察去了解下属的性格，以对其作出正确的判断，绝对是每一个企业管理者都必须认真对待的问题。