美国耶鲁大学着名的文学教授威廉·费尔普在《论人性》一文中讲了这样一个故事：在他八岁的时候，有一个周末去姨妈家里做客。晚上，一个中年人来访，和他的姨妈寒暄一阵后，就把注意力转移到他的身上。那时威廉正对帆船十分着迷，中年人就和他兴致十足地谈起帆船来。威廉当时很兴奋，中年人走的时候，他心里还恋恋不舍，盼望那个人明天还来。但是威廉的妈妈却淡淡地说：“他是一个律师，才不会对什么帆船有兴趣呢。”威廉非常诧异，对那个律师能和他聊得那么起劲而感到费解，当时姨妈的回答让威廉终生难忘：“因为你对帆船有兴趣，他就谈一些让你高兴的事情，这样做是为了让自己受欢迎”。这样做就是因人而异地投其所好，让别人对自己留下好印象，产生好感，因为人们都希望有人和自己有共同的兴趣爱好。

很显然，那位年轻人就是掌握了说话因人而异的方式，最终为自己与他人之间的交谈提供了好的基础，赢得了他人的好感。这样的说话方式帮助他拉近了与对方之间的距离，给他们之间的思想交流带来了好处。

说话要因人而异，“看人下菜碟”。但是，还是要掌握好其中的度。什么事情都有一个度，过度就不会有好处。说话的时候，一定要先思考一番，不要心里怎么想嘴上就怎么说，这是说话大忌。

李慧是刚刚进入职场的新人，她性格开朗，爱说话，刚刚工作没多久，就成了办公室里的“开心果”。什么好事都喜欢和同事们分享，但是有一点不好，就是说话的时候不注意把握分寸，不知道什么话该说，什么话不该说。李慧说话时口无遮拦，不懂“看人下菜碟”的说话方式。

有一天，她下班回家的时候，看见老板的车上坐着一个漂亮女孩，于是，第二天便向同事们大声说起了自己的新发现。没过几天，上级就把她叫进办公室，告诫她以后不要在公司说那些与工作没有关系的事情。李慧虽然点头答应了，但是心里却很不高兴，更让她生气的是，平时与自己关系那么好的同事们也没有一个过来安慰自己。

后来，她逐渐发现，办公室里除了她，其他人很少甚至不说与工作无关的话，更不会提及别人的私事。后来，李慧渐渐明白了，在办公室说话要“看人下菜碟”，不能想说什么就说什么，要先考虑到别人的感受。

李慧刚开始的时候不懂说话技巧，不知道“看人下菜碟”，所以在办公室受到了上级的批评。

说话的时候做到“看人下菜碟”，也就使自己的说话方式达到一定的境界。这样的说话方式能让我们掌握说话时的因人、因事、因时、因地、因势而宜，沟通的效果会更好。

引起共鸣是深聊的开始

与别人的交往中，说话是必不可少的。然而，说话的时候还是应该注意自己的方式，在与对方说话的时候找到与对方之间的共同话题很重要。只有找到了与对方之间的共同话题，引起彼此之间的共鸣，对方才会愿意和你说话，你们之间的谈话才能更加深入地展开。

达到与对方之间的共鸣，重要的就是在交谈的过程中与对方“同步”，选取双方都满意的话题。共同话题的选择也是有技巧的，选择得好，会让你与对方之间的谈话顺利进行，选取得不好，只会让你们之间处于无尽的尴尬状态。

所谓与对方之间的共鸣就是你说出来的话，对方能明白，愿意听。人与人之间的交往最多的就是语言上的交流，想要与对方愉快地交谈，就必须找到彼此之间的共同话题。话题选择得好，你们之间的交流才能顺利进行。

前不久，老王去外地出差，住进一家旅馆，一个比他先住进去的客人正在看电视。老王放下自己的东西，稍稍洗了一下，冲了一杯浓茶，对那位比他先到的先生说道：“师傅，您来多久了啊？”“没多长时间呢。”“听口音是北京人吧？”“噢，保定的！”“啊，保定是个好地方啊！我上小学的时候，看《平原枪声》的时候，就知道保定了。前几年还去过呢，还去了白洋淀呢，白洋淀的雁翔队的故事我可喜欢看了！”那位保定的客人听见老王的话之后马上来了兴致，和他聊起了自己的家乡。两个人仿佛是多年没见的好朋友，根本就看不出来是刚刚认识的。

老王就是找到了与对方之间的共同点，最终为自己赢得了对方的好感。双方之间的共同话题的寻找，帮助老王拉近了与那位客人之间的距离。其实，寻找与对方之间的共同点并不困难，与对方的交谈能帮助你了解对方，之后寻找共同点就会变得更加简单。

在寻找共同点的时候，通过观察初步了解对方身上的一些小细节，比如说，对方的发型、着装、随身物品，说话的语气语调，这些细节都会给你带来一定的启示，都能帮助你在寻找共同语言的时候提供帮助。如果你将要去拜访一位陌生人，事前对对方的了解就变得很有必要。打听一下对方的具体情况，将有助于你们之间话题的展开。

一位业务员去一家公司销售电脑的时候，偶然看见该公司老板的书架上放着几本关于金融投资方面的书籍。由于自己对金融投资业很感兴趣，所以就和这位老板讨论起了投资的话题。结果，两人仿佛是至交好友，从股票聊到外汇，从保险聊到期货，聊人民币的增值，聊最佳的投资模式，聊得都忘记时间了。而业务员却始终没有忘记自己到这里的目的，知道自己能通过这样融洽的谈话达到自己的销售目的。因此，也就没有太过注意时间，而只是一直和那位老板说话。

直到中午的时候，那位老板才突然想起来，问业务员道：“你销售的那个产品怎么样？”而业务员听见这位老板的话之后，立即感到机会来了，就将自己的产品给老板做了一下介绍。老板听完之后，马上就对业务员说道：“好的，没有问题了，咱们签合同吧。”

这位业务员善于在细节处发现与老板之间的共同话题，进而使自己的销售目的得以顺利实现。而老板也仿佛找到了知己，这样的谈话方式，对谈话的双方都是有好处的。业务员不仅达到了自己的销售目的，还有了一次愉快的谈话，而老板不仅有了愉快的谈话，也买到了自己想要的产品。

找到了与对方之间的共同话题，你们之间的交流就会变得轻松很多，对方也会很高兴，可以说是两全其美的事。寻找共同话题，就是要在说话的时候，意识到你们之间对什么样的话题感兴趣，什么样的话题能引起双方的共鸣。就像是写文章一样，有了好的题目，往往会文思泉涌，一挥而就。说话的时候也是一样，有了双方比较感兴趣的话题，你们之间的谈话就会继续下去，为深入交谈埋下伏笔。

其实很多人在做事时都是跟着感觉走的。虽然这样的话没有多少人相信，但是，事实就是如此，即使是在交朋友的时候也是一样，感觉对了就会继续交往下去，感觉不对就无法再相处下去。

在人与人之间的交往中，人们的态度、观点、文化背景、年龄、性别、兴趣、爱好、地位和经历等方面的相似性，可以增加彼此之间的吸引力。这样的相似性在某些程度上和物理上的固有频率相似——当两个物体之间的频率相一致的时候，就会引起共鸣，这样的频率就叫做固有频率。相应的，在与朋友的交往中，能找到这种固有频率，就能帮助我们交到好朋友。

找到与对方之间的共鸣，也是有一定技巧的。寻找共鸣，首先就是要找到与对方之间的那种“固有频率”，找到“固有频率”之后，就不难找出彼此之间的共同话题。

当然，寻找共同点，并不是说要寻找你与对方之间完全相同的地方，不可能有一个人是和你完全相同的，即使是双胞胎也会有一定的差异。那么，你在寻找双方共同点的时候，就应该秉持“求大同，存小异”的原则。忽略双方的不同，尽量找出双方之间的相同的地方，这样的方式才能帮助自己增进与对方之间的吸引力，你们之间的交往也才能顺利进行，并产生进一步交谈的欲望。

学会看脸色说话

察言观色的说话方式，在人际交往中的重要性不言自明。但是，如何将它运用于实践却并不是每个人都知道的。这也就是为什么有的人会说话，有的人不会说话的原因。

掌握了察言观色的能力，会让你在人际交往中如鱼得水。不会察言观色就相当于不知道风向就去转动舵柄，这样只会让你掌舵的船翻在风浪里。

直觉虽然很敏感，但是，容易受到蒙蔽，懂得如何推理和判断才是掌握察言观色的重要环节。学会察言观色，就是要我们在与别人的交往中通过对方的脸色看出对方的心境。这在与人交流的过程中很重要。

德国贵族奥廷公爵有匹宝马。令人感到惊奇的是，这匹宝马之所以被称为宝马，不在于它能日行千里，夜行八百，而在于它会做加法题。这引起了许多人的兴趣，有的人想让它出丑，可是失败了。动物学家们对它进行了一番研究，最后得出一个惊人的结论，这匹马会察言观色。它靠着这本领，才得出了正确的答案。举个例子说，当你问它“5加5等于几？”时，它会一边敲蹄一边观察你的反应。当它敲到第10下时，你面部的表情发生了变化，你露出了赞许的目光，你颔首微笑，它就知道，这就是答案，它明白了你的意思。

兵家讲究“知己知彼，百战百胜”，其实在职场上也是一样，身为下属，你也应该对自己的老板有所了解，甚至了解老板比了解你自己更重要。

美国第28任总统伍德罗·威尔逊是一个非常固执的人，任何人的意见他都听不进去。不可否认，威尔逊是一个非常有才能的人，他也是一个非常自负的人，总是瞧不起别人的意见。对于别人的意见要么就是不采纳，要么就是根本不予理睬。但是，有一个人例外，这个人就是他的助理豪斯。为什么威尔逊会对豪斯如此特殊呢？

据豪斯自己说，有一次，他被单独召见，在明知总统听不进去别人意见的情况下，将自己的意见说给了总统听，因为他这次说的政治意见是自己仔细研究过，认为相当可行的，所以就将它说了出来，并且说得理直气壮。同样的结果，总统没有表示任何接纳的意见，只是说：“在我愿意听废话的时候，我会再次请你光临。”但是，在很多天之后的一次宴会上，

豪斯很吃惊地听到威尔逊正在把他数天前的建议作为总统自己的见解公开发表。这件事，使豪斯恍然大悟，懂得了向总统贡献意见的最好方法：避免他人在场，悄悄把意见“移植”到总统的心中。开始，使总统不知不觉地感兴趣，然后使这计划可以作为总统自己的“天才构思”而公之于众。最后，使总统坚定不移地相信是总统本人想出了这个好主意。这样，他的计划就能顺利地被总统采纳。豪斯能取得这样的成功，也是因为他了解了总统的心理。

豪斯善于察言观色，通过观察，分析出总统的心理，知道运用什么样的方式更能让总统接受自己的见解，所以威尔逊在以后的时间里对豪斯的合理的意见都予以采纳。但是，如果别的官员也能做到像豪斯那样了解威尔逊，相信他们也就不会得出“威尔逊是一个非常固执的人”的结论了。

学会看脸色说话，就是在维持自己尊严不受侵犯的同时，将自己的观点说出来，并能保证自己赢得他人心目中的好印象。这就需要像豪斯那样，对自己的上级有一定的了解，看清楚他的心理。

在与上级说话的时候，尤其要掌握察言观色的说话方式，而且还要考虑上级的性格。如果你的上级是一个整天都怀疑你偷懒的人，你的一举一动都掌握在他的眼皮底下。那么，对于这样的上级你最应该做的就是将自己一天里的所作所为全部告诉他，让他放心。

如果你的上级是一个近乎苛刻的工作狂。对于这样的上级最好的做法就是，不断地找出问题向他请教，让他感觉到你在他的领导下确实有进步，这样能为你赢得赏识。

如果你的上级自身工作能力不强，总是担心你会超过他，取代他的位置。这时候你需要做的就是收敛自己的锋芒，做到谦虚谨慎，只有这样才会得到他的信任与赏识，消除对方的戒心。即使是在向上级汇报工作的时候，也应该尽量地隐藏自己的真实实力，并从与上级的交流中发现对方的闪光点，对对方的闪光点进行赞扬，这样能激起对方的信心，对你的印象也会大有改观。

总之，无论遇到什么样的上级都应该先对对方有所了解，再去寻找合适的沟通方式，对自己的职场之路也是有帮助的。

察言观色是沟通中的重要技巧，学会看脸色说话，该说时说，不该说时不说。掌握了这种说话技巧，你的沟通能力将会取得明显进步。

套近乎要把握尺度

工作上，总是有些人希望得到上级或者是同事们的肯定，因此常常采用套近乎的方式。但是，在套近乎的时候也是需要掌握一定技巧的，太过火了只会让对方觉得虚伪，只有将套近乎发挥到恰当的火候，才会收到自己想要的效果。

刚刚进入职场的人尤其渴望得到同事们的赞赏，而那些与上级以及公司一起成长起来的老员工甚至还会打压这些新员工，他们认为自己为公司作的贡献是新员工无法取代的。面对老员工的打压，需要做的就是适当地赞美对方，恰当地与对方套近乎以赢得对方的好感。

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