乔加入公司时，对公司的运作情况还不是很清楚，自己对于工作的认识也很简单，认为不过就是算算账而已，然而接下来的失败却让他认识到了自己的工作绝不是这么简单。他交给部门经理的一张报表就出现了一个相当大的错误：原来在一次账目核算中，他使用了一个自己从没用过的计算公式，但他用错了这个计算公式，结果出现了很大的误差。

乔对这张报表的失败非常重视，他认识到自己的专业知识还有很多的欠缺。于是，他从这个计算公式入手，全面系统地重新学习了相关知识。当然并不是从这以后他就再没有遇到过失败，他仍然遇到过各种各样的失败。但是，他已经养成了从失败中学习的习惯：与客户面谈失败之后，他从中总结经验教训，最后成为一个与客户谈判的高手；第一次开发新客户，对方并不接受，他及时地总结原因，最后凭借一己之力，竟开发了分公司超过十分之一的客户……

这一切的成就都缘于他不断地在失败中总结、学习。“失败是成功之母”并不是一句空话，一个真正善于学习总结的人，必须懂得从失败中获得什么。如果能够从失败中吸取教训，积累经验，就能转败为胜，由失败走向成功。

能够平静地看待自己的失败是个好的开端，自己的失败和别人的没什么区别，不要感到悔恨愧疚，毕竟失败已然是定局，负面的情绪也于事无补。在分析自己的失败原因时，不妨把它当作是“路人甲”的案例，这样你会更加客观，而且你会更容易看出问题的所在，因为人们总是善于给别人挑毛病的。在吸取教训时，就得把它当作是自己的失败了，因为自己的错误总会有一种切肤之痛，记忆会很深刻，这样下次遇到相同的状况就不会重蹈覆辙。

养成从失败中学习的习惯，你的每一次失败便可以说是下一次成功的开始。只有那些饱尝过人间痛苦的人，才能将一切看淡，才能真正体会到何谓“气质”，何谓“修养”。

⊙同样的错误决不犯第二次

人非圣贤，孰能无过？任何人都会犯错误，做事多的人更是难免犯错误，只有那些整天无所事事的人，才不会犯错误。犯了错误并不可怕，关键是你怎样去看待自己所犯的错误。

聪明人的可贵之处是能在每次犯了错误之后，能够接受教训及时总结经验，努力做到同样的错误不犯第二次。同样的错误不犯第二次，这是很难做到的事情，需要毅力，需要付出，需要从每一件小事做起。你必须培养认真工作的态度，从思想深处有一个正确的认识，在做每件事情前，都要告诉自己认真、认真、再认真！只有这样，才能减少或者不犯错误，至少可以做到同样的错误不犯第二次。

一家世界五百强企业的老板，准备物色一名员工去完成一项重要的工作。在对众多的候选者进行筛选时，老板只问了一个问题：“在你以前的工作中，犯过多少次错误？”老板最终把这项工作交给了一位平常犯错误较多的员工。工作开始前，他交给这位员工一本《错误备忘录》，并嘱咐说：“你犯过的错误都属于你的成绩，但是你要记住，同样的错误属于你的只有一次！”这位员工领悟了老板的意思，最后果然不负重望，圆满地完成了这项艰巨的任务。

可以这样说，一个人在犯第一次错误时叫不知道，第二次叫不小心，第三次就是故意了。作为企业的一名员工，如果你在犯了一次错误后，对你的主管说：“您放心，这是我第一次犯这个错误，也是最后一次。”你敢讲这种话，是非常不简单的，你要培养这种勇气和素质。

对于成功，人们总是津津乐道，听者也觉得学到了很多的经验，很受用。然而对于失败，人们通常不愿意面对，不愿意提及，因为一提失败很多人会想到这样的场景：失败者将自己关在屋子里默默流泪，感叹生不逢时、命途多舛，然后就是落魄伤感。其实，对待失败倒是应该像成功一样，受到大家的关注，引起重视。大家应该一起分析失败的真正原因，学习经验，有则改之无则加勉，这才是失败带给我们的意义之所在。

我们总是不能理解失败的“良苦用心”，任凭失败就那么肆意地在自己的生活中继续着，因为找不到落败的真正原因，生命就一直那样充满着悲情和惋惜。我们一直推崇的是“胜者为王，败者为寇”，一场败局往往无人问津，更没有人问个为什么。而失败者本身一般只顾着伤感，也无暇顾及其中的真正原由，如果像西楚霸王自刎乌江一样的悲壮，失败可能真就成了宿命。

没有人生来就是完美的，每个人在成长中都会出问题犯错误。但是，犯错误并不可怕，可怕的是在同一个地方跌倒两次。想成为一个优秀的人，一定要学会牢记自己曾经犯过的错，然后从自己的“系统”里删除它。只有这样，在一步步提升自身能力的同时，你身上的气质才会得到质的飞跃。因为那些能够正视自己错误的人，必定是心胸宽广的人，他们能够正视现实，能够迎接挑战，身上自然会流露出他人所不具备的特质。

哈佛气质课失败是为了更靠近成功

在很多关系简单的问题上，我们能够很快地接受失败，并且很清楚地认识到失败的根本原因，从失败中吸取教训。但是面对人生中的重大问题，我们将自己的大部分精力和心血都放在了上面，却突然发现之前的努力都付之东流了，需要重新调整方向甚至需要重头开始时，很多人都是难以接受的。所以，很多失败的人往往并不愿意承认自己是失败的，他们选择刻意的逃避，不敢面对真实的自己。这是没有必要的，逃避不会帮你解决任何问题。只有将出现的问题彻底暴露出来，并想尽一切办法去补救和改善，使事情向积极的方向转移，那么，你才会越来越靠近成功。

sep1：放下不必要的自尊

如果不承认自己犯了错误，那么还谈什么纠正错误呢？如果发现了错误，但碍于面子，不承认不接受，就这样拖着不去补救，只会将自己一步步推向毁灭的深渊。暂时放下你那愚蠢的自尊，犯了错误就要承认，承认错误是解决问题的前提。

sep2：别把失败看成是世界末日

失败不是那么可怕的事情。失败后，不要自暴自弃，要勇敢地爬起来。印度著名的诗人泰戈尔说过：“假如你为失去太阳而悲伤，那么你就会成为失去夜晚的明星。”不要为昨日的失败而气馁，失败并不可怕，可怕的是你没有战胜它的勇气。一百次跌倒，就要有一百次站起来的勇气。失败只是我们前进过程中必然经历的一个阶段，要学会坦然地接受。

哈佛气质课笔记

poin1只有找出问题的根本症结，才能对症下药，治病要治本。

poin2失败是最好的学习机会，你可以学到如何避免下次重蹈覆辙的方法。

poin3学会正确地面对失败，才不会被失败击垮，在失败面前你才能做一个有气质的人。

§§§第三节换一下习以为常的做事方式

“与柏拉图为友，与亚里士多德为友，更重要的，与真理为友。”这是哈佛大学的校训。校训开头即称与柏拉图、亚里士多德为友，然而这并非校训的核心，它的真正核心是与真理为友，真理才是人类真正的朋友！对哈佛人而言，大师是真理与智慧的象征和化身，他们固然值得尊敬也值得学习，但是客观地说他们并不等同于真理，他们也并非完全正确，他们也会犯错误。所以，在前人的智慧基础上，我们会比他们做得更出色，因为再完美的事物也有改良和优化的空间。

很多时候，我们对于生活中那些习以为常的事情总是缺乏认知，总是熟视无睹，看到了和没看到没什么区别，对于那些很熟悉的问题，会下意识地重复一些现成的思考模式和行为方式，因此容易产生思想上的惯性。

固有的思路和方法具有一定的成熟性和稳定性，袭用之前的思路和方法，有一定的积极作用，有助于人们进行类比思维，可以缩短和简化解决问题的过程，增加做事效率。

但与此同时，它的消极影响也不容忽视，它很容易使人盲目地运用特定经验和方法去对待一些貌似而神异的问题。最主要的是，经年累月地按照一种既定的模式思考问题，不仅容易使人厌倦，更容易麻痹人的创造能力，影响潜能的发挥。每次遇到问题，就会不由自主地依靠既有的经验、按固定的思路去行事，不愿意转个方向、换个角度想问题。

时代在不断变化和发展，我们自己也在不断地成长。对于问题的解决方式也不能墨守成规，要不断地创新和与时俱进，从而能够适应时代的变化。

⊙思维定势有时会阻碍我们进步

人们在一定的环境中工作和生活，久而久之就会形成一种固定的思维模式，使人们习惯于从固定的角度来观察、思考事物，以固定的方式来接受事物，也就是人们的思维局限于既有的信息或认识，这就形成了思维定势。思维定势有时有助于问题的解决，有时会妨碍问题的解决。

科普作家阿西莫夫从小就聪明，很喜欢和别人玩脑筋急转弯，并且经常赢，他也因此很骄傲。有一次，他遇到一位汽车修理工，修理工要和他玩脑筋急转弯。修理工出了一道题：“有一位既聋又哑的人，想买九根钉子，于是来到五金商店，对售货员做了这样一个手势：左手两个指头立在柜台上，右手紧握拳头做出敲击状。售货员见状，给他拿来一把锤子。聋哑人摇摇头，指了指立着的那两根指头。于是售货员明白了，聋哑人想买的是钉子。聋哑人买好钉子，刚走出商店，接着进来一位盲人。这位盲人想买一把剪子，请问：盲人将会怎样做？”

阿西莫夫顺口答道：“盲人肯定会这样。”说着，伸出食指和中指，做出剪刀的形状。汽车修理工一听笑了：“哈哈，你答错了吧！盲人想买剪刀，只需要开口说‘我买剪子’就行了，他干吗要做手势呀？”

聪明的阿西莫夫，最终败在了自己的思维定势上面。一般来说，知识越是渊博经验越是丰富的人，思维定势会更明显，因为过多的知识和经验会在头脑中形成较多的思维定势。这种思维定势会束缚人的思维，使思维按照固有的路径展开。

一次，小汤姆森给爸爸妈妈出了这样一个小思考题：一位律师在路边同一位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促地对律师说：“不好了，你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”律师说：“是我儿子。”请问，这两个吵架的人和律师是什么关系？

爸爸妈妈想了半天，也没弄清怎么回事，心想自己的儿子不会对什么社会伦理问题感兴趣吧，难道要给我们上一课。看着爸爸妈妈疑惑而又担忧的表情，儿子有些不知所措，于是说出了答案：“律师是个女的，吵架的一个是律师的丈夫，即孩子的爸爸；另一个是律师的爸爸，即孩子的外公。”

儿子很疑惑爸爸妈妈为什么想不出来答案，说：“这个问题是我同桌告诉我的，他还说他的爸爸妈妈居然想不出答案，这个问题我们小孩子都知道啊。于是我就问你们知道不，没想到你们也没想出来……”

为什么那么多成年人对如此简单的问题的解答反而不如小孩子呢？这就是心理定势束缚了自己的想法：按照生活的经验，律师一般是男的，从男律师这个心理定势去推想，自然找不到答案；而小孩子则没有这方面的经验，也就没有心理定势的限制，因而一下子就找到了正确答案。

在想问题之前，我们的脑海中总有很多的模式和制约条件，遇到问题大脑就会不由自主地去套用已有的方式方法。看到自己熟悉的模式也不会觉得有什么不妥或者是需要改进的地方，因为一直以来就是这样做的啊，没什么觉得新鲜的地方。这样久了，生活就失去了乐趣和新意，让人做起事来感到索然无味。

缺乏新意和创意的生活，是消磨一个人的气质的“杀手”。每天过着一成不变的生活，思维上也不求创新，就算你的生活再富足，你也会毫无气质可言。或许曾经你是个有气质的人，但是由于你对现在生活的不思进取，那么毫无疑问，你将会成为一个庸俗的人。

正因为如此，所以才有人这样说：“妨碍人们进步的最大障碍，并不是未知的东西，而是已知的东西。”

⊙创意思维影响人的一生

常见的思维定势有如下几种：权威定势、从众定势、经验定势、书本定势，这几种思维定势可以说是影响我们每个人生活质量的杀手，如果我们被这些思维定势所束缚，恐怕我们将无法过上丰富多彩的生活了。

19世纪中期，苏格兰人哈里森发现了这样一个有趣的现象：当他用醚来清洗金属物品时，周围的空气会逐渐变冷。哈里森经过反复试验，终于得出了这样一个结论：这是液体蒸发吸收了周围的热量造成的。

哈里森开始联想到，既然这个方法可以使温度变冷，那么可不可以制造一个专门制冷的设备，用来储存食品和各类物品呢？

哈里森于是立即开始实施自己的计划，他请来一些技工朋友，协作制造出一个模型。不久后的一天晚上，他们发现这个设备里真的出现了一些冰块。他们被这个发现震惊了。此后，他们又经过无数次的试验，终于发明了冰箱，甚至制作了第一个制冷车间。

从此以后，冰箱开始风靡全球，走进普通人的家庭。

同样，还有一个类似的故事。

在斯隆学院发生过这样一件事，有一次，学校图书馆的自来水设备发生了故障，很多珍贵的图书都被水浸湿了。经过抢修，设备都修好了，可是该怎样挽救这些珍贵的图书呢？在场的管理者们都感到大为头疼。这时，一位曾经从事过罐头生产的图书管理员突然灵机一动，想象到自己制作罐头时的情形：在制造罐头的时候，为了将水果内的多余水分充分排除，他们先是低温存放，然后再采用真空干燥的手段，这样不仅不会损伤到果肉而且干燥彻底。如果将这些图书当作水果的话，是不是既能蒸干图书中的水分，还能保证图书完好无损呢？经过讨论，大家一致认为这个方法可以尝试。于是，大家就按照这位管理员的经验，先将湿透的图书放入冰箱冷冻，然后再放入真空干燥箱中。几天之后，奇迹出现了，之前湿漉漉的图书不仅完全散尽了水分，而且完好无损。

古往今来，每一个重大的发明、每一个有益于人们的创造，背后都有超常思维能力的人，他们没有被固定的思维羁绊，努力克服常规思维，才做出了举世瞩目的巨大创新。假设一下，如果没有突破传统思维，一直拘泥于前人的经验之中，那么世上就会少了很多有价值的发明，我们的生活中将没有彩电、冰箱、电脑、洗衣机……我们仍然会像原始人一样钻木取火，如果那样，生活中将会失去多少乐趣啊。

哈佛气质课学会走不拘泥的路

不如放下大脑中的那些条条框框，从新的角度去看这个世界。勇于重新考虑，一定能够找到不止一条跳出困境的出路。

一个人对某个问题越熟悉，就越难发现解决这问题的新办法，对某个事物的看法也是如此。

在一次研究人的创造思维的会议上，一位与会者拿出一个曲别针，问道：“这些曲别针有多少用途？”