因为有时虽然对方下的结论与你的想法一致，但寻找结论的过程却不尽相同。而若过程不同，一旦其他条件发生改变，你们的结论也会随之各异。因此，不管说话是先给结论后述理由，还是先述理由后给结论，都要把话听到最后，而且不管是话的开头、中间、还是结尾，全部都要认认真真地听。要会“附和”欲擒先放，摸清底细，是一种探听虚实的办法。为此，更能看清别人强在何处？

自己强在何处？在别人说话时，不要只听到一半就装出自己明白的样子。另外，在不能真正明白对方想说什么的时候，不能不耐烦地打断对方说：“你是不是想说这个……”你一定也有过说话时不能把心里想的很好地说出来的时候吧！别人也是一样。顾客对你的公司，你的部下或你们出售的产品未必特别了解，由于知道的情况不太多，说出来的话会比较抽象，让你不知道他到底想要说些什么，这时不能随便自己推断、打断对方，耐心地听对方把话说完是非常重要的。

在别人说话时要一边听一边点头或随声附和几句，要让对方觉得你在认真地听他说话，这是“会听”的一个秘诀。每个说话的人都是一边看着听者的，一边适时地改变话题或提高声音，想让听者理解自己的主张和看法。因此，如果表现出认真听的态度和言行，说话的人会有一种安心的感觉。随声附和有“嗯！”“啊！”“原来是这样啊！”“是吗？”等很多很多，要根据情况区分使用。在部长、课长等上司面前，一会儿附和“是那样的啊”，一会儿又附和“嗯”是比较困难的。这种时候说“是的”就可以了。

听话时明快在商界是很重要的。在上司让你做一件你从来没做过的事情时，由于没有经验，你会感到不安，脸上容易表现出为难的神情；另外，在快下班时，上司交给你一个工作，这是件让人讨厌的事。可是当上司吩咐工作时他也同样感到不安，同样觉得不好意思，但又必须把工作交给你。而这时你也是必须去做的，所以与其沉着脸说“做不了”或“不行”，还不如痛快地说“知道了”、“明白了”。

碰到这种情况时，用明快的表情听和用爽快的语言回答是非常重要的。再者，在听别人说话时，要尽量使自己眼睛的位置和对方眼睛的位置保持协调。特别是在听上司命令的场合，若上司站着对你说话，则你也要站起来听话；而上司是坐着讲话时你也坐下来听比较好。接电话的时候，必须要事先在电话旁放一个笔记本备用，因为在电话内容特别长或情况比较复杂的时候，如果只是听，绝对不会详详细细地全部记住，特别是电话内容里出现数字时，更要记录下来。

把事情记录下来就免得反反复复地问，也为自己做下一步工作做好了准备。另外，自己记的笔记，在自己成为前辈，教晚辈工作时也大有用处。做笔记时自己要在“简明”、“迅速”上下功夫，记录工作步骤或程序的笔记，因为不是写给别人看的，所以没有必要工工整整、一字不差地记录。

总之，只要根据具体的情况适当做好记录就行。即使自己有错，受到上司和前辈的叱责也会不高兴，何况自己没有错而无缘无故地受到上司和前辈的批评呢？可是，如果能这样想：“批评也是为自己好”，就能一声不响地忍受批评、接受批评。如果马上反驳说：“说够了吧”、“可以了吧！”相互之间很可能产生隔阂。特别是在上司或前辈情绪比较激动时，自己绝不能也感情冲动。有必要做一下深呼吸，使自己冷静下来。批评的一方（上司或前辈）应该也预想到了你会反驳，从而有了如何对付你的反驳的心理准备。首先，要耐心听完上司和前辈的批评或牢骚，之后再把自己应该说的话说出来。

如果你反驳，上司和前辈很可能会越发变本加厉地批评你，耐心地听完批评结果会好一些。其次，反驳的时候如果能把自己怎样想的、怎样做的，怎样竭尽全力的情况说出来，上司和前辈会对这些情况做出客观地分析和评价，冷静地与你交谈。因为每个人都有强烈的自尊心，所以能虚心地接受批评是很难做到的。

做到“会听”，首先要深刻认识到“听”在与朋友或其他人交谈时的重要作用。如果能深刻认识到“听”在交谈时的重要作用，你在与别人交谈时就能适时地随声附和几句以表示赞同或认可。说话时总是以“我”为主题的人很难成为“会听”的人。与别人谈话时要表现出愿意与他交谈的态度和诚意。与别人交谈时能做到“会听”，谈话双方之间就不会产生摩擦。

41不要“入”不敷“出”

人生箴言

没有计划地花钱，就等于让肉贩、服装商、家具店……都来分享你的收入。

有计划的，或是有预算的花费，可以保证你和家人能够从你的收入里得到公平的分享。

预算是一张蓝图、一个经过计划的方法，用以帮助你从你的收入中得到更大的好处。

预算开销将会告诉你，你可以删减那些比较不重要的项目，以填补你想要做的大花费。树立合理的金钱观念如何经营自我的强项，对于绝大多数人来说，“金钱观念”是危险地带。对于金钱，一种易赚易花、毫不看重的乐天派哲学，曾经在书本上和戏院里给了人们许多有趣的笑料。人们都会取笑那位老绅士——在《你无法把钱带在身边》里——他绝不相信所谓所得税，而且拒绝缴付。当大卫·柯博菲尔德要教他的年轻新娘朵拉按照收入预计开销的时候，朵拉就噘起嘴撒娇，她也是个可爱动人的角色。

人们也喜爱不朽的《与父亲一起生活》里所描写的母亲节，因为，在母亲每个月把家庭预算弄得一团糟而引起的争战里，父母在母亲节那天表现了最好的风度。狄更斯笔下浪费成性的麦考柏先生，也是文学上最使人喜爱的角色之一。是的，在里，迷人和不负责任常常会同时出现在一个吸引人的角色身上。

但是，在现实生活里，没有其他事情会比财力上的失误更使人伤心或是讨厌了。开销超过收入的人无法逗人发笑——他是个糟糕的冒险家。脑筋糊涂、奢侈浪费的妻子，也不会动人、迷人——她是缠绕在丈夫脖子上的一个重担。现在，人们的钱所能买到的东西，比起十年前或者甚至是五年前都要少得多了。女士们面对着一个不成比例的挑战，必须好好利用那些钱。价格膨胀了——生活水准提高——我们的孩子所需要的教育费用交得更加复杂和昂贵。大家都认为，只要人们的收入增多一些，人们所有的忧虑就都可以解决了，这是一个普遍存在的错误观点。据专家们说，事情并不是这样。艾尔西·史泰普来顿曾经担任华纳莫克和吉姆贝尔百货公司职员和顾客的财务顾问，他认为，对大部人来说，增加收入只是造成花费的增加而已。

加拿大的蒙特利尔银行劝告顾客们，要学习精明地花费他们的收入——也许他们会遇到处理一大笔收入的机会。当拿破仑·希尔为本书搜集资料的时候，无意中得到一本有关家庭关系的、不寻常的好书。写这本书的人是个全国知名的心理学家。可是，这位作者有个特殊的缺点：他对于家庭预算似乎毫不内行。“处理家庭的收入是个简单问题，”他写道，“有钱的时候就多花，没有钱的时候就少花一些。”

拿破仑·希尔同意他的理论的确简单，但是这种做法，等于没有好好处理一个人的收入。他的话里有一种动人与毫不在乎的意味，使我们想起里那些迷人的放浪人物——等到我们静下心来想想他话里的含义，才发觉有点不对劲。毫无计划地花费，就等于让每个人——包括肉贩、面包商和烛台制造商……都来分享你的收入——除了你本身以外的每个人。在预算上下功夫有计划的，或是有预算的花费，可以保证你和你的家人能够从你的收入里得到公平的分享。预算并不是一件束缚行动的紧身衣，也不是毫无目的地把花用掉的每一分钱都做个记录。预算是一张蓝图、一个经过计划的方法，用以帮助你从你的收入中得到更大的好处。正确的预算方式，将会告诉你如何达成目标——使自己的家——你家小孩子们的大学教育费用——你老年的保险金——你梦想中的假期。

预算开销将会告诉你，你可以删减那些比较不重要的项目，去填补你想要做的大花费。如果你从没有做过预算，就应该马上开始学习如何处理家庭财务。帮助丈夫成功的一个最重要方法，就是要知道如何使他的收入发挥最大的效用。如果他会赚钱但是不会节省，你就可以帮助他管紧钱包。如果他本来就节省，你可以在用钱方面表现出相同的看法，为他增加信心。如何才能使你自己成为家庭财务的专家？这里有个好消息：你家附近的银行可能有一种预算或咨询服务，他们将会告诉你如何做好预算计划，以适应你特殊的需要和收入。《妇女时代》杂志对于家庭的经济知识，是一个很好的来源。

它将会告诉你如何缝补旧衣服，如何烹调有营养而价格低廉的餐点，甚至还告诉你如何制造自己的家具。不可以依赖你无意中发现的、任何一种已经印好的预算计划表。为了要显得更有价值，一个预算计划必须是专门为你订做的，不适合于其他任何人。没有其他的家庭会和你们家庭完全相同，你的经济问题就像你的脸孔和身格那样，是完全不同而独特的。以下有些想法，可以帮助你完成你自己的家庭预算计划：

1记录每一件开销，使你对于支出情形有个清楚的了解。除非我们知道错在哪里，否则我们就无法改进任何情况。

如果我们不知道在何处删减，为什么要删减，以及删减什么，节约就是毫无意义的事。所以，我们应该在一段示范期间，记录下所有的家庭开销——例如，记录三个月看看。亚尔诺德·白尼特和约翰·d·洛克菲勒都是无可救药的记账专家。拿破仑·希尔也是这样。虽然他都以开支票的方式付款，他仍然喜欢按月把他的花费记录成一张整齐的单子。每年一次，他把这些每月花费加起来。结果呢？他能够很精确地告诉你，于某某年他在食物方面花了多少钱——或燃料费、水电费、娱乐费，等等。他还可以使用这些记录，查出他家的生活费增加的情况。一旦你知道你的钱花到哪里去以后，就不必再做这种记录了。

但是，他很喜欢手边有这种资料。例如，如果他怀疑他花太多钱买衣服了，他只要瞥一眼他的记录就知道真相了。拿破仑·希尔认识的一对夫妻，当他们开始记录花费情形以后，很惊讶地发现他们每个月花掉大约七十美元去买酒！然而，他们并不是酒鬼——只不过是一对热情的夫妇，很欢迎自己的朋友在兴致好的时候就“到家里来喝一杯”——这种事情时常会发生。他们做了一个明智的决定，认为他们不能再开免费酒吧了，于是，那七十元就得到了更好的用途。

2根据家庭的特殊需要，设计出自己的预算。

首先，把你这一年里固定的开销列出来——房租、食物预算、利息、水电费、保险金。然后计划你其他的必要开销——衣服、医药费、教育费、交通费、交际费，等等。每个人都知道，这是件不容易的事情。拟定计划需要决心、家庭合作，有时候还需要严谨的自制力。我们不能买下每一件东西——但是我们可以决定什么东西对我们最重要，而牺牲掉最不重要的东西。你愿意拥有一个舒适的家而放弃买昂贵的衣服吗？你宁愿自己做衣服，将节省下来的钱买一台电视机吗？显然，这些决定必须由你和你的家人自己来做——印制好的预算表都列了上固定的百分比，对于你个人的需要是没有帮助的。

3至少要把每年收入的百分之十储蓄起来。

规定你自己——也就是说，你的家庭——一个固定开销。至少要把十分之一的收入储蓄起来，或拿去投资。也许你还可以想办法建立一笔额外资金，拿来做特殊用途，譬如买房子或汽车。财务专家说过，如果你能节省你丈夫收入的十分之一，虽然物价高昂，不到几年你也就可以获得经济上的舒适。

拿破仑·希尔认识一个女人，她嫁给一个顽固、保守的新英格兰人。她的丈夫宁愿在中央车站广场脱光了衣服，也不愿放弃节省十分之一薪水的计划。这位太太告诉他，在经济不景气的那几年，她们可真吃足了苦头，她先生的薪水被删减得太多了。她买日用品的时候，必须想尽办法节省每一毛钱——她丈夫每天要步行二十多条街，以省下公共汽车费。但是，节省十分之一薪水的老习惯，仍然照样进行。“有时候，”这位女士承认，“当我们非常需要钱用的时候，我十分后悔还要把钱搁在一边。但是，我现在很高兴我们维持了储蓄计划。节约的结果，使我们到中年的时候拥有了自己的家和一些享受。”

4准备一笔意外或紧急用途的资金。

大部分的预算专家都劝告每一个年轻家庭，至少要存下一至三个月的收入，用于紧急事件。但是，这些专家警告说，想要存太多钱的人，会发觉很难办到，结果根本就存不了钱。

与其要断断续续地隔几周才一次存五元，倒不如每周固定地存下二元五角，效果会更好。5使预算计划成为全家的人事。预算顾问相信，预算计划必须得到全家人的合作。经常举行家庭预算讨论会，往往可以减除情绪上的不和——因为我们大家对于金钱的态度，都会受到自己的经验、气质与教育程度的影响。6要考虑人寿保险的问题。玛莉昂·史蒂芬斯·艾巴利，是人寿保险协会妇女部的主任。对全国的女士来说，她所说的话就是人寿保险专家的看法，具有独特的权威性。当我访问艾巴利女士的时候，她建议当妻子的人应该自问以下这些问题：你可知道，经过人寿保险，你的家庭能够得到什么基本需要？

你可知道，一次付款和分期付款有何不同——而且各有各的好处？你可知道，关于付款的方法有许多不同的选择？你可知道，现代人寿保险具有双重目的？如果一个男人太早去世了，人寿保险就可以保护这个人的家庭；如果他活着要享受余年，人寿保险就可以供给他独立的基金。这些问题，以及其他许多相似的问题，对于你的家庭非常重要。只让你的丈夫知道所有的答案，这还不够，你也应该知道这些答案。有一天也许会变成寡妇——有关人寿保险的知识，可以解除你的困难和忧虑。贾得生和玛丽·南狄斯，在他们合写的《建立成功的婚姻》一书上告诉我们，家庭收入的花费，往往是婚姻生活里必须调节、适应的主要地方。金钱并非万能，这句话可真不错，但是，如果知道如何聪明地处理我们的金钱，就可以带给我们的丈夫和家庭更多心境的安宁、幸福与利益。

42没有过硬的心理，就没有成功的保证

人生箴言

一定要保持热忱与积极的心态。

及时克服忧虑的心理病症。

感到消沉时，我强迫自己每个小时都保持体能上的忙碌。

避免匆忙，不在压力下工作。

学会了用时间和耐心来解决很多问题。

因为犹豫不决，很多人使他们自己美好的想法陷于破灭。准确认识自我一个不能正确认识自我的人，只能在错误的道路上越走越远。反之，就能找到自我的强项，在成功之路上创造业绩。