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下篇:心理策略

心理策略之一:摁准他人的“心动钮”

人，只有站在对方的角度看问题，才能真正理解他人。在人际交往中，如果我们对所遇到的问题，能设身处地地从对方所处的位置、角度、情境去思考、理解和处理，深刻体察他人潜在的行为动因，就能摁准他人的“心动钮”，破解他人的心理密码。

找准人的“心动钮”需求

每个人的都有自己的内心组合这里的“组合”不是指生理上的构成，而是精神层面的东西。当然，关于内心组合，认识上并不统一。有人说人的内心组合是“知识经验重构”，还有感情交流；有人说人心是由金钱、权利、欲望、贪婪等构成的；还有人说人心最主要的是情，为情开心、难过……

其实，这些都是从不同的角度来阐释人内心的组合。角度不同，它的组合也不一样。这里我们根据“行为的动力”将人心的组合分成以下几个部分：需求、动机、思虑过程、兴趣、信念等，它们是人的行为的潜在动力，是人的积极性的不尽源泉。

第一，需求。需求是人对一定客观事物的渴求或欲望。说到人的需求，不能不提到马斯洛。这位智商高达194的美国天才，提出了一个“层次需要理论”，把人心剖析成了一座金字塔。塔尖是“自我实现”，往下依次是尊重需求、社交需求、安全需求、生理需求。这五个需求由低到高排列，支配着人心的运动。其实，每个人的心里都潜藏着这五种不同层次的需要，只不过在不同时期表现出来的各种需要的迫切程度不同罢了。而一个人最迫切的需要正是支配他行动的主要原因和动力。孔子曾说：“饮食男女”，“食色，性也。”这两点正是人的一种需求。此外还有金钱、权利、名誉、地位等等，这些需求不同程度地支配着人们的心，人心由此而变得活跃起来。

第二，动机。动机是直接推动人去行动以达到一定目的的内部动力。如饥渴时求饮食，寒冷时求衣被，孤单时求伴侣，疲劳时求休息，其中饮食、衣被、伴侣、休息是需要，而采取行动以获取这些需要的直接动因就是动机。。