经过两年苦战，克莱斯勒盈利了！艾柯卡立即召开新闻发布会，目的在于赢得声誉、赢得信心。第5年，克莱斯勒股票价格急剧上升，2600万增发股票一抢而光，融资43亿美元，这在美国股票市场上前所未有。随即艾柯卡又举办第二次新闻发布会，宣布克莱斯勒的腾飞开始。艾柯卡成功了！

艾柯卡的事例告诉我们，身处职场，你应该时刻记住：责任承载能力，机会从来不是独来独往，它要么牵着责任的手，要么和责任合而为一。能完美落实责任的人才是真正有能力的人，企业永远需要这种优秀的能落实责任的人才。

一个员工其他能力再强，如果他不愿意付出，就不能为企业创造价值；而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来。这就是我们常常说的“用b级人才办a级事情”，“用a级人才却办不成b级事情”。

衡量一个人是不是人才，关键还在于这个人是不是一个企业真正意义上落实责任的员工。

自身的能力只有通过尽职尽责的工作才能完美地展现。那种连最基本责任都不能落实的人是没有能力的人，有能力的人总是能最快最准地落实责任，完成使命。

落实责任也是一种能力，而且是一种不可或缺的、用以衡量一个人能否取得成功的能力。具有了这种能力，你才能获得业绩的突破，取得事业的辉煌。

责任落实的核心是解决问题

我们在工作中总会碰到各种各样的问题。你也许会觉得客户太难伺候，太不讲信用；有时会嫌研发部门没有把产品设计得更有竞争力；有时抱怨老板规定的任务指标太高了……于是，你抱怨不停，甚至想放弃，准备换一份工作。

可是，此时你是否想过，就算你换了一份工作，你能保证新工作中没有困难、没有问题吗？

俗话说：“天底下没有免费的午餐。”老板任用你就是需要你来解决问题，这是你的职责所在。假如你遇到一个问题，第一反应就是：“哎呀，真难，去问问老板该怎么做。”那么，你的职业生涯就将结束了，因为你不能想办法解决问题，。

一个优秀的员工在遇到问题时，会想尽办法解决它，而不是把它推给老板。哪怕这个问题再难再大，也会竭尽所能解决它，而不是第一时间推给别人。因此，作为现代企业的一名优秀员工要谨记：责任落实的核心是解决问题。下面我们来看一个实例：

“牛仔裤专家”邓建军是江苏常州黑牡丹公司的高级技工，是新世纪全国首批7个“能工巧匠”之一，是全国职工职业道德建设“十佳标兵”，曾两次受到胡锦涛总书记的接见。

是什么让邓建军在一个普普通通的岗位上，获得如此多的荣誉呢？这当然得益于他用责任心在自己平凡的岗位上做出了令人刮目相看的成绩。黑牡丹公司董事长曹德法曾经激动不已地说：“没有邓建军示范带动的科研团队，我们的企业可能就没有今天！”

邓建军刚刚参加工作那几年，是中国纺织企业正告别传统“金梭银梭”的年代，国内企业特别缺少机电一体化的技术工人。

黑牡丹公司有一批进口杆织机急需改造，邓建军积极报名接下了任务，但看过现场以后，他心底不禁冒出了一股凉气。

几十台机器的各种电气线路如一团乱麻，图纸不知去向。一块线路板有2000多个点需要一一测试、分析、测算，要想改造这些进口货，任务十分艰巨。

他一咬牙，从最起码的制图开始做起，每天蹲在机器旁14个小时以上。经过一番创造性的努力，这些机器终于被他改造好了，为公司节省了大笔的资金。

在工作的十几年中，邓建军一直努力为公司创造效益，并把这当作自己义不容辞的责任。

2002年8月，世界流行的新产品“竹节牛仔布”在黑牡丹公司遇到生产告急，如不能按期交货，公司不仅会丢掉400万美元的订单，外加付违约金，还要将市场拱手让人。

邓建军急了，他带着科研小组连续奋战15个昼夜，自行设计安装了4台分经机，成本仅为进口设备的18，保证了公司按时交货。客户满意之余，又续签了800余万美元的新订单。

一提起染浆联合机的4次改造，黑牡丹公司的董事长曹德法就念念不忘邓建军。他说：“邓建军所带领的团队解决了连续生产不用停车这一难题，仅此一项就为企业创造经济效益3000多万元。”

企业在发展过程中会遇到很多难题，而邓建军把解决企业的难题当作自己的责任，而不是像有些员工，看到企业有困难就逃避，不能为企业的顺利发展贡献一份力量。

松下幸之助说过这样一句话：“工作就是不断发现问题、分析问题，最终解决问题的一个过程——晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。”这句话道出了工作的本质：解决问题。

其实，在工作的过程中，不论级别、不分工种，所有人都免不了会遇到许多问题，而解决这些问题、化解这些麻烦就是落实的一个外在表现，这也正是企业老板聘用员工的目的所在。所以，在自己的工作岗位上，一定要知道如何及时处理问题，如何正确地解决问题，切记不能把问题都上交，否则，负责只能是一句空话。

管理学家sevenbrown曾经说过：“领导并不是问题的解决者，而是问题的给予者。”事实上，你和上司、老板的工作关系就是这样简单——你去工作，而不是由你去安排上司的工作（把问题推给上司）。所以，在落实责任的过程中，你应该随时提醒自己——解决工作上的问题是我分内的职责！

因此，工作中你要使自己变得与众不同，要让上司感到你是一位有责任感的员工，就要处处表现出你可以独立处理问题，可以为公司找出解决问题的方案。只有这样方能凸显你的责任感、主动性和独当一面的卓越素质。

让工作中的问题到此为止

美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着：“bookofsophere”翻译成中文是：问题到此为止。意思就是说：让自己负起责任来，不要把问题丢给别人，不要把时间浪费在无谓的讨论和争吵上。

堂堂的国家总统，把责任提高到这样的高度来认识，可见责任对于执行的重要影响。实际上，每个公司都会被同样的问题所困扰，总是有些员工在执行任务的时候，一碰到难题，或者出现问题，就开始扯皮，老想着把责任推给别人。结果不但自己没有完成任务，还大大降低了组织的执行力，影响到整个计划的完成。

库里是某公司销售分公司的经理，他们公司的产品在他负责的区域边界的地方发生了一起严重的质量事故。按规定，这种情况不应该由他处理。但是因为负责那家分公司的经理陪同老总出国考察去了，库里明白，按照惯例，这种情况必须由他出马，在第一时间内赶到现场处理。可是基于对出事地域的风土人情的了解和对处理同样事故的经验，库里知道他面临的是一项非常棘手的工作，一不小心就会引火上身。于是，在总公司给他下指示之前，库里以身体不舒服为由，向公司告假。总公司下达指示时，助理接完电话向他汇报，库里以身体有病为由，让助理赶去处理。助理欠缺经验，使事件升级，陷入僵局。总公司不得不另外派人去处理，最后这次质量事故引起的风波虽然得到了平息，但是公司付出了很大的代价。总公司追究责任，经过调查，如果库里在第一时间赶到现场处理的话，就不会造成这么大的损失。但是库里却以自己告假为由，称自己并不知道这起事件的具体情况，一切都是助理自作主张，带领一帮人去处理的。虽然库里把责任推到助理身上，但是总公司还是对库里的工作态度和人品产生了怀疑，害怕他把这种手段当作借口，影响分公司的团结和业务的开展，过了一段时间，找了一个合适的机会将他解雇了。

当责任来临时，试图逃避而不去主动承担的员工，无论从事什么样的工作都不会得到老板的信任。而相反，能够主动为工作负责，想尽一切办法解决问题的员总工能够得到上司的赏识和重用。我们且看一个小小的例子：

上海r氏集团的优秀主管钟剑兰女士曾经讲过一段自己亲身经历的故事：一次，有个外国集团要和她的公司谈合作。春节期间他们一起到海南度假，主要目的是谈合作事项。

然而，当时正是旅游高峰期，海南房源紧张。他们一去就是十几个人，为了公事的需要，还要住在同一宾馆里。问题出现了：当时五星级宾馆已经没有了，只剩下四星级的。没办法，公司只好选择了一个四星级宾馆。

外国客户中的一对夫妻向来只住五星级宾馆，知道要住四星级宾馆后非常生气，坚决不住。她和自己的同事晓之以理，动之以情，极力想说服客户，但都无济于事。她本想向单位的领导汇报，但一看天色已晚，公司那边已经下班。她想到没有必要去惊扰领导，就不打电话联系了。她决定自己解决问题，一方面，她安排这对夫妇在咖啡厅坐下，让服务员给他们送上两杯热乎乎的咖啡；另一方面，想尽一切办法，甚至打电话到北京找自己的老同学帮忙。

终于，通过多方面联系，最终在一家五星级酒店找到了一个房间，但是酒店提出：因为是临时调配房间，所以还要多交一定的费用。

本来因为春节期间房间紧张，房价就比平时调高了，现在还要在这个基础上再调价，这实在是难以接受。但是，钟小姐还是毫不犹豫，将房间订了下来让这对夫妇住下。多付的钱，她自己掏腰包解决。

这对夫妇很高兴，合作也顺利展开了，项目谈得非常顺利。

回去之后，这件事被公司领导知道了，领导不仅对她的做法很满意，而且很感动，之后，就给了她更多的发展机会。

由此可见，能够主动为公司着想，让问题到此为止的员工是每个领导都想要的员工。而不管你有什么借口，一心只想推诿责任的人是永远也挑不起大梁的，也就永远不会有获得重用的机会。

试想，一个人总想着把问题推给别人，他自己的工作能力怎会得到提升呢？一个人能力的提升，主要是在工作实践中获得的，也就是靠不断解决问题而积累起丰富的经验，而一个不敢承担责任的人，又怎能担当起重任呢？

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