我们都是“责任链”上的一环

在一个企业中，岗位与岗位之间、员工与员工之间其实是责任链的关系，如果某一个环节失去了责任，责任链就会断裂，整个企业也可能因此瘫痪。为了避免责任链的断裂，就需要我们每一位员工都坚守自己的岗位，落实好自己的责任。我们来看下面一个实例：

2001年1月26日，爱立信公司宣布了一条爆炸性的消息——决定将手机生产外包。这就意味着，作为手机市场“三国演义”中的重要角色——爱立信，将从与西门子和诺基亚公司的手机市场中撤出。2000年，手机业的骄人业绩表明，手机制造是一个“香饽饽”，为什么爱立信却在这个时候撤出呢？当然，撤出的原因有很多，但最重要的一个原因是一场10分钟的小火灾。

2000年3月17日晚上8点，美国新墨西哥州，飞利浦公司第22号芯片厂的车间发生了一起火灾。火灾持续了10分钟，破坏了正在准备生产的数百万个芯片。更严重的是，飞利浦公司需要几个星期才能使工厂恢复生产。

这家工厂是爱立信供应链中的一环，为爱立信公司提供多种重要的零件和芯片。20世纪90年代中期，爱立信公司为节约成本，简化了它的供应链，基本上排除了后备供应商。也就是说，有几种芯片只由该工厂提供。当飞利浦公司将发生火灾的消息告诉爱立信公司时，爱立信的工作人员却若无其事，仍然按部就班的安排工作，他们认为这只是一场只有10分钟的小火灾，根本就没有意识到责任链会因此断裂并产生严重后果。

责任链断裂的效应很快产生：在市场需求最旺的时候，由于飞利浦公司的供应赶不上，供应链中又没有其他的后备设备供应商，没有其他公司生产可代替的芯片，爱立信就失去了一个大市场。爱立信公司的官员透露，撤出市场相当于损失4亿美元的销售额，市场份额也由一年前的12%降至9%。有人说，这场小火灾烧掉了爱立信，却成就了诺基亚。

其实，真正毁掉爱立信的不是这场火灾，而是爱立信公司内部那条责任链的断裂。爱立信的相关人员反映迅速，将准确的信息传达给高层，但是对爱立信来说，火灾就是火灾，没有人意识到它会带来这么大的危害，没有人去延续那条责任链。爱立信公司负责海外手机部门的华尔比先生直到2000年4月初还没意识到问题的严重性。他后来承认：“我们发现问题太迟了。”

“海外手机部门”的岗位责任，只是企业中成百上千个责任之一，它和企业里的其他责任紧密相连，构成了企业整体的责任链。如果岗位责任缺失，它将顺延影响责任链，导致一系列的责任缺失——因为相关工作人员的失职，生产部缺乏生产材料，导致停产，销售部会因为生产部的停产而无法履行销售合同，财务部将因销售部不能履行合约而无法按照计划收回应收款项。一个看似不起眼的责任缺失，结果造成了整个责任链的断档。

由此可见，工作***现失败不一定是什么大的问题，而恰恰一个不足挂齿的没落实的责任，它的连锁后果却会积累成大问题。在企业中每个环节都是环环相扣的，任何一个环节出了问题，都会影响到其他环节的正常运行，正所谓牵一发而动全身。每个细小的责任所产生的后果看似很小，其实会不断扩大导致严重后果。

因此，为了避免责任链像多米诺骨牌那样传递，每个员工都应该认识到责任链的重要性，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，无论在任何职位都要坚守自己的岗位，落实自己的责任。在工作中要做到人人都负责，每个责任都落实，不让任何一根责任链断裂，从而为企业的顺利发展做出贡献。

落实责任是每一个人的使命

微软总裁比尔·盖茨曾对他的员工说：“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”这句话很简单，也很实在。一个人只有具有高度的责任感，才能在执行中勇于负责，在每一个环节中力求完美，保质、保量地完成计划或任务。

责任，从本质上说，是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。我们看下面一个实例：

古希腊雕刻家菲迪亚斯被委任雕刻一座雕像，当菲迪亚斯完成雕像后要求支付薪酬时，雅典市的会计官却以任何人都没看见菲迪亚斯的工作过程为由拒绝支付薪水。菲迪亚斯反驳说：“你错了，神明看见了！神明在把这项工作委派给我的时候，他就一直在旁边注视着我的灵魂！他知道我是如何一点一滴地完成这座雕像的。”

每个人心中都有一个神明，菲迪亚斯相信自己的努力神明看见了，同时他坚信自己的雕像是一件完美的作品。事实证明了菲迪亚斯的伟大，这座雕像在2400年后的今天，仍然伫立在神殿的屋顶上，成为受人敬仰的艺术杰作。

雕刻雕像是神赋予菲迪亚斯的伟大使命，他不仅出色地完成了这个使命，而且还把使命的意义向人们传达了出来。

菲迪亚斯把雕塑视为自己的使命，并依此建立起自己内心的工作标准，无论别人怎么评价，他始终坚信自己雕塑的是一件完美的作品，无论有没有人监视，他都会全力以赴地、虔诚地对待自己的工作，正是这种强烈的责任心和努力追求完美的工作标准成就了他伟大的艺术杰作。事实上，那些在事业上卓有成效的人无不像菲迪亚斯那样以高度的责任心和近乎完美的标准来对待自己的工作，努力将工作做到尽善尽美。与其说是努力和天分造就了他们的成功，倒不如说是落实责任的使命感成就了他们。

如果你接受了一项工作，那就像菲迪亚斯那样拥抱它吧，你会为你拥有这样的工作而自豪，因为你已经找到了为世界做出贡献的途径。经由这个途径，你会发现工作的乐趣及人生的意义。让我们再来看另外的一个故事：

上帝创造了世界之后，也创造了动物，于是召开动物大会，来给动物安排寿命。上帝说：“人的寿命是20年。牛的寿命是30年。鸡的寿命是25年。”

人说：“上帝呀，我非常尊敬您，但是我的寿命也太短了，人生的很多乐趣都享受不到了。”

上帝还没有说话，牛就说了：“上帝呀，我每天都要干活儿，您给我30年的寿命，我就要做30年的活儿，太辛苦了，能不能少点儿？”

鸡也说：“我每天报晓也很辛苦，能不能少点儿寿命？”

上帝说：“好吧，牛和鸡，把你们20年的寿命给人吧。”从此以后，人就有了60年的寿命。在前20年“像人一样”快乐地活着；下一个20年是为家庭活着，像牛一样辛劳；最后20年是报晓的鸡，起得最早，叫全家人起床。

这个故事看起来虽然有点好笑，但它向我们阐释了这样一个重要的道理：落实责任是上天赋予我们的使命，每个人来到世上，并不是为了享受，而是为了完成自己的使命。

因此，一旦你树立了这样的想法，你以前认为低俗的工作就会开始变得有意思起来，越是认真负责地落实自己的责任，从中学到的东西和完成的任务也就越多。

在企业中也尤其如此，由众多人集合而成的一个企业，其中的每一个人都承载着关系企业兴衰成败的责任，不可推卸。

微软公司之所以能称霸全球，始终处于领先地位，并不是只靠一个天才的比尔·盖茨外加一个史蒂夫·鲍尔默，微软的成功与每一位职员都拥有的责任心是分不开的。

微软的每一位职员都以“让人人用上最优秀的软件”为己任，并且深信只有微软才能肩负起这个崇高的使命。更为重要的是，他们每个人都懂得，要完成这项使命，只有人人在各自的工作岗位上落实责任，微软才能不断向世人推出一流的软件。如果公司的每一名员工都能够树立起责任至高无上的意识，为公司的发展主动落实自己的责任，天下哪有不兴盛的公司？

在责任内在力量的驱使下，我们常常更容易油然而生一种崇高的归属感和使命感。当我们把工作当成一项伟大的事业，用整个生命去实践的时候，人生往往更容易激发出绚烂的色彩。已故的佛里德利·威尔森，曾经是纽约中央铁路公司的总裁。有一次，在访问中，当被问到如何才能使事业成功时，他说：“一个人，不论是在挖土，还是在经营大公司，他都会认为自己的工作是一项神圣的使命。不论工作条件有多么困难，或需要多么艰难的训练，始终用积极负责的态度去进行。只要抱着这种态度，任何人都会成功，也一定能达到目的，实现目标。”

意识到自己的责任感，主动落实责任，相信你所在的企业会因为每位员工的这份责任感而变得更加辉煌和强大，而你的人生也会因此更为卓越和精彩。

责任有多大，事业就有多大

时常听到有年轻人抱怨：领导总是把很多工作丢给我，从来不给别人。其实，领导交代任务给你，你应该高兴才对，而不应该抱怨。领导把工作交给你，代表领导器重你。因为他觉得你能达到他的要求，相信你能完成任务，这时候应该感到自豪。

如果这时候推诿说：“领导，您不要给我这么多工作，我手上还有好多活儿，上次给我的都还没有做完。”这样讲，领导也许会接受，便不把任务派给你，但要清楚，以后有好机会也就不会再找你了。要知道一个人承担的责任越大，获得的成就也就越大。我们来看一个例子：

有两个年轻人，一个叫小王，一个叫小张，大学毕业后他们同时进入一家企业做广告设计工作。

刚开始，两个人的工作表现没有太大的差别。3个月后，小王给人留下了工作主动积极的好印象，小张给人留下了推诿、逃避工作的坏印象。于是，老板总是把重要的、难度大的工作交给小王完成，而把一些无关紧要的工作交给小张。小王因此经常忙得不可开交，小张却经常无事可做。

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