这样也就不难解释上面故事中的情形了。

李阳和张晨绝对是这个部门内的主角，他们有雄心，胸怀志向，所以才拼命工作，要尽快做出成绩。许峰一心要做个普通职员，不懂上进，就只是能跑龙套。然而在办公室里，工作恰恰是最好的掩护，干活儿越多的人，就越有挑选工作的资格。一个永远接受指派任务的人，是没有资格拒绝的。所以许峰就成了李阳和张晨的垫脚石。

对待工作要有雄心，甘于平庸的人是得不到领导的喜爱的。千万别相信有人说：“我们没必要那么累，有事情让别人去做好了。”如果不想被埋没在职场，不想成为别人的垫脚石，就应立下志向、培养雄心，这是唯一的选择，也是职场生存的基础。

当然，在工作中，不管你的出身如何，真正重要的是，你自己想当龙套还是主角。

接听电话也有很多学问

不论是工作还是生活中，我们都不可避免地要接听电话。随着现代通信技术的发展，一个现代人如果不懂得电话交谈的技巧，会直接影响人际关系的建立。而作为一个职场人士，就更应该掌握电话交谈的技巧，从而有效地与人沟通，也给自己树立良好的个人形象。

除了打电话之外，接电话也是一种不可忽视的交际技巧。

接起电话之后，首先要说：“您好。”再问对方具体事宜。当对方指定了某人听电话时，你必须说一声：“请稍候片刻。”然后把电话交给指定的人。有时对方指定的人物刚巧不在场。此时，你不应该只回答“不在”而把电话挂断。这时，你不妨对他说：“他不在场，我现在就去找他，请稍等片刻”或“他出去办事了，打他手机联系他吧”。

事情谈完，要说些客套的结束语：“拜托了”“麻烦你了”“打扰您了”“请多多指教”“谢谢”“再见”等礼貌用语。还应注意：如果打电话的是重要客户时，谈话结束后，要等对方挂上电话之后，再轻轻放下话筒，以表示对他们的尊重。

如果你遇到一个在电话里向你喋喋不休谈话的人，而你确有急事要办，武断地放下电话不听又不礼貌，这时你可以向对方说：“实在对不起，我现在有个重要的会议，时间已经过了，咱们能不能改日再谈呢？”

此外，当你正忙于处理某件紧要事情时，会遇到这样的情况，对方不怀好意，无理纠缠。面对这种情况一定要机智对待、冷静处理。

美国一位女演员经常接到一些无理的纠缠者的电话，当她明白对方不怀好意时，便说：“我真高兴你打电话来。你知道，我总是——”咔嚓，电话断了。对方当然想不到她是自己把电话挂断的，还以为出了什么故障，便会立即再打一次。这位女演员便暂时不去接听，而对方也会以为她家里的电话确实出了什么问题，久而久之，可能就不会再打电话来骚扰了。

有时接电话需要记录，这时要借助书面语，边听边记，不清楚处主动发问：“对不起，这一点请您再讲一遍。”尤其是公司名、人名、街名等一定要问清如何写法，防止同音词混淆。涉及数字、电话号码等一定要复述一遍再记下。等全部要点记录完毕，应当向对方复述一遍，得到对方确认后方可挂断电话。这样的言语处理固然麻烦些，但能保证重要电话的准确接听。

接听电话看似简单其实并不简单，还要注意一些细节性问题。

（1）电话响起以后，最好是三声以内接听，这是对对方的尊重。

（2）接起电话，用语要礼貌，“您好”“谢谢”等是必不可少的，对对方也要用尊称，不要直呼其名。

（3）不要随意挂断对方的电话，如有急事可以请对方稍等一下。

（4）接听电话声音要温和，要保持活力和热情，不要显得十分疲倦、颓丧和消极。

（5）接听电话时，如果对方要找的人不在，应请对方留言，可记下其姓名、电话、来电时间、留话内容等，可以问对方是否有急事需要转告。但是，如果对方不需要，则不要过问太多。

（6）注意控制接听电话时的音量，不要太过大声，也不能太小声。

可以提建议，但不越权

不管情商是高还是低，老板总是老板，希望什么事情都由自己决定。作为下属，向老板提建议的时候，应该怎么做才能使老板爽块地答应呢？

小徐年轻干练、活泼开朗，进公司才三年，职位就“噌噌”地往上升，很快成为部门里的主力干将。几天前，新总监走马上任，下车伊始，就把小徐叫了过去：“小徐，你经验丰富，能力又强，这里有个新项目，你就多费心盯一盯吧！”

受到新总监的重用，小徐欢欣鼓舞。恰好这天要去某周边城市谈判，小徐一合计，一行好几个人，坐火车不方便，人也受累，会影响谈判效果。打车吧，一辆坐不下，两辆费用又太高；还是包一辆车好，经济又实惠。

主意定了，小徐却没有直接去办理。几年的职场生涯让他懂得，遇事向总监汇报一声是绝对必要的。于是，他来到总监跟前，“总监，您看，我们今天要出去……”小徐把几种方案的利弊分析了一番，接着说：“所以呢，我决定包一辆车去！”汇报完毕，小徐发现总监的脸不知道什么时候沉了下来。他生硬地说：“是吗？可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧！”小徐愣住了，他万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”。

“没道理呀！傻瓜都能看出来我的方案是最佳的。”小徐大惑不解。

有一位朋友是“老职场”了，他告诉小徐，凡事多向领导汇报的意识是很可贵的，错就错在措辞不当。小徐说的是：“我决定包一辆车！”在领导面前，说“我决定如何如何”是最犯忌讳的。

如果小徐能这样说：“总监，现在我们有三个选择，各有利弊。我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我做个决定行吗？”领导听到这样的话，绝对会做个顺水人情，赞成这个建议的。

记住，老板永远是决策者，下属永远是建议者。有什么要求只能用商量的口气提出来，让他感觉决定权在自己手里，只有这样老板才有可能同意你的要求。决不可以自己先作了决定再去向老板提，“先斩后奏”的人是不会被喜欢的。

另外，在向领导提建议时，语气要诚恳，不能用命令的语气来向老板提建议，要记住老板才是决策者。尽量使用商量的口气提出来，说话要委婉。尽量多说一些“您看这样做可以吗”等话。记住：你只是建议者。要用请求的语气向老板提出建议，同时要灵活以对，清楚地陈述你的要求以及理由。还要把握恰当的时机，找一个恰当的机会提出建议也很重要。尽量选老板不是很忙或者心情不错的时候，此时提出想法，成功率会比较高。

满腹怨气也要好好离职

“人在职场走，哪有不辞职”，在现代职业生涯中，大多数人不会一辈子只从事一份工作，被老板炒鱿鱼和炒老板鱿鱼都是司空见惯的事。那么辞职就成为多数职场人士都要面对的问题。

辞职是一门学问，如果辞职者不了解辞职的程序，不能握好一些辞职的技巧，很有可能给自己造成一些不必要的麻烦或损失。俗话说，“人走茶凉”，当你告知你的主管、上司或老板你决定辞职的时候起，得到的肯定不是笑脸，因此，如何顺利地辞职，充分维护个人的合法权益就成为辞职者要认真考虑的问题。

我们都知道一句成语叫“过河拆桥”，当你辞职时，一定要尽力避免这一点。虽然炒老板鱿鱼，会让你扬眉吐气，而且如果是因为另谋高就则会更加让人志得意满。但如果过分地得意忘形，以为自己以后再也不用看他的脸色行事就变得肆无忌惮，那你就大错特错了。因为如果身处同一个行业，抬头不见低头见，说不一定哪一天你就能再次碰上你的前上司，甚至是有求于他。

其实，辞职完全可以做到既体面大方又不伤害彼此的关系。无论是你喜欢现在的这份工作，但为了一个更好的机会离开，还是你实在忍受不了目前的工作环境，为了自身的健康跑掉，都要用礼貌、审慎和成熟的态度来对待辞职。记住，你的职业声誉取决于你此刻的一言一行。

猎头公司海德思哲（heidricksruggles）的合伙人安?盖尔斯（a

gales）的工作中要面对很多辞职的事情，他就认为：“辞职要做得专业。充分准备，事先想好该怎样做。除非毫无可能，否则我总会自己亲身来做这些。想一想未来，尽可能持积极态度，尽可能友好地离开。确保自己恰当地移交好手头的项目，这样在你离职的这段时期，工作能得到有效的管理。”

另外，在辞职前要慎重地考虑辞职的原因，千万不可意气用事，要仔细分析事情是不是到了非要辞职不可的地步。如果理由是充分的，辞职会带给自己更多大的发展与机会，那么辞职才是应当的。提出辞职时要冷静地向你的老板提出请辞要求，并且有条理地说出你的理由。还要能控制自己的情绪，不要说一些如“我要走了，因为我讨厌你”或者是“我有更好的机会了——见你的鬼去吧”之类的话，这样只会伤害你与上司之间的感情。就算你是在提出辞职，依然要保持对上司的尊重，不要过河拆桥，要能礼貌地提出请辞。

(第二节办好与上司有关的事

站在上司立场上想问题，站在自己立场上办事情。当上司相信你，让你做一些事情时，心里必须要有本账，别傻兮兮的什么都做。你要站在上司立场上去考虑问题，了解上司为什么要做，能达到什么目的。然后再以自己的立场抉择，有些做，有些推脱。选择符合自己利益的事情去做，不符合利益的想法推搪。用做了的事情取悦上司，而不做的事情则让上司知道，你已经完全尽力了。

学会给领导建个台阶

一家公司新招了一批职员，老总抽时间与这批职员见个面。他按员工姓名表把新员工一个个叫起来认识一下。

“黄烨（错读成“桦”）。”老总微笑着叫道。全场一片静寂，没有人应答。

老总又念了一遍。

这时一个员工站起来，怯生生地对老总说：“杨总，我叫黄烨，不叫黄桦。”

人群中发出一阵低低的笑声。老总的笑脸不见了，脸上有些不自然。

一个精干的小伙子忽然站了起来，解释道：“请杨总原谅，这个名单是我打的字，很抱歉，是我把名字打错了。”

“太马虎了，下次注意。”老总挥挥手，接着念了下去。

之后不久，由于工作能力强，更重要的是处事灵活，这个小伙子被提升为制作部经理。

在这样的场合公然指出老板的低级错误，必然会使他很没面子。如果不是小伙子出来打圆场，老板的这个低级错误一定会成为大家茶余饭后的笑谈。所以小伙子被提升也是情理之中的事。

“人活脸，树活皮”，作为领导更是如此。领导平时就把面子看得非常重要，真要碰上什么尴尬场面，那丢脸的感觉只会比常人更强烈。作为下属，应当处处想到给领导留脸面，尤其是在众人面前，替领导打个圆场，是分内之事，也会让领导更加喜欢你。

如果能在大庭广众之下维护领导脸面，甚至以归罪于己的方式帮领导开脱，必然会博得领导的欢心，得到他的尊重和重视。

小甄今年刚刚大学毕业，进了政府机关，当了一名职员。这天，领导拿着一份文件，让他传真到市委宣传部，小甄照办了。可谁知，第二天，领导怒气冲冲地走进了小甄的办公室，当着众多同事的面，大声斥责小甄：“你怎么做事的？让你发份传真到组织部，你却给我发到了宣传部！”

小甄一下子懵了，他回忆了一下，确定领导昨天向他交代的确实是宣传部而非组织部，他想领导一定是在情急之中记错了。可是看着领导愤怒的脸，小甄二话没说，主动承担了责任：“对不起，实在对不起！都怪我办事毛躁，本想抓紧时间办好，没想到闹了个大错。我一定会吸取教训的，保证不会有第二次了！”

说完，他赶紧又给组织部发了份传真。又过了一天，小甄被叫到了领导的办公室，领导真诚地向他道了歉，说自己那天因为着急，错怪了小甄，并夸奖小甄小小年纪，就懂得忍辱负重。自此，小甄在领导心目中的地位大大提升了。

（1）说话时应当处处想到给领导留脸面，尤其是在众人面前，不仅不能驳领导的脸面，还应处处维护他的面子。

（2）当领导错怪了你时，一定不要当着众人的面反驳上司，因为上司需要维护一定的威信和颜面，即使他错怪了你，你也不能当众让他下不了台。你应该暂时把责任承担下来，等上司清查过来后发现自己错怪了你时，自然会为你当初的忍辱负重而感动。

（3）替领导掩饰错误要做到不着痕迹。

（4）遇事要能为领导排忧解难、出谋划策，不能见事就躲、不替领导打圆场，甚至把尴尬境地推给领导去收拾。

得罪上司，亡羊补牢

在工作中，人们经常会在无意中得罪上司，我们自己可能没有意识到，但要注意的是“说者无心，听者有意”，一些自己说来并无恶意的话语，可能已像一根刺一样扎进上司的心中了。不管谁是谁非，得罪上司无论从哪个角度来说都不是件好事，只要你没想调离或辞职，就不应该使自己陷入这种与上司关系的僵局之中。如果想拔除上司心中的这根刺，就需要采取一些有效的对策。

罗军大学毕业后到某工厂工作。一次，在与车间主任闲聊中，他谈到大学期间曾到一个单位实习，该单位技术力量较弱，只有几个中专学历的人聊以充数。谁知“说者无心，听者有意”，该车间主任正是中专毕业。他疑心罗军是另有所指，于是就怀恨在心，在日后的工作中处处都给罗军“特殊照顾”。当罗军知道自己不小心“祸从口出”后，心中甚是担心，他起先想找车间主任解释一下，但又转念一想：主任生性多疑，弄不好反而会越描越黑，干脆自己今后吸取教训算了。从那以后，罗军对这位车间主任更加尊重，而且再也没有制造过“祸从口出”的难堪。果然，一段时间后，车间主任对他的态度渐渐有了变化，不再像原先那样刁难他了。

消除与上司之间的隔阂是很有必要的。一般说来，上司都懂得“人非圣贤，孰能无过”的古训和“年轻人犯了错，连上帝都会原谅”的道理，因此不会得理不饶人地抓住下属的过错不放。所以只要我们能在适当的时机和场合，诚恳地道歉，或许可以改善正在恶化的关系。

身在职场，难免会在无意间得罪上司，面对这种情况要积极应对：

（1）主动地找个合适的时机，请上司谅解。这样既可达到相互沟通的目的，又可以为其提供一个体面的台阶下，有益于恢复与上司之间的良好关系。

（2）如果发现得罪了上司，不妨静下心来仔细分析一下，看看问题到底出在哪儿，赶快采取措施加以补救。

（3）可以利用一些场合表示对他的尊重，上司会因此而记在心里，排除或是淡化对你的敌意。

（4）有时尽管问题出在自己身上，也不见得非要找上司承认错误、解释清楚不可。不妨以此为训，“吃一堑，长一智”，以实际行动坚决改正，避免重蹈覆辙。

（5）如果尽了很大努力仍不能改变上司的态度，那就要考虑寻求外援了。比如，找一个在上司面前能说得上话的人当“和事佬”从中协调，说不定同上司的矛盾就会“大事化小，小事化了”。

上级责备，巧言辩解

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