宽容是忘却，是忍耐，是洞察。常用宽容的眼光看世界，生活就会充满阳光，充满快乐。学会宽容不仅有益于身心健康，而且对赢得友谊，保持家庭和睦、婚姻美满，乃至事业的成功都是必要的。因此，在日常生活中，无论对子女、对配偶、对老人、对学生、对领导、对同事、对顾客、对病人都要有一颗宽容的爱心。宽容，它往往折射出为人处世的经验，待人的艺术，良好的涵养。学会宽容，需要自己吸收多方面的“营养”，需要自己时常把视线集中在完善自身的精神结构和心理素质上。否则，一个缺乏现代文明阳光照射的“畸形儿”，会被人们嗤之以鼻，不屑一顾。

当然，宽容也不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽容，必须遵循法律和道德规范。对于绝大多数可以教育好的人，宜采取宽恕和约束相结合的方法；而对那些蛮横无理且屡教不改的人，则不应手软。从这一意义上说，“大事讲原则，小事讲风格”，乃是应取的态度。

宽容别人，绝不是软弱，绝不是面对现实的无可奈何。在短暂的生命里程中，学会宽容，意味着你的思想更加快乐。宽容，可谓人生中的一种哲学。

懂得倾听他人，给予尊重

著名作家鲍威尔曾说：“我们要聆听的是话语中的含义，而非文字。在真诚的聆听中，我们能穿透文字，发掘对方的内心。”

一些外向者在社交场合，往往会滔滔不绝，忽略身边人的感受，给人自大的感觉。真正有智慧的人，话不多，既能正确传达思想，又懂得聆听他人。

学会正确的倾听，既是对他人的一种尊重，也是一种自我的表现。当你要做个社交场合受欢迎的人，只有一个办法，那就是先学习听人家说话，多听少说。内向者在这方面表现得很好，这是外向者很难掌握的一个优势，在和人聊天的时候，内向者会成为一个安静的倾听者，这虽然是内向者的心理机制造成的，但倾听的结果是内向者能够更准确地掌握对方的谈话重点，并且学习到对方在交谈中体现出来的思维优势。

纵观社会，成功的人士大多善于倾听，当然，他们在倾听过程中，并非是“左耳进，右耳出”，而是用心去听。在倾听过程中，不断搜集谈话者的兴趣爱好，了解谈话者的脾气秉性，然后在适当时候提出一些中肯的观点。他们的这种做法赢得了他人的好感，从而得到别人的赞赏和认可。

特别与上级领导谈话要注意，领导的语言是最具揣摩性的。比如你刚到一家公司不久，领导找你谈话：“你到公司还没多久，工作成绩不错，以后有什么打算呢？”很简单的一句话却含有领导特殊的意图，他是在考察你的工作心态。你若很坦率地说出自己的理想志向，领导会以为你过于幼稚而缺乏城府；你若大谈自己与公司不相干的事业理想，上司会了解到你眼下只是把公司当成一个跳板，一旦有了机遇你就会远走高飞，根本没有为公司的长远发展打算。

总之，倾听是说话的前提，有效倾听则是沟通双方心灵的桥梁，只有能有效倾听，才能理解别人的意思，揣摩他人的心思与性格特点，然后对症下药，说出别人爱听的话。

内向者如何在自身就拥有的优势上再锦上添花，做到有效倾听，听出弦外之音呢？

1要集中注意力听

内向者比较害羞，但是，你没有时间，或者是由于别的原因而不想倾听某人谈话时，最好是客气地提出来：“对不起，我很想听你说，但我今天还有两件事必须完成。”如果你不真心愿意听而又勉强去听，或是装着倾听，则你可能会不自觉地开小差，比如一边听，一边翻书或做别的、想别的。你的举动逃脱不了说话人的眼睛，说话人会对你的态度产生很大的不满。

2要耐心去听

要等待或鼓励说话者把话说完，直到听懂全部意思。有些人语言表达可能会有些零散或混乱，但如你有足够的耐心，任何人都可以把事情说清楚的。

遇到你不能接受的观点，甚至有伤你的感情的某些话语，你也得耐心听完。你不一定要同意对方的观点，但可表示理解。一定要有耐心甚至要想办法让说话人把话说完，否则你就无法达到倾听的目的。

3表示理解，适时进行鼓励

聪明的人明白，倾听时脸要向着说话者，安静、认真地听。眼睛看着说话人的眼睛或手势，充分运用理解说话人的身体辅助语言。同时，必须适时用简短的语言如“对”“是的”“确实如此”等，辅以点头微笑之类的动作进行适时的鼓励，表示你的理解或共鸣。一定要让说话人知道，你一直都在认真地听他说话，并且也听懂了他所说的话。

4要避免某些不良的习惯

我们要避免一些不良的倾听习惯。比如，随便插话打岔，改变说话人的思路或话题，任意加以评论和表态，把话题拉到自己的事情上来等等，这些都是常见的不良习惯。

倾听是谈话的最大艺术。倾听永远不会出卖你的弱点，学会倾听更能增加自己的好人缘。我们因为说话所树立的敌人，远比因做事所结交的朋友要来得多。很多人会乐意找到一个善于倾听自己烦恼的人，而不是找到一个谈兴甚浓的聊天对象。大多时候，找人聊天无非就是渴望找到懂得倾听的耳朵，可以宣泄内心的不快和委屈，因此，内向者要懂得运用自己的这种优势，因为你是天生的倾听者。

知心不善变让人安心

内向者的知心

人的一生，都需要有知心朋友。知心朋友就是悲伤时可以倾诉的对象，就是希望分享快乐的同伴，就是愤怒时的出气筒，就是自己永远也不想摆脱的人；知心朋友是一面镜子，永远能照出最真实的你；知心朋友是救命稻草，永远在你最需要时出现；知心朋友是人生旅途的驿站，供你休憩；知心朋友是可以停泊的港湾，任你停泊。

知心朋友很重要，也很难得。外向者虽然表面上朋友很多，但真正能够做到知心的却没有几个。外向者跟人熟悉很容易，关系想要再进一步就很难了，因为他们比较善变，让对方总是有所防范，不能完全敞开。

性格内向者少言寡语，不喜欢锋芒毕露，同时也是个很好的倾听者，绝少出现言多语失的情形。因此，他们往往比那些快嘴快舌的性格外向者更容易听到真心话。所以，内向者的口碑大多较好，所结交的朋友也往往都是知心朋友。除此之外，性格内向者有较多的时间，可以更冷静、更客观、更深刻地观察与思考问题。他们对问题的理解往往要比性格外向者更独到，想象能力也更强，周围人有疑问或烦恼时也更喜欢找内向者寻求帮助。所以，在人际关系中，内向者只要能认真倾听，对别人的正确意见表示赞同，对别人的长处和做出的成绩给予肯定，就会大受欢迎。内向者凭借“好啊”“可以的”“当然啦”等几个简单的词语，就能敲开人际关系的大门，还能交到知心的朋友。如果内向者在人际交往中能够充分发挥自己的优势，再辅以一些适当的交际技巧，那么，他就有可能成为一个涵养好、有魅力、拥有众多知心好友的成功者。

内向者的不善变

在人际交往中，人们最怕跟善变的人打交道，这种人总会让人无所适从、不知所措。其实，善变还会带来一个负面的信息，让大家对其信任度降低。长此以往，会让人觉得善变的人没有安全感。

一个善变的人，会让大家敬而远之。变脸比变天还要快，态度一会儿一变，阳奉阴违，这些都会给人带来压力。古语云：善变者为小人。小人一旦得势，就会变换嘴脸，翻脸比翻书还要快，让大家人人自危。

如果一个人自始至终变化都很少，那么大家自然而然就会对其很放心，觉得对方是个踏实的人，他也会因此受到大家的欢迎。内向者情绪虽然波动比较大，但观点一旦形成就很少变化，这让他人在和内向者的交往中，获得了更大的安全感。

内向者不习惯和外界有过多的接触，也不怎么愿意主动和他人交往，他们更倾向于内视。因此他们得出的结论和观点很少会因外界的变化而变化，不像外向者动辄改变自己的主意。内向者更能体现出有主见的一面，在关键时刻也能成为主心骨。

心理专家指出：善变的人在交际场合都会处于劣势。外向者虽然在交际场合如鱼得水，但他们的多变减弱了这方面的优势。

内向者虽然在交际场合不如外向者，但其“固守”的一面给他们在人际交往上加了分。内向者在人际交往上也有优势，那就是“不变”的一面，这会让很多人乐于适应内向者的内向性，并且乐于接近内向者，展开友好的交往。

知心不善变是内向者的一大优势，这种品质带给身边人安全感，为人踏实才是做人的智慧，更是做人的招牌。只有这样才能被人信任，被人信任才能获得机会，获得机会才能展现和锻炼自己的能力，能力提高才能成就一番事业。

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