每一棵树都能结出好果子来，语言也是树，怎样开花结果，怎样浇灌施肥，这都不是一件容易的事。当好你语言的园丁吧，别让他丢你的脸。

美国人类学家、哈佛大学教授麦尔肯

哈佛商学院mba职业发展规划主任蒂莫西·巴特勒和詹姆斯·沃尔德浦是心理学博士，自20世纪80年代以来，他们已经帮助数以千计的mba学生做出职业选择，推出了中文图书《别和成功擦肩而过：职场精明人的12种缺陷》，书中根据两位博士二十多年的调查研究，归纳出十二种阻碍成功的行为模式，以及对这些行为进行的心理分析和克服对策。其中之一就是情感上的“音盲”，不善于与别人打交道。一个人如果想要实现某个目标，只有一条路可以走，那就是让自己的才能在工作中充分发挥出来，并且设身处地地为别人着想。让人颇感振奋的是，即使工作总是很让人头疼，但是工作的确既能够实现自己的理想，也能推动社会的进步，进而实现自我的价值，正是工作使自己和社会完美地结合在一起。也许正因为工作如此重要，所以大部分人都希望自己能够在职场中取得成功，他们希望自己能够拥有更高的工资、更高的职位以及更多的尊敬。是的，人人都希望成功。但是关键在于，究竟怎么样才能在职场中取胜？如何发挥语言的魔力呢？

如何与你的上司交谈

保持对你的领导的尊敬，保持你的独立人格。

在跟上司说话的时候，要尽量保持谦逊、尊敬的态度。

注意和你的领导保持沟通，但千万不要在领导面前说同事

的坏话。

如果你认为勤奋苦干就能帮助你在职场一帆风顺，那么你就想错了。职场是一个十分复杂的地方，并不是全部由才干和能力就能决定你的前途和方向的。在这里，你的个人需求和公司的需求必须有一个正确的结合点，你的个人爱好和工作性质可能要发生冲突……听起来让你比较沮丧的一个事实是，在某种程度上说，你在职场的前途由你的领导决定，因为你必须让他觉得满意，或许这种事情可能要询问同事的意见，但不管如何，你的升迁或加薪等事情毕竟最终是由他说了算。因此，如果你身处职场，就要学会如何恰到好处地跟领导交流。

在美国成功学大师卡耐基口才训练班中，有90％的学员来自职场。他们有的是全国有名公司的高层领导，也有小公司的底层职员；有从事案头工作的文员，也有从事推销工作的推销员；有工作多年、经验丰富的人，还有很多是刚刚迈进职场的新人。听听他们的心声：

“我希望能够处理好和同事、领导之间的关系，”来自洛杉矶的娜色说，她是一家化妆品公司的策划经理，“因为正是这种关系决定了我未来的前途。我希望自己取得成功。”

导致一个人成功的原因非常多，但她的确说出了口才对于那些在职场中的人们非常重要。如果说导致一个人在职场中成功20％的因素是他的其他个人才能的话，那么有80％是来自于口才的贡献。

人们往往忽视了这一点，尤其是那些职场新人。他们认为，只要能够在工作中发挥出色，就能够使他们在职场中取胜。只有经过一段时间以后，他们才会发现，仅凭自己的知识和技能，忽视与别人的沟通和合作，无法完成一项工作。

[1]主动与领导交谈

你不一定要等领导召唤的时候才走进他的办公室。如果你有一个工作上的意见或建议，去敲他的门。我还没有见过哪位领导的办公室是不让下属进的，一般而言，他们是欢迎你进他们的办公室的。

主动地与领导交流能够使你给领导一个十分好的印象，因为这代表你在用心工作用心工作我并不反对，但关键是要让领导知道这一点。另外，了解他们的下属，是他们需要掌握的一种信息和基本的工作任务，即使你不找他，他也会找你谈的。

[2]保持不卑不亢的态度

“领导”对身处职场中的人来说，的确非常重要。我在前面已经说过，他们对你的升迁和加薪的问题具有决定性的作用[即使不是你的直接领导，也多少具有影响力]。另外，他们的确在某些方面比你更加出色，在工作和事务上，他们扮演着更加重要的角色。在这个意义上，我们必须对他们保持相当的尊敬。

但这绝不意味着你应该采取卑微的态度，因为在人格上，你们是平等的。传统的那种对领导一味地奉承和附和已经没有多大的参考价值，你并不会因此给领导很好的印象。现在的领导都相信，自己需要的是那种有见识并且对工作来说诚实可靠的下属，随声附和除了满足他们的虚荣心之外，对他们没有任何作用。因此，你需要勇敢地表达自己的观点。

游走于尊敬和独立之间，做到这一点的确很难。但是如果你很想在职场中取胜，也只有做到这一点。另外，你可以把这点当作一次挑战。

[3]使用合适的表达技巧

注意你和领导说话的方式。你应该做到语气适当、措辞委婉。你应该继续保持那种尊敬和独立之间的姿态，在表达的时候要特别注意这一点。另外，为了考虑不浪费领导宝贵的时间和展现语言表达技巧，你应该言词简短当然是要把你的意思表达清楚为前提。

注意一些说话的禁忌。选用那些合适的词语，不要使用和你的地位看起来不相称的词语。这些词语大致包括：“您辛苦了！”“我很感动！”“随便都行”等等，它们让你看起来更加像领导。

[4]正确对待批评和指正

所谓的正确对待批评和指正是指，对领导所说的话，解释正确的部分，拒绝错误的部分。

领导有责任、有资格对我们进行必要的批评和指正，这样才能使我们不断地进步。他们比我们拥有更多的学识和经验，看问题也看得更加全面和深入，角度也更加高，因此，我们不应该因为受到批评而羞愧，甚至怨恨。我们应该很高兴才对，因为我们又可以纠正自己的一个错误。

当意识到领导的观点有错误的时候，一般的人都会对自己的观点产生怀疑这种怀疑是十分有必要的，关键是不要因为怀疑而轻易地否定自己的观点。还有一部分人经过怀疑后确认自己的观点是正确的，但是却不做任何反应，就好像领导的话就是金科玉律一样。

领导怎么可能没有错误呢？只是比我们少一些罢了。一种鼓励性的观点是，我们好不容易发现了领导的错误，那么不应该错过表现一下的机会。我更加喜欢换一种方式理解，即认为这是对工作的一种认真态度。做任何事情都要把它尽自己的可能做得最好，而不是采取马马虎虎的态度。

当然，向领导提出我们发现的问题，也不是一件十分简单的事情。虽然我们一再强调领导应该宽容、大度和理性，但是现实生活是另一番情景。他们往往在做事的时候也并不那么理性，甚至比我们还偏激。因此，我们应该采用一种符合我们的身份、可以被他接受的方式去提出我们发现的错误，并且说出自己不愿意接受的理由。当然，在任何时候，我们都应该以理服人。

千万不要当面顶撞领导，这会给领导和你自己带来伤害。那些莽撞的、自认为有才识、有能力的下属常常以顶撞领导为乐，因为这好像说明他的确很有才能和与众不同。他们也许的确如此，但是这样表现出来不是很高明。

[5]多向你的领导提建议

如果你的领导对你说：“有自己的想法是好的。”在一般情况下，这句话不是客套。一般的领导都喜欢有想法的下属，他们似乎喜欢那些新奇的玩意儿。但是千万不要忘记，正是这些东西能够给他带来工作上的好处。

因此，向领导提工作建议，是博得领导好感的一个很有效的方法当然，其实际内容也很不错。不过，在此之前，你必须先做一些事情。首先，你应该对自己的意见或建议有十分成熟的思考，而不是仓促之间形成的一个灵感的闪现。如果是一个建议，你最好不要只是告诉他你建议是什么，而且应该告诉他为什么，以及怎么做有时候，一个好点子的可执行性恰好是决定它的意义的关键。其次，摸准你的领导的工作习惯，把握好交流的时机。当然，你不会在领导会见客人，或者通电话的时候去见他，尽量不要在他专心思考某个问题的时候去打扰他。

不要表露“我比你聪明”一类的想法。这种想法本身就不是事实，也没有任何好处，但它对你来说是致命的错误。因为你正在说明，你向领导提建议，你的本意就是为了表现自己更加优秀而已，而不是为了工作本身。

[6]向领导提要求有技巧

为了谋求更高的职位和薪水，或者更好的工作环境，你可能需要向领导提一些要求。一般来说，领导对下属的要求的态度是，表示理解，但也十分为难。领导感到很为难的原因很复杂，但有一些原因与下属无关，另外一些原因则与下属有关。为了使自己的要求更加容易被领导接受，需要注意一些提要求的技巧。

不要提过高的或不切实际的要求。那些要求领导不但无法满足你，而且会因此而对你产生反感。它很容易使你和领导的关系变得很糟糕。

注意你的措词。不管你认为你的要求有多么合理，也尽量用商量的语气跟领导说话。不要让领导觉得自己受到了威胁，或者被命令满足你的要求。他会不自觉地反对你的要求，即使没有更多的理由。

上下级之间的沟通艺术

在职场中的任何一个人都应该受到尊重。

不要直接批评或指责别人，即使你拥有这样的权威。

用委婉的方式求得别人的合作和共识。

职场中的人们，有时候非常惊讶地发现，讲话的方式有时候甚至比说话的内容更加重要。如果想要领导同意自己的某个计划，不仅需要这个计划很出色，而且更加重要的是让他相信这一点；让下属努力工作的方法不是命令他们这么做，而是应该鼓励和建议他们这么做；同事不会因为出色的工作而对你尊重，除非你也尊重他们。

德国一家著名的电器公司在某一年推出了一项新产品，他们准备设计一个出色的商标，并重点把这项新产品推向日本市场。

这家公司的总经理设计了一个商标，并对它自鸣得意。在一个会议上，他提议大家对他设计的商标进行讨论。在会上，这位总经理说：

“我想，这个商标绝对是非常合适的。它的主题图像是一个太阳，这使得它看起来像日本的国徽，日本人一定会喜欢它的。”

看得出来，这是个没有多少实际意义的会议。因为大家似乎都只有一种选择，那就是同意总经理的意见。所以，绝大多数人都极力赞扬这个商标设计得的确非常出色。

但是，一位年轻人他是广告部的经理，站了起来说：

“这个商标并不非常合适。”

这时候全部人的惊奇的目光都聚在他的脸上，总经理也露出了惊讶的表情，大家都等着他继续往下说。

“它设计得太完美了，”这位年轻的经理不慌不忙地继续说道，“毫无疑问，日本人一定会喜欢这样的商标。但是问题在于，我们的商品并不全部销往日本，而且也销往其他亚洲国家，他们会都喜欢吗？”

这样，他不但总经理留了面子，同时也巧妙地暗示了这个商标的错误。那位总经理在会后说，这位经理的话简直是“再高明不过的语言”了。