一般人如果认为自己的意见比领导的正确，就直接向领导提出来，他们满以为领导会接受他的意见。但事实往往与他们相像的正好相反，领导拒绝了他的意见，于是他们就开始抱怨这个领导过于独断、自私和蛮横。实际上，每个人都有这些性格特征，只是没表现出来而已。当自己的意见被下属否定时，领导一定会产生一种不满意，觉得很没有面子，从而失去客观的立场，那么拒绝下属的意见也是顺理成章的了。

这位年轻的经理却成功地使领导接受了他的意见。为什么他能够成功？因为他采用了一种正确的表达方式。

在职场中注意说话的方式，会使你游刃有余地活动在这个大舞台上。

威尔逊是美国几家连锁店的老板，每周都会举行一次经理会议。一年夏天，由于市场疲软，几家连锁店的业绩连续几个星期都在下降，威尔逊打算对这些经理进行批评。但是，他并不打算直接对他们进行批评，这样对他们没有任何好处。在会议一开始的时候，威尔逊极力赞扬了这些经理，肯定他们为公司做出了很大的贡献，在市场这么疲软的状态下，都只是稍微降低了公司的利润。

本来打算为自己争辩的经理们对威尔逊的赞扬十分受用，感到自己受到了重视，心情自然就开始开朗起来，一个个都精神焕发。等威尔逊的话音一落，马上就有一位经理站起来发言。他对自己经营的店面的业绩下降对自己展开了批评，认为自己完全可以做得更好。他向威尔逊表示，他打算在下一阶段推行一些新的政策，力求使业绩能够回升。其他的连锁店经理也纷纷地表示了自己的意见和决心，这种热烈的场面是以前从来没有过的。

威尔逊作为连锁店的老板，完全具有绝对的权威。但是他却明白用强迫的方式不一定能够达到他的目的，因此就用了另外一种说话的方式。事实证明，这种方式的确取得了成功。

与下属沟通有技巧

态度要诚恳。

尊重你的下属。

巧妙驾驭你的下属。

如果你是一个领导，那么就不得不与你的下属那些职位低于你的人进行有效的沟通。可以说，沟通艺术是领导艺术中非常重要的一种，只有掌握了沟通艺术，才能成为一个好的领导。遗憾的是，很多领导与下属之间出现了沟通问题，不仅对个人产生了很不利的影响，并且也阻碍了工作的顺利进行。该如何有效地和下属进行沟通？

[1]下达指令清晰明确

很多领导喜欢长篇大论，在说完某件事情后，下属们完全不明白他想要表达的究竟是什么意思。这是因为领导者在下属的心目中已经建立起了某种权威的地位，他们说的每一个字、每一句话都作为重要信息传达到下属的大脑里了。正因为接受的信息过多，而忽略了领导想要表达的重要信息。我并不想说明这完全是领导者的责任，但是至少他应该承担大部分的责任。

清晰、明确地下达指令，这是对领导者的基本要求。用简洁、有力的话去表达你的意思，让它们有效地传达到下属的脑海中去。尽量让你的指令没有歧义，也达到了下属能够理解的水平，你应该考虑的不光是你想要表达什么，而应该包括听的人接受了什么。不要让自己的话漫无边际，只有等下属完全明白了你的意思了，你才可以这么做但是你的确不应该长篇大论，因为下属有他们自己的工作去做，他们不是来听你高谈阔论的。

不要朝令夕改，让你的指令都出自你成熟的想法。许多领导者有许多新奇的想法，他们是高效率的“点子”生产机。他们很喜欢否定一个小时前的指令，而用新的指令去代替它。这让下属十分头疼，不知道该怎么去做，因为他们往往同时得到几个相互矛盾的指令。

[2]指导鼓励下属改正错误

当下属做错了一件事情，或者没有完成一件事情的时候，领导当然应该对其进行批评和训导。关键问题在于，你的出发点是想解决问题。

保持平静的态度。不要给下属造成一种正在被审判的感觉，只需要营造一种平和、认真的沟通气氛。只有在这样的情绪和气氛当中，你们才能有效地解决问题。

对事不对人。在你进行批评和训导的时候，应该让他觉得你并不针对他本人，而是针对具体的事情进行的批评。你应该平静地指出问题所在，并且以各种行为暗示对方，你的出发点只是为了使工作做得更好，而不是图一时之快。

公正地指出下属所犯的错误和应该负的责任。任何一个错误都不应该由某一个人造成，并且，你的下属当然也不希望会造成这样的错误。不要给他一种罪不可恕的感觉，指出他只是造成这个错误的一分子，并且依照相关的规章制度客观地指出他应该承担的责任。

对其进行鼓励。不要忘记鼓励犯了错误的人，他们可能已经在某种程度上对自己失去了信心，急需别人给予他肯定。当然，也不要忘记指导他对错误进行改正。

[3]成功地与下属进行谈心

及时了解下属的想法和意见，是防患于未然的一个重要方法，这是一种最直接和最有效的沟通方式。要做到成功地与下属谈心，应该注意以下几点。

确定目标。确立你谈话的具体目标，明确谈话的主题，具体列出你可能和对方交换、传达或获取的信息，然后安排好谈话的时间和地点我认为不应该确定时间和地点。

了解下属。彻底了解你谈话的对象，要从下属的角度出发，考虑这场谈话中可能会出现的问题，以及谈话对他产生的影响。

引导谈话。将谈话方向引导到你的预定目标上去。当然，你可能也会收到很多意想不到的收获。

[4]巧妙地传达指令

让下属服从自己的每一个指令，这是领导极为希望的事情。拿着大棒轻轻地走路，这个外交政策在让下属服从你的时候正好能够适用。在你“轻轻走路”的时候，如果你能够找出别人需要什么，然后告诉对方你能够满足对方，那么你就成功地控制了你的下属。

你可以在这一阶段采取以下三种方式满足对方的需求。

称赞对方。称赞这一古老的方法依旧实用。告诉对方干得十分出色，你实在很需要他，这样他就会听从你的命令。

让对方明白这工作对他很有作用。了解他的需求，告诉他这项命令正是能够满足他的需求的，这样他会很自然地为你效命。

给他实际好处。告诉他如果他能够干得出色，就将得到很多实际的好处。这一方法很实用，但是你需要付出点东西，而上面两种方式不需要你付出什么。

如果你在第一阶段遭到了失败，不用灰心：不要忘记你是领导。把你的大棒在他面前挥一挥，这样他可能会听命于你。不过，你最好尽量少地使用这种方法。

[5]巧妙地拒绝下属

当下属向你提出某个你不能满足的要求，或者提出某项你不同意的计划的时候，不要直接地拒绝他，你应该学会拒绝的技巧。

对事不对人。让他明白这是公司的制度或者他的计划的确不行，对任何人你都会拒绝。不过，你最好尽量少地以公司地制度来作为借口如果他的确是那种可以通融的人才，不妨放他一马。如果正好相反，则告诉他你拒绝他的理由。

换一种方案。为了使他容易理解一些，建议他换一种方案。比如，如果他想调整工作时间，但是现在公司却处在紧张的状态下的话，告诉他如果有同事愿意跟他调换的话，你可以同意他的要求。

拖延时间。这是一种不得已的办法，它可以帮助你暂渡难关。但是一段时间以后，对方还是会旧事重提。不过，那时候也许你有更加巧妙的借口。

巧妙地指正别人的错误

哈佛成功金句：如果你想要更受人欢迎，尽量多赞美，少

批评。

在指正别人错误的时候，不要损害对方的自尊心。

指正错误的目的是让他接受并改正错误，从而对工作产生

积极的效果。

不要指责别人的错误，因为这样做的话，别人不但不会承认错误，而且会对你产生反感心理。当别人做错了事情或者说错了话的时候，你应该采用委婉的方式指出来。

在职场中，你仍然需要，甚至更加应该这么做。如果说亲人、朋友犯了错误，你直截了当地指了出来，他可能因为了解你，或跟你比较亲密而接受你的意见。但在职场中，情况变得十分复杂。你和对方仅仅是工作上的关系，如果你直截了当地指了出来，更加可能引起你们之间的误会。

在职场中指正别人的错误，其重点应该放在领导和下属之间关系的处理上，因为领导和下属之间的关系非常特殊。不论你是否承认，领导在职场中享有权威的地位，更加应该得到别人的尊敬。基于这样一个前提，在你指正你的领导或者下属的错误的时候，可以采用下列一些方法。

[1]暗示法

暗示法即用一种行为或语言向对方暗示对方的错误。我在前面也已经说过了暗示在一般人际关系中的运用，这是一种十分常见的方法。

美国一家百货公司的总经理约翰·艾德伦喜欢经常到自己的商场去巡视。一次，他看到一位顾客站在柜台面前看电视机，但却没有一个服务员过来招呼她。那些服务员很忙吗？不是的，她们正在不远处的地方有说有笑地闲聊，根本没有注意到这个顾客。艾德伦对这种情况十分不满意，想要纠正这种不负责任的工作态度。但他为了保全服务员的面子，所以运用了暗示的技巧。他自己走到那位顾客面前，为她介绍各种电视机的特点。最后，那位顾客买下了一台电视机，艾德伦让服务员把它包好，然后一言不发地走了。

艾德伦自始至终都没有批评服务员。但是，这些服务员看到了这些情况，认识到了自己不负责的态度，所以以后也认真负起责来了。

[2]提醒法

用一种随便的方式去提醒对方犯了错误。在一般的交流之中由于不是很多对领导说的每一句话，下属都会仔细地聆听，而那些注重下属的领导也会如此。在说话的过程中，尽量用一种轻描淡写的方式去提醒对方犯了错误，这样就给了对方一个反思的空间。

“我听人说，你最近心情不是很好，因此在工作上出了一些小小的问题。”一位领导在下班后走出公司的时候，对他的下属说。这位下属说：“是的。不过我不应该把我的情绪带到工作上来的。”如果这位领导非常正式地把下属叫到办公室，对他说同样的话，这句话的效果一定会大大不同。

那些聪明的人是不需要对方强调自己的错误的，他们都会从提醒中得到一些重要的信息。而那些看起来并不怎么聪明的人，即使对他们进行了严厉的批评，效果也不会很好。当然，如果对方犯的错误的确很大，已经给或者将要给工作带来很大的麻烦，则应该用严肃和认真的口气提出来。

[3]先肯定后否定

虽然这种方法十分老套，但却十分管用，这实际上也是一种心理的平衡作用。用赞扬拉近你和对方的心理距离，从而能够创造一个十分和谐和融洽的谈话环境，这样对方就不容易因为你指正他的错误而对你产生抗拒。

“你一直干得很出色……”以这样的方式开头，让对方知道自己的错误是一时不慎造成的，而他并不是一直以来都如此。另外，这种方式实际上是告诉了对方自己对这件事情的态度：你并没有因为这件事情而否定他。