如果没有你的同意，他们掌控不了现状，也不能让你变得这么惨，对权力的控制就不能维持下去。这都取决于你自己的决定。在舞台上，你可以把时间花在取悦在背后诘问你的人身上，也可以把时间留给那些专门来看你表演的观众。

解决难题的人

你的小餐馆有4名员工，怎奈世道不景气，不得不裁掉一个。

其中的3个员工工作都很努力，剩下那一个虽然努力程度一般但是却擅长解决各种问题——安抚顾客情绪，给电脑装系统，让喝醉了的厨师赶快清醒过来。

知道最安全的那个人是谁了吗？

你永远不会在职位说明书中看到“问题解决者”这个职位，因为如果你事先就能说出来需要解决问题的地方在哪里，那就不会有什么问题了，对吧？解决问题是一门艺术，对于问题解决者或者身处问题之中的人来说，这都是一种才能。当所有人都已经放弃努力的时候，问题解决者就出现了，他们会不惧困难险阻，不遗余力地把问题搞定。

克鲁拉克法则：成为关键人物，有时候身不由己

早在10年前，杰夫·塞克斯顿就指出，克鲁拉克[44]将军曾经提出过这样的理论：在相机、手机、网络无处不在的时代里，战场上一个小小下士的作用和影响变得比以往任何时候都要大。他写道：“在很多情况下，只从一个海军陆战队士兵身上就能清楚地看到美国外交政策的情况，他不但能潜移默化地影响着当下的战况，更能影响着操作级和战略级。”

克鲁拉克法则很简单：“你站得越靠前，拥有的权利就越大。”

一个拿着最低工资的工人在工作中犯了错，就有可能毁掉整个品牌；或者至少，也会毁掉顾客的终生价值。多米诺比萨店的两个年轻男店员发到youube上面的一段对比萨（也是对顾客）搞怪的视频，引发了轩然大波，这给多米诺品牌带来的负面影响比任何一个副总裁都大。

如果你觉得这个答案太过教条不够人性，恐怕结果也会让你失望了。只有能在与他人的互动影响中表现出人性化和灵活性的组织，才能脱颖而出。

[44]克鲁拉克，美国海军部队前任指挥官。——译者注

我们怎么也坐不住了呢？

众所周知，近几十年来，公司和企业一直致力于生产过程的机械化，想找到那种通过指导就能上手或者搬运重物的体力活的工作机会越来越少。当然，你也许对此并不以为然，但是对体力劳动者来说，他们需要的好工作的数量却是每况愈下。为了降低成本。我们淘汰了那些机器操作工、喷漆工和其他类似的工种。

这里的关键词是“我们”。这种被淘汰的工作属于某个容易被我们忽视的特定阶层，而我们之所以千方百计地为这种现象找到诸多看似合理的理由，是因为我们自己没有受到影响。所以我们认为，淘汰这些蓝领工种是行之有效的办法，能提升我们的竞争力，更快地发展进步。

现在，多亏出现了信息革命和土耳其机器人法则，我们自己的工作机会也正越来越少，这下可不是别人的事儿了。好像突然之间，我们开始关心那些消失了的工作机会——可能还会永远关心下去。

你自己的联赛

唐纳德·布拉德曼是澳大利亚的板球运动员，也是有史以来最杰出的运动员。统计数据表明，他是最棒的板球选手，他在板球上面的成就，甚至远远超过了篮球界的迈克尔·乔丹以及高尔夫球界的杰克·尼古拉斯。

想要取得和布拉德曼一样的成就确实很难，事实上，这简直是天方夜谭。下面这个图表示的就是他和其他职业球员的平均击球率的对比。

每个人的击球数都基本上集中在60次左右，而只有布拉德曼把其他人远远甩在身后，他独树一帜，鹤立鸡群。

要想成为关键人物，最大的挑战就在于，你掌握的那些手工技艺、执行任务或者运动的能力，都可以轻易被人替代。有无数人可以把笛子吹得和你一样好听，把屋子打扫得和你一样干净，用pyhon写程序写得和你一样熟练。如果你能做的只是完成这项任务，且不能够完成得出类拔萃，那你就不是必不可少的人。

统计数字是最要命的事物，它能一清二楚地反映出来——你比别人只不过强一点点而已，或者根本就比其他人还差。

如果你想要在一场容易统计出结果的比赛中打败竞争对手，并且有足够的努力和决心决定孤注一掷，那你就一定要做得能比莱恩·赫顿或者杰克·霍布斯在板球比赛中的成绩还要出色，不只出色一点儿，而是像唐纳德·布拉德曼那样出色。

但是你不行。

另一方面……

如果你想变得和朱莉娅·罗伯茨一样迷人，和马龙·白兰度一样正直，和丹尼·保尔一样富有感染力——这倒是比成为一个有史以来最优秀的板球运动员要容易得多。

情绪劳动的方式是我们每个人都可以做到的，但我们却很少把它当成是一种竞争优势加以利用。我们总是把大量的时间和精力花费在努力提高自己的技术上面，殊不知精通业务、经验丰富加上与他人的交流互动才是你脱颖而出，成为组织不可或缺人物的关键所在。

以前，人们觉得情绪劳动是个贬义词，比如霍奇柴尔德在书中提到的对空姐心理消耗的研究。霍奇柴尔德的错误之处就在于选择了错误的替代对象——煤矿工人，他们都是血汗工厂的工人。这些工作之所以为工作就是因为做起来不那么容易，而情绪劳动则合适我们绝大部分人，这种工作可能很累，但却值得。

科尔伯特的主意

为什么大部分手工奢侈品都产自于法国？

这绝非偶然。所有这些都要归功于一个人——让·巴蒂斯特·科尔伯特。

17世纪时，科尔伯特辅佐法国国王路易十三，制订计划以反抗周边国家帝国主义的兴起。英国、葡萄牙、西班牙等国家当时正在在世界范围内开拓殖民地，法国被远远落在了后面。

因此，科尔伯特组织、制订及推行了有关奢侈品的工业计划。他深知世界上的有钱人喜欢什么，于是他决定要让法国的公司来生产这些东西。由其他的国家提供产品原材料，法国把原料制成成品、打上商标，然后再以高价卖回给他们。

这个计划中最重要的部分就在于那些不可或缺的熟练技工的工作。路易·威登做手工皮箱的地方，就是在巴黎郊外房子后面的小作坊里面；爱马仕雇佣工匠用尽可能长的时间来生产马鞍；香槟区[45]的著名酒商们依靠的都是那些训练有素的专业工人们——都是些在酿酒上面穷其毕生精力的人，为了酿酒不惜周游世界的人。

与此同时，法国人开始接受了手工生产奢侈品的方式，英国人也认可了不知名的小工厂。有了织布机，人们可以用最少的人工劳动生产出棉布衣服；陶器工厂也可以生产出便宜的盘子。

“法国制造”四个字开始在人们的心中有了一些分量（现在仍然是这样，甚至比300多年前分量还重），而重点就在于“制造”二字。随着生产流程机械化和成本的降低，使得产品被复制的方法变得越来越简单，但是如果用人工来做的话，就没那么容易了——因此这类工作在法国的数量很少，而物以稀为贵。

[45]香槟区位于法国巴黎的东北部，是法国最北面的一个葡萄酒产区。——译者注

无所畏惧、无所顾忌以及无精打采

组织一直都在寻找无所畏惧的勇士，但同时也要求这些人不要无所顾忌地莽撞行事，这二者的区别何在？

无所畏惧并不意味着“没有任何恐惧”，实际上，后者的意思是“无畏于那些本来就不值得畏惧的东西”，而“无所畏惧”就好像你要去给重要的客户作个演讲，而头天晚上还能照样睡得很安稳——它指的是你愿意做一些理智的有思考的冒险行为，另辟蹊径。之所以会有所畏惧，是因为想象中的威胁存在。为了避免这些威胁发生，就需要你切实地干点事出来。

另一方面，“无所顾忌”的意思是一口气冲进了一个只有笨蛋才会去的地方。它会导致很严重的后果，特别是对老板来说。无所顾忌的行为会让我们陷入信贷和周转危机，这种行为已经被时代淘汰了。

无精打采是这三者里面最糟糕的，它会导致无能、平庸加上懒惰。

你把恐惧放在哪儿了？

无论是人们成功修筑了一条铁路，还是美国中长跑名将玛丽·德克尔又刷新了一英里跑或十公里跑的记录，其取得成功的原因是显而易见的，那就是要对抗疲劳，不要怕累。当你觉得累了，也不要放弃，一旦放弃，你就输了（无论在职场上还是赛场上）。从来都没人真诚地问过一句：“你把疲惫放在哪儿了？”这个问题问得好啊，疲惫去哪儿了？其实已经很累了，但是有的人明白，只有把疲惫抛到脑后，才是取得成功的关键。

如果你想努力变得不可或缺，那值得考虑一个类似的问题：“你把恐惧放在哪儿了？”而这个问题的答案就是关键人物和普通员工的区别所在。我们绝大部分人感受到恐惧之后都会迅速作出反应，马上停下来，不再去做那些让我们感到害怕的事情，然后恐惧感就会消失了。

但是，当关键人物感到恐惧来临之时，他们不会回避而是直面恐惧，继续该干什么干什么。我无法告诉你这些人究竟是怎么做到的，因为我觉得对于不同的人有不同的答案。但是我能告诉你的是在当今的社会经济活动中，直面恐惧是取得成功的前提条件。

（几近）完美的问题

说到渐近线的问题，其实很枯燥。渐近线就是一条距离尽善尽美越来越近、越来越近、越来越近，但却无法达到完美的斜线。

比如你生产的小零件中，每十个里面就有一个是次品，这时候，提高质量对于你和客户来说是非常有必要的，值得去做。

现在，如果次品率下降到了百分之一，这时能够进一步提高质量固然不错，但是其必要性就降低了不少。

一旦次品率变成了千分之一，那可真是不错，但是还不够完美。

要是次品率下降到了万分之一，可能除了那些技术标兵之外，绝大多数人都会认为这真是足够好了。

次品率到了十万分之一的时候，要实现这个已经是极度困难了，不过你会因此获得加薪。

次品率到了百万分之一的时候，距离完美已经很近了，但是你又不可能做出来一百万个零件，所以这种情况不在考虑范围之内。

渐近线的图像差不多是这样的：

当你越来越趋近于完美时，进步的难度也会越来越大，进步的价值在市场看来也会越来越小。你的罚球命中率从98%提到99%之后，可能会让你在计分簿上的排名提高一些，但却不会因为这个赢得任何比赛，相反，花在提高最后这1%上面的时间可能会跟你取得那98%的时间一样久。

哈佛大学中10%的入学申请书都来自于在sas[46]中取得满分的学生，另外相同数量的申请书来自于成绩在班级中排名第一的学生。要再想比第一还高或者考到820分当然都是不可能的事，但是这两队学生中每年都会有数以千计的人被哈佛拒之门外。显然，尽善尽美，还不足以搞定一切。

人与人之间的交往影响不存在渐近线，用新办法解决新问题永远不会过时，想要有所成就，就不要用条条框框限制住自己。

[46]sa，即标准成绩考试（sandardaainmeness），是由英国政府启动的旨在评估学生对基础学科掌握情况的考试，检测科目包括3r（、写作、算术）和科学。——译者注

演出终结者

两个小时的电影《红男绿女》（guysanddolls）[47]正在放映，时间仿佛停止了。

内森·底特律穿着一件黄色大衣出场，冲着奈丝莉·约翰逊大声嚷嚷，随后约翰逊和其他演员开始拿着鞭子抽他：“坐下、坐下、坐下、坐下、快坐下，看你把船弄得摇来摇去！”

人们变得亢奋起来，开始抓狂。

在那一刻，艺术的力量无比强大。电影兀自向下进行，突然间歌舞音乐响起，灯光大亮——把气氛推向了高潮。观众们一下子清醒过来，欠身离座，为电影鼓掌欢呼。

试想一下这样的情况：飞行员从飞机通道中走过，在飞行途中折腾了一下午的孩子就能安静下来；或一名医生如果愿意花一分钟的时间停下脚步关心一下病人，医患关系就能变得融洽。

作为一个小齿轮来说，它永远无法拥有的能力就是可以随心所欲地让演出停止，那对你来说，又该怎么做呢？