谁都不肯承认自己是坏人。《水浒》上梁山泊的英雄好汉，他们明明是杀人放火、打家劫舍的强盗，然而他们偏要挂起“替天行道”的大旗，说什么“劫富济贫”的好听话。某国无恶不作、杀人如麻的强盗葛洛莱，当他被判死刑而临死的时候，他还要大喊冤枉。天下的人，大都只有见到人家的不好而没有见到自己的不好的；天下的人，也只有愿听人家的不对而不愿听自己的不对的。你对人说着称赞的话，听者可以眉飞色舞，洋洋得意地对你十分高兴；

你如果说着训诫或是劝导的话，听者大都要掩耳而走。所谓“闻过则喜”，恐怕只是理想的人物而已。

因为人们的心理，大都是这样的，所以我们说着规劝人家的话，

大都是“忠言逆耳”的。

施耐庵，名子安（一说名耳），又名肇瑞，字彦端，号耐庵。兴化白驹场（今属我们直直爽爽地去规江苏）人，祖籍泰州海陵县（今江苏省泰劝人家，决不会达到目州市）。中国古代着名家，中国四大名着之一《水浒传》的作者的的，我们必须用一种方法，明明是说着不易入耳的规劝话，但是听者可以甘心地领受；仿佛一种苦味的良药，人家大都不爱吃，但是为了叫人易于上口，在药水中加入糖浆，药丸药片的面上裹着糖衣一个样子。方法的种类很多，现在叙述一些在下面：

一先赞誉后劝导

这仿佛是一种苦味的药丸，外面裹着糖衣，使人吃到嘴里先感觉到可口的甜味，容易一口吞下肚子去。于是，药物进入胃肠，药性发生效用，疾病也就医治好了。我们要对人说规劝的话，在未说之前，先来给人家一番赞誉，使人先尝一些甜，然后你再说上规劝的话，人家也就容易接受了。

鸿斌商店经理，有一天对他的一位女打字员说：“你今天穿了这样一套漂亮的衣服，更显出了你的美丽来。”那位女打字员突然听到了经理对她这样的称誉，受宠若惊，脸孔都红了起来。经理于是再接下去说道：“可是，我要告诉你，我说这句话的目的是要使你的心里高兴，我希望你以后打字的时候，对于标点应该要特别注意一些才好。”

经理这样的说法，虽然未免太露骨一些，然而，他这一种方法，还是值得我们仿效的。因为，他如果爽直地告诉女打字员，叫她对于标点要特别的注意，她心里就要感觉到今天受了经理的责备，这是十分羞愧的。她也许会好几天心里不愉快，她也许要为她自己辩护，说她自己是很小心的，因为原稿上有着错误或是不清楚，所以她是不能负这错误的全部责任的。这一来，经理的规劝是失败了，并且还有可能会遭受到一些不快呢。

一家建筑公司，替一家电影院建造一所新屋。双方订立合同，限定日期必须要建筑完成。然后开张营业。如果到期还没有竣工，建筑公司必须承担损失的赔偿，每天是二千元，按日计算。起初，工作进行得很是顺利，预料比限期可以早半个月竣工的，所以心里十分坦然。后来，想不到装配铜质零件的那家商店耽误了日期，以致工作无法进行。眼看限期已经迫在眉前，依照合同应该负担相当的损失赔偿，所以焦急得厉害。打了不知多少次的电话去向那家商店交涉，可是终无结果，不得已，只好派一位人员去当面交涉了。

派去的人员，走进那家商店，首先就问：

碰到了经理先生，“在这本地，像先生你这样的姓氏是否只有你一家？”那位经理先生听了这样一句突然的问话，不觉很惊奇地说道：你“什么？是真的吗？怎么知道的？”“是的，他说道：这是我今天早上想要到你这里来的时候从电话薄上看出来的。”经理先生被好奇心打动了，随手把电话薄子翻开来检视，果然不错，“啊，于是很高兴地说道：这我还是第一次知道呢！如果不是你告诉我，我还不会知道这有趣的事呢！我的姓氏本来是很少的，我的祖先从前住在某处，那里我们同姓的人家本也不多，现在我搬到此地来营业，还不到二十年呢！”接着，他再赞美那位经理先生的商店布置优美，业务发达，工厂的规模宏大，出品精良！认为是他所见过的铸铜工厂中最大的一个。那经理先生听了他的话更是乐不可言，因此再请他到厂中去参观一下，并且向他解释各种机器的优点价值，最后还邀他一同去午餐。他一直不提他的来意；因为经理先生是早已知道了的。他知道自己提出来经理先生一定要设辞推托的，所以老是不提只字。饭后，经理先生忽然自己先开口说道：“你今天的来意，我是早已知道了，想不到你竟这样的待我宽容和气。现在，我决计暂时把别处的定货搁置一下，竭力替你尽速地赶制，请你放心好了。”真的，不久，那些铜质零件全部送到，建筑公司终于没有因为误期而受到损失。

在这里，我们就可以知道开头赞誉人家是怎样的有效了。假使建筑公司派去交涉的人员性情暴躁，见到经理先生当面严声斥责，告诉他这样的耽误人家，在他的公司方面是会因合同关系而要赔偿人家受到的损失的，以后公司方面也只好向别家去定货，不敢再请教了。那么，我们就可以来猜想一下，那位经理先生想，你们的生意以后也完了，何必再客气呢！他也板起了面孔说道：

“你对人家订立合同，我没有和你订立合同啊，你要受损失的赔偿，这干我什么事！我厂里的工作很忙，我对人家的定货也是有合同的，延误了期限我也要承担损失的赔偿啊！你如等不得，那你尽不妨到别家去定货好了！我又并不专靠你们一家的生意的。”这样，两方面弄得不欢而散，那家建筑公司如仍旧要他的货的话，他必定要有意的再延迟一下了；不要他的货而到别家去再定，恐怕也不会马上为你赶出来，结果还是要延误竣工的日期而受到损失赔偿的。

社会上却也有很多的人知道性情暴躁而把人家斥责的不对，

所以他就改用了爽直的话去劝说。比方，我们假定那家建筑公司所派去交涉的人员，他见到经理先生就说道：经理先生，

“对不起，请你们帮帮忙，我们和人家订立着合同，逾期竣工是要受相当的损失赔偿的，现在我们一切都好了，只等着你的货物了，你快些代我们赶制一下如何？”那位经理先生当然也会和颜悦色地回答你，说道：“现在工作正忙不过来，请你原谅，我过几天一定为你赶制出来好了。”可是经理先生口头这样地答允了，过几天真会为你赶制吗？所以，你要劝说人家，开头是不能不用一些蜜的。

二没有人爱听命令的

上面所说假定那家建筑公司所派去的交涉人员，用了爽直的口气，去劝那铸铜厂的经理赶快为他们制货，那位经理先生为什么只是口头敷衍而并不为之赶制呢？理由是十分简单的，就是没有人爱听命令的。

一位学校里的教员，拿了好几张讲义请书记先生缮写，他用着命令的口气，说什么时候要使用的，赶快地为他缮写。那书记先生真会赶快地立刻就替他缮写吗？他一定要说：“啊，真是忙得很，某先生的什么讲义是什么时候要用的，他已经交给我好几天了，我还没有动手呢！先生的讲义什么时候要用，这恐怕是来不及的了。”其实，说不定某先生的讲义他早已写好了，他的工作只有手头的一些，他所以要这样说，也无非是不愿听人家的命令而已。我在学校里当教员，碰到要请求书记先生缮写讲义的时候，总是对书记先生这么说：我又要来烦劳你了！我这几张讲义“你很忙吧，想在哪一天要的，不知你能否为我赶一下？万一来不及的话，那么，少写一两页也不要紧的。对不起，请你帮帮忙！”书记先生听了这一套，他心里很是高兴，他对我的讲义，从不耽误。万一他真是忙不过来的时候，待到我要用的时候，多少终是有一些的，而且他还先来告诉我，说是太忙了来不及写好，先拿这些去用吧，还有的再赶写出来。有人不明白这一个道理，曾经对我说，书记先生缮写讲义，这是他应有的工作，用不着这样客气的口吻的。我对他说：“我这样说在我并没有什么损失，可是书记先生的心里便十分高兴了。一架机器，你要它转动灵活，你必须要去加上一些油的，我对书记先生的这套话，正是一种加油的方法啊！”

现在我再举一例来说说：

有一年的暑假里，一个暑期学校所请的书记，缮写的讲义很不清楚，所以请我的一位朋友去帮忙。午饭刚毕，我那朋友正拿了日报在，有一位先生拿了几页讲义，用着命令的口气，说是下午一点钟上课要用的。我那朋友听了很不高兴，立刻回答他：“没有办法，两点钟要用也来不及的。”那位先生还是不识相地说道：“现在你就写一写好了！”我那朋友瞧都不瞧他便说道“：办公时间还没有到。你吃了饭要休息，人家不要休息的吗？”结果，那位先生的讲义不但没有写成功，而且当面还讨了没趣。

德国的文人杨欧文先生，他是很懂得这个道理的。据说他从不使用命令的口吻向人家说话。他要人家遵照了他的意思去做的时候，总是用着商量的口气的。譬如人家说：

“我要你这样那样的做。”他就不是这么说，用着商量的口气说道“：你看这样做好不好呢？”假使他要他的书记写一封信，他把大意讲了以后，再要问一下：待到书记写好，他看了要有修“你看这样的写法是不是妥善？”改的地方，他又说道：“如果这样写，你看怎样？”他虽然站在发号施令的地位，可是他懂得人家是不爱听命令的，所以不应当用命令的口气。

假使在一个盛夏的中午，一群工人正憩息着，一位工头走上去把大家臭骂一顿，说拿了工钱坐着不做工是不对的。工人们畏着工头，当然立刻站起来去工作了。可是当工头一走，他们便又息手了。这是一定的。如果那位工头走上去和颜悦色地说道：

“天气真热，坐着休息还是不断地流汗，这怎么办呢！朋友，现在这一件工作很要紧了，我们忍耐一下来赶一赶好吗？我们早早赶好了，早早回去洗一个澡休息怎么样？”我想，工人们当然一声不响地忍着热去工作了。

从上面的例子我们就可以知道了，对人家用命令式的人是傻子，规劝人家的话，最好是要用商量的口气的。

三要给人家留些面子

当面指摘人家，这是当面使人难堪，谁都爱自己的面子，所以谁都不甘受人当面的指摘。“人非圣贤，孰能无过。”然而有了错误，多方遮掩，这也是人之常情。人家要把他的过失遮掩，我却来把人家的过失暴露，这是谁也要恼怒的。我们要规劝人家，所以与其当众人之面向之规劝，还不如只有他一个人的时候来向之规劝；因为人人要面子的，当众规劝，就是当众指摘人家的错误，当众塌人家的面子；只有他一人的时候向他劝说，虽然他知道错误被人捉到，面子很有关系，但因知道的人只有你我两人，面子还不致怎样的大塌，心里也就安舒了许多，也就容易接受了你的劝告。两人在一室之中发生冲突，被人辱骂，甚至破坏名誉地辱骂，人家心里当然不高兴，也会用了同样的态度来回敬你，但事态不致闹大。如果你在报纸上辱骂人家，这就是当众塌人家的面子，人家就要向你提出法律诉讼来了。所以，我们向人家规劝，终得要顾全人家的面子，这是最最要紧的事。

土耳其的建国元勋凯末尔，为着求土耳其的独立，他亲自统领大军，身先士卒，进出沙场之中，终于获得了大胜，使土耳其国达到了独立的目的。当时有两个敌军的败将，被迫到凯末尔的司令部去请降。他们沿途备受着土耳其民众的辱骂。可是，他们和凯末尔将军会见之后，凯末尔竟一无骄傲轻视的态度，反而上前去握手问好，并且很谦逊地说：“胜败原是兵家的常事，有许多的名将，碰到运气不好，往往很容易吃一场败仗的，所以请两位不要悲伤。”这就是凯末尔不愿意使人难堪，给人家保留面子的一种手段。“己所不欲，勿施于人。”这是古圣人的明训，我们在劝导人家之前，自己须得先来穆斯塔法·凯末尔·阿塔土克，土耳其国父。阿塔土克就是“土耳其人之父”之意想一下，假如人家对我这样劝导，我当怎样？我们这样一想之后，就知道当众的指斥很不高明，就是两人在一室之内，没有第三者在前你却爽直地指出他的错误而向他规劝，他还是不大甘心的。所以，我们即使不是当了众人之面，但是规劝的言辞，也得委婉，务使对方不致难堪，这才能真正地达到了规劝的目的。

有一天，学校里的日报，一清早被一个学生剪毁，使大家不能了。因为那个剪毁的学生，我对他负有训育的责任，所以特地叫他走进我的房中。我先来向他奖励一番，说他热心报纸，并且再举出不少从报纸杂志上得到学问的名人，还讲着报纸、把报纸上良好的材料剪下来，用了图书分类的方法黏贴起来，这也是书报的一种做笔记的方法，将来翻检查看，大有用处。说得他心里很是高兴，然后再对他说：最好自己买报来“你的剪报，剪，学校里公共的报纸，被你这样一剪，有许多人就无法看了，这虽然对你自己的学问有益，但对人家是有损的，所以这也有些美中不足的地方。”我这样一说，他立刻自认行为不当，立刻自愿去买还一份日报。

我并不自夸这样的规劝得到了怎样的成功，然而，没有失败，这是谁都承认的吧！