1当对方提出一些别有用心的问题的时候

问题：“他的指控对你的机构造成了多大的伤害？”

答案：“非常抱歉，我并不同意你的说法。事实上……”

建议：不要接受对方问题的前提条件，你可以忽视它。或者你也可以礼貌而坚定地反驳对方问题的前提条件，并接着说出你想要传达的信息。

2当对方提出一些诱导性问题的时候

问题：“你是否觉得这家公司过于贪婪了？”

答案：“我不这么认为。他们是一家非常有竞争力的企业……”

建议：不要重复对方的诱导性词语（比如说“贪婪”），你甚至可以予以否认。在不重复诱导性词语的情况下进行反驳。

3当对方要求你发表个人观点的时候

问题：“你个人怎么看这件事？”

答案：“我觉得问题不在于我的个人观点。问题是……”

4当对方要求你代表其他人发言的时候

问题：“你觉得市政府会做出怎样的决定？”

答案：“这个你恐怕要去问市政府。”

建议：不要回避问题。只代表你的组织发言。

5当对方提出一个你不知道答案的问题的时候

问题：“这次的投资金额是多少？”

答案：“我现在还不能确定。不过我可以帮你查一下。”

建议：告诉对方你不知道，并主动提出帮对方进行查询。永远不要撒谎，不要猜测。

6当对方提出一个你知道答案，但却不能说的问题的时候

问题：“你们的报价金额是多少？”

答案：“这个我不能说，因为这属于机密信息。

“这件事情目前尚无定论。

“我不适合就此事发表评论。

“这个问题非常敏感。

“这个问题目前还在讨论评估协商。”

建议：告诉对方你为什么不能给出答案。

7当对方给你两种选择的时候

问题：“你们是要增加资助金额还是要维持现状？”

答案：“都不是。我们的目标是提供高质量的服务。”

建议：忽视对方提出的两种选择方案或者直截了当地说出你的观点。

8当对方提出一个情感上带有偏向性或者是带有敌意的问题的时候

问题：“你们难道不是在扼杀客户吗？”

答案：“当然不是。如果你问我他们是否要多拿出一些钱，那很不幸，答案是肯定的。”

建议：在回答对方问题的时候不要带有敌意或者是任何感情色彩。要立即干脆地否定对方的说法，或者用不带感情色彩的说法来重复对方刚才说过的话。

9当对方提出一个带有敌意但却包含一些实情的问题的时候

问题：“为什么你们没能赶上最后期限，结果破坏了你们的信誉呢？”

答案：“的确，我们没能赶上最后期限；但我们已经跟对方协商了一个新的发货日期。”

建议：用你自己的语言重复对方刚才的话。

10当对方在某个问题上一再纠缠的时候

问题：“……那么你为什么不愿意公开这项战略呢？”

答案：“正像我说过的那样，这项战略已经准备启动，我们会在适当的时候对外界公布。所以我们此刻再讨论这个问题是毫无意义的。”

11如果采访者明显表示不愿意放弃

答案：“我想我们刚才已经谈到了这件事情……”

或：“重复这个问题并没有太大意义。在这个问题上，愿意说的我都已经说了。”

建议：礼貌而坚定地告诉对方你并不准备屈服。重复你的信息。让采访者来解决这个问题。如果是现场直播的话，采访者显然会考虑自己的形象——他并不想让受众感觉他是在对你进行骚扰。如果是录播的话，该记者很可能会坚持提问，直到他得到了自己想要的回答。

12当对方提出一些开放或模糊的问题的时候

问题：“跟我们谈谈你的组织吧？”

答案：“请问你对哪一具体的方面感兴趣？”

建议：如果你没有真正理解问题的话，请对方澄清，或者你也可以利用对方的提问来传达一些有利于你的信息。

13当对方谈到某些谣言的时候

问题：“据说其他团体也想申请证书。”

答案：“回应谣言显然是不适当的；只有当问题真正出现的时候，我们才需要去解决它。”

或：“到目前为止，我并没有找到证据来支持这个谣言。”

14当对方提出一些假设性问题的时候

问题：“如果双方不能达成一致的话，你们会怎么办？”

答案：“我不想进行假设……”

建议：不要假设。表明对方提出的问题只是个假设。

15当对方提出一个由很多部分组成的问题的时候

问题：“这些变革将会产生怎样的影响……你是否能够同时继续……或者说，你是否将不得不……？”

答案：告诉对方你很清楚他的问题：“你刚刚提出了一系列问题……”然后选出那个你想要回答的问题：“我们首先谈谈你的第一个问题。这些变革将会使我们更加高效……”

建议：你不一定要回答对方的所有问题。

16当对方要求你向其他人提出建议的时候

问题：“关于这件事情，你会向主管人员提供怎样的建议？”

答案：“主管人员会听取来自许多方面的建议，而且，如果想知道我的想法的话，他会通过适当的方式来接洽我的。”或“我可不想通过媒体来对主管人员提出任何建议。”

建议：不要当众提出建议或进行任何推荐，除非你希望给对方施加公众压力。

17当对方对你表示同情的时候

问题：“我想同时应对这么多问题一定很辛苦吧？”

答案：“哦，我觉得这并不是主要问题。要知道，我们都得各尽其职。”

建议：不要因受对方引导而盲目同意对方的观点。

18当对方提出一个二选一的问题的时候

问题：“你有没有做这件事情？”

答案：“是的，我做了（或者是‘不，我没做。’），让我解释一下我为什么……”

建议：不要逃避问题，那样会让人感觉你有些不安。

19当对方是在进行单方面提问的时候（当受众已经很明显地看出了这一点之后）

答案：“你这个问题背后的假设很有趣”或：“显然，你对这件事情有着自己的看法。”

建议：这是在告诉提问者以及受众你已经认识到了对方的用意。注意语调，一定不要让人感觉你充满防御心理。

20当对方采用一种玩世不恭的口气进行提问的时候

问题：“好了，你不是真的那么认真吧？”

答案：“如果你不介意的话，坦白讲，我觉得你的口气有些玩世不恭。为什么会这样呢？”

建议：不要让人感觉你是在咄咄逼人或充满防御心理。

21当对方“淡化”当前正在谈论的话题的时候

答案：“如果你愿意的话，你可以淡化这件事情（停顿）……但很多人都不会同意你的这种方法……”或答案：“我不知道这件事情有什么好笑的……”

建议：语调要保持友好、理性，不要让人感觉你充满了防御心理。

22当对方是在陈述观点，而非提出问题的时候

答案：“在发表完这段评论之后，你有什么具体的问题吗？”

23当对方打断你的时候

当你第一次被打断的时候，不要介意。等着对方讲完，然后你再继续讲：

答案：“我想继续谈完刚才的话题，因为这非常重要……”

建议：你越早告诉对方你不会轻易被打断，对方在接下来的谈话中打断你的可能性就越小。不要去跟打断你的人抢着讲话。

24当对方提出一个无关问题的时候

问题：“你怎么看待自己的破产？”

答案：“那可是一段痛苦的经历，我们抽时间另谈吧——可那跟我们现在讨论的话题并没有什么关系……”或“是的，怎么啦？”（微笑）

建议：迫使对方调整话题。

25当对方提出的问题有些跑题的时候

答案：“我想我们有些跑题了。还是让我们接着谈谈刚才的话题吧……”

26当对方向你进行机关枪式的提问的时候

（在这种情况下，对方会一连串地提出很多关于各个方面的问题）

答案：“我们好像谈论得太多了（暂停）……让我首先集中谈论一下你刚才讲过的一个方面吧。”

27当对方保持沉默的时候

（在你已经给上答案之后）

你也保持沉默。

如果是在进行电视采访，你可以轻轻地点点头，看着采访者，做出一副期待的表情。

28当对方给出错误信息的时候

答案：“我想首先纠正一下你刚才说的事情……”

29当对方在“鸡蛋里挑骨头”的时候

答案：“我想我们是在‘鸡蛋里挑骨头’……”

建议：确保该问题并不会引起严重后果或者并非那么重要。

30当对方提出一些不客气的问题的时候

问题：“你是一个残忍的家伙吗？”

答案：“别绕弯子了。你为什么不直接一点呢？（微笑）”或：“不，你为什么会问这个问题呢？”

建议：你的回答一定要简短。不要让人感觉你“受到了冒犯”。

31当对方提出一些恶意或粗鲁的问题的时候

问题：“这难道不是再次证明你是在向公众撒谎吗？”

答案：“事实上，这个问题恰恰说明是你，而不是我，可能会出问题。”或：“我非常尊重你，可我不尊重这个问题。”

32当对方是在进行“钓鱼式”提问的时候（这些问题似乎并没有明确的目的性）

答案：“不好意思，我想问一下您提这些问题有什么意义？”

33当对方提出“你能向我们保证……”的时候

答案：“我不能那样保证，但我可以保证我会尽力……”

34当对方提出“你能保证……”的时候

答案：“不，但我可以保证我会尽力去……”

35当对方突然采访你的时候

答案：“今天马上我要参加一个重要会议，不能回答这个问题。如果大家感兴趣，明天我将举行招待会，回答大家提出的任何问题。”或：“对不起诸位，我由于有重要的事情需要办理，今天不能回答你们的提问。”

如何应对不同形式的媒体采访

身为企业领导，只有在充分了解了媒体各种采访形式之后，才能够从容地面对，才能够充分地发挥自己的语言优势。下面就介绍几种常见的采访形式以供参考。

1面对面采访

如果要进行一场面对面采访的话，你通常会提前很长时间得到通知，这样你就会有很多时间来进行准备。在进行实际采访的时候，你沟通的方式通常要比你讲话的内容更加重要。

一些提示：

不要打断——比如说对方的电话等。

找一个方便的采访地点。

采访时通常会录音，所以如果你不相信该记者或者你要谈论的是一个比较复杂的话题，建议你问清对方你自己是否也可进行相应的记录。

印刷媒体的采访通常更有深度，所以一定要做好充分准备。

广播采访的目的是从你这里得到一些“录音片段”和“现场情况”——其中通常会包含一些来自周围环境的声音，比如说电话铃声或者是你的工作场所经常会出现的一些声音。事先检查办公室的工作环境（比如说墙上的海报等）；在接受采访时注意你的面部表情以及肢体语言等，以免不小心流露出一些负面信息。

尽量采用非正式的风格——让采访者和你自己都感到轻松。

注意那些“随口说出的”言论——无论是在采访之前、采访当中，还是在采访结束之后——它们很可能会成为引用的对象（尤其是当你放松警惕的时候）。

2电话采访

通常情况下，对方会对采访进行录音。如果你不确定的话，建议你事先询问清楚。

把电话放到距离你嘴巴一英寸的地方。

一定要在声音中表现出你的力量和自信；对关键词要进行强调；发音清晰，语速要放慢。

上身保持直立。

不要因为沉默而感到压力。