6漏水。原因：机组安装不平，接水盘倾斜，排水口堵塞，水管有漏水处，冷凝水顺管子滴下，接头安装不良，排气阀关闭不严。处理：调整机组接水盘水平，清除堵塞物，检查排气阀，消除漏水处，给外露部分管子进行保温。

7机壳外面结露。原因：机壳内部保温破损，冷风有泄漏，室内有造成结露的条件。处理：修补保温，修补漏风处，去除结露条件。

8送风口表面结露。原因：送风湿度过低，房间的窗户敞开，造成送风口表面结露滴水。处理：适当调高空调供水温度，关闭窗门，杜绝室外新风与风口的低温送风热交换而产生结露现象。

二、照明

（一）照明系统概述

1供电系统简介

我国的电能源主要由火力发电厂、水力发电厂、原子能发电厂供给，全国输电网分地区联网，可相互补充，目前国内输电电压有110kv（千伏）、220kv、500kv等，较大用户一般单独设变电所（室），通常将地区35kv变压为10kv的电压再变为380v220v低压，再经低压配电柜分配至各用电场所，一般都将三相电送至各楼面及场所，根据三相负荷均匀分配的原则或用电设备的需要接380v或220v分至用电设备的开关，开关一般选用比较安全的三相、单相空气开关或漏电保护开关。

2电气照明基本概念

电气照明是通过电光源将电能转换成光能提供明亮的环境，以满足开会、学习、生活的需要，同时电气照明装置还能装饰建筑物，会场、接见厅，美化环境。电气照明具有灯光稳定，易于控制调节、安全经济等优点。

（1）光通量。光源在单位时间内发射出光能量称为光源的光通量，以Φ表示。光通量的单位是lm（流明），额定电压为220v，额定功率为100w（瓦）的白炽灯光通量为1000lm。

（2）照度。投射到被照明物体表面的光通量与该物体表面积的比值，称为被照面的照度，以e表示。照度的单位是lx（勒克司），均匀分布的1lm光通量照射在1m2（平方米）的表面积上所产生的照度为1lx。

（二）会务、办公场所对灯光的要求与选择

1照明质量的基本要求

照度均匀：如果同一场所的各被照面的明亮程度不均匀，当眼睛从一个表面转移到另一个表面时，眼睛瞳孔需要调整，容易引起视觉疲劳，因此必须合理布置灯具，以使被照面上的照度比较均匀。

照度合理：根据建筑物空间尺度，服务对象，选择最适当的照度值，一般办公室、会议室、接待室照度为75～150lx。

限制眩光：光源的亮度较高时，对人眼的刺激作用叫眩光。眩光不但使人感觉不舒服，而且对视力危害很大。为了限制眩光，可采用限制光源的亮度，选用亚光反光面的灯具或磨砂玻璃作灯罩。

2会务、办公场所对电光源及灯具的选择

（1）常用电光源的类型及其选择。电光源按其发光原理分为热辐射光源和气体放电光源两大类。

热辐射光源是利用熔点很高的金属导体通电加热时辐射发光的原理所做成的光源，如白炽灯、卤钨灯等，热辐射发光率较低，一般为7～19lmw（流明瓦）。

气体放电光源是利用一定形状的玻璃管内特殊气体通电时发光的原理所做成的光源，如荧光灯、高压汞灯、金属卤素灯等。荧光灯发光率较高，一般可达30～60lmw，荧光灯对工作环境温度有要求，一般在10～25c，环境温度过低过高都会造成启辉困难和光效下降。

对光源的选择，一般会场选择白炽灯较多，因为白炽灯即开即亮，可以调光，且灯光柔和，可制成形式各异的吊灯。一般办公室选用荧光灯较多，荧光灯对颜色分辨较高，视看条件也较好，又比较节能。

（2）灯具类型及其选择。

1开启型：其光源与外界空间相通，一般在会议室、大厅、办公室选用为多。

2闭合型：其光源被透明罩包合，但内外空气仍能流通。一般用在重要场所，如接见厅等。

3密封型：其光源被透明罩密封，内外空气不能流通。一般在浴室等防潮场所采用。

4防爆型：其光源被强力透明罩密封，且灯具能承受足够的压力，能安全地使用在有爆炸危险介质的场所，一般在易燃易爆场所选用。

（三）照明设备的使用与维护

正确使用操作照明设备是保证安全，提高服务质量的基础。操作人员必须了解掌握照明灯群（具）的性能、分布及（调压）开关的操作方法。

1操作开关

开启开关操作时，必须在各分开关断开时，先开启总开关，然后逐个开启分开关；切断电源时，必须先逐个断开分开关，再切断总开关。总开关如经常带着满负荷开、关，会产生强烈的电弧将开关触头烧坏。

2操作调压器

应先检查调压器手柄是否处在零位，再合上电源，然后缓慢转动调压器手柄。装有调节电机的，只要将开关转至开的位置，调压电动机会自动旋转升压。如调压装置选用的是可控硅控制，操作时先合上电源，缓慢调节控制极旋钮，灯群电压会逐渐升高，灯泡会逐渐变亮。

三、电梯

（一）电梯的简介

电梯是目前高层建筑物理想的运载设备，给上下楼的乘客带来极大的方便，一般会务场所选用的电梯分垂直梯和自动扶梯，有的地方还配有观光电梯。电梯的维修保养必须由经专门培训的专业人员进行，驾驶（操纵）电梯的人员必须具备一定的知识，并经专门培训，考试合格方可驾驶。会务服务人员也要了解电梯的基本知识，避免在服务***现人为的差错，尤其在突发事件中，服务人员如具有丰富的设备知识，可以在出事现场沉着应对，发挥重要的作用。

1电梯分类

（1）按用途分类：客梯、货梯、观光梯、特殊用途的电梯。客梯又分垂直梯和自动扶梯。

（2）按速度分类：低速电梯（1ms（米秒）以下者）、快速电梯（1～17ms之间）、高速电梯（2ms以上者）。

（3）按动力电源分类：交流电梯（电动机为有级调速或变速调速）、直流电梯（采用直流电动机为曳引机，将交流变为直流电后，输入电机，可以进行无级调速，一般高速电梯用得较多）。

（4）按轿厢运行动力分类：钢丝绳曳引式电梯是最常用的一种；液压电梯一般升降行程较短。

（5）按操作方式分类：手开自平是最简单的操作方式，必须有司机操作；按钮自平，司机需要揿一下欲去层站的按钮，电梯就能自动关门（厅、轿），启动运行，当电梯到达目的站时能自动减速平层，自动开门；信号控制，即继电器控制，具有较高的自动化程度，能并联运行，能互相指示呼梯信号以便就近接应乘客，可以无司机操作。

集选控制和机群控制，控制职能一般由电脑承担，自动化程度较高。当无司机时，电梯运行能按照客流实际情况（即轿厢负载）、楼层召唤的频繁数及电梯运行方向自动地选择最佳工作程序。当有司机时，可根据需要，也可由司机操作，人为选择最佳工作程序，为乘客提供迅速而有效的优质服务。

2电梯组成主要部件名称和安装位置

以垂直电梯为例，电梯是由提升曳引系统、引导系统、安全装置和电气系统组成，这些装置和机构分别安装在轿厢、停靠站、井道内和机房里。

（1）提升曳引系统是使轿厢沿导轨定向行驶的拖动部分，主要由曳引机（曳引轮和电动机）、曳引钢丝绳、承重梁和导向轮及轿厢组成。轿厢装置在井道内，有轿厢架、轿厢、轿厢门、轿顶轮自动门机等组成。

为了保证轿厢运行安全平稳，还设有对重部分，对重部分由对重装置和补偿装置组成。

（2）引导系统是轿厢和对重按一定方向平稳运行的装置，主要有导轨和导靴组成，导靴是保证轿厢和对重准确无误地沿着导轨运行的导向机构。

（3）安全装置由机械安全装置和电气安全装置两部分组成。为了确保电梯安全行驶，一般采用多级、多层次保护方式。

1机械部分。

a制动器：安装在曳引机或电动机轴上，是电梯常备安全装置，处于待命状态。

b轿厢掣停装置：由限速器（发信机构）、安全钳（执行机构）两部分组成。当轿厢下行速度超过规定速度时，限速器发出信号，迫使安全钳动作，夹住导轨掣停轿厢。

c缓冲器：装在井道底坑里，当轿厢超速越程下端站时，经缓冲器动作来吸收和消耗冲击力，保护轿厢人员免遭伤害。

d厅门：是井道防护设施，防止人员或货物掉入井道，一般轿厢未到站处于关闭状态，非专门修理人员不得打开。

2电器部分。

a限位开关：是防止轿厢超过端站正常平层停车位置的安全装置。

b极限开关：是越过限位开关后强迫安全机构动作，防止轿厢冲顶或撞底。

c门锁开关：是厅门和轿厢门与电梯运行的连锁装置，防止电梯门未关好时行驶。

d自动门安全触板：乘客或物品被夹在门缝里时能使电梯停止行驶。

e轿厢超载装置：当轿厢超重时，发出超重信号通知轿厢客人，待重量减至正常时，继续运行。

f安全开关：当电梯出现紧急情况时电路开关动作，迫使电梯停驶。

（4）控制系统是电梯的大脑和中枢神经，较高档的电梯已用电脑来完成信息处理，它由控制屏、测速装置、操纵开关箱、感应开关、召唤按钮、轿厢召唤灯、层楼指示器及显示装置等组成。

（二）电梯的使用与维护

作为会务服务员有时需要操纵电梯，为与会者提供优质服务，操纵电梯也须具备电梯司机的素质和要求。

1对操纵者的一般要求

（1）应具备一定的机、电基础知识。

（2）应知道本电梯的服务对象、井道层站数、层楼高度和总高及本电梯在大楼的位置、通道、紧急出口、维修工值班室等。

（3）应知道本电梯的主要参数，如速度、载重量、轿厢面积、门全开时尺寸、驱动方式、操纵方式等。

（4）应知道本电梯的结构、各个部件大致安装位置。

（5）应知道安全装置、连锁装置、安全窗和应急按钮作用。

（6）熟悉本电梯的特性，并按规定的操纵程序操纵电梯。

（7）熟悉且会使用操纵箱面板上的各个按钮、开关；轿厢在行驶途中遇到突然停车时，采取妥善措施，安定乘客情绪，并使乘客安全到达目的地。

2会检查电梯的运行是否正常

（1）层站召唤按钮、指示灯、操纵盘上各开关、按钮、指示灯是否完好。

（2）轿厢内是否清洁，厅、轿门地坎导向槽内有无杂物。

（3）试验电话，电铃是否正常。

（4）试运行靠站平层是否正常，行驶中噪声、振动、颠簸是否正常。

3运行中非正常情况的处理

（1）电梯厅门、轿门关闭后，电梯不能起动运行，应按开门按钮，重新关门后再起动，如还是不能起动行驶，则将客人放出，通知修理人员，排除故障。

（2）电梯在行驶中如发觉运动速度有明显忽快忽慢时，应把电梯就近靠站，让乘客退出轿厢后报修。

（3）当发现电梯厅门、轿厢门没有闭合仍能起动行驶，应立即停止使用，可能是连锁短路，不能起到安全连锁作用，报修。

（4）当发现电梯到站不停现象，迅速按动下一站直至电梯靠站，并停止使用该电梯，报修。

（5）当轿厢在运动时，发觉有异常噪声、振动、冲击等应立即停止运行，报修。

（6）当发觉电气部分绝缘过热而发出焦味时，或接触金属部分有触电感觉，应立即停止运行，报修。

（三）电梯非正常故障的处置

（1）电梯发生紧急故障时，常有异常的声响和振动，或轿厢内漆黑一团，极易引起乘客的恐慌和混乱，服务员应首先安定客人情绪，并用电话迅速与外界联系，争取外援。服务员应备有手电筒，以防突然断电事故。

（2）如果电梯在行驶中突然停车，这可能是常有的某安全回路作用，不要慌张，电话通知维修人员解救，切不可强行开门，避免故障扩大。

（3）如果电梯失控超速，无法掌握，可能发生冲顶、撞底，也须保持镇定，因为有缓冲器保护，不会出现梯毁人亡，停车后设法通知维修人员，将客人送出。

（4）轿厢内应急用的设施有电话，可与外界联系。还有对讲机，可与机房间维修人员通话。

（四）安全用电及应急措施

人体是导电体，当人体接触裸露的带电体时，就有电流流过人体，一般大于10ma（毫安）的交流电或大于50ma的直流电流过人体时，就有可能危及生命。为了更好地使用各种用电设备，防止触电事故的发生，必须采取安全用电措施。

（1）各种电气设备，尤其是移动式电气设备应建立定期检查制度，每次使用前必须仔细检查，如发现故障或电线破损，插头、开关等损坏时应及时报修。

（2）使用各种电气设备时，应严格遵守操作规程，不得将三脚插头擅自改为二脚插头使用，更不许直接将电线头***插座内使用。

（3）带金属外壳的电器设备的电源线插头都采用三脚插头，其中一根接地线应与大楼接地体可靠连接。

（4）现在新大楼控制电源插座的开关，一般都采用了性能可靠的漏电保护器，其作用在于当电气设备出现漏电或碰壳故障（如当漏电电流达到规定值时）时，漏电保护器便动作，切断电源从而避免漏电引起的火灾或人员触电事故。

（5）当发生有人触电时要保持冷静，千万不要轻易上去拉人！必须先断电，再扶人，并立刻进行人工呼吸，边做边送医院。

会务视、听设备的使用与维护

一、音响系统

（一）一般音响系统

对一般音响系统而言，其中最基本、最重要的器材有四部分，即音源、调音台、功率放大器、音箱。另外还可以配用各种校正、美化音质的声音处理器材，现将以上五部分设备的名称和作用分别介绍如下：

1音源或节目源

所谓音源是指声音（电声信号）的来源，主要有传声器（话筒）、卡座、cd唱机及录像机等的音视输出。

根据输出电平可分为传声器和线路两种，其中传声器级电平较低，通常在－60～－20db（分贝）之间，线路级电平较高，通常在0～＋4db之间。

2调音台

调音台是用来对来自不同音源的多个声音信号进行放大、均衡、声像定位、衰减和混合处理的重要设备。

3功率放大器

它的作用是将调音台和其他声音处理设备送出的信号进行电流放大，以推动音箱的工作。主要有定阻输出和定压输出之分。

4扬声器系统

用来将功率放大器送来的电信号还原成声信号的设备，是一种典型的电声转换系统。

5声音处理设备

声音处理设备也称周边设备，主要是用来对电声信号进行均衡、混响、延时、激励、压缩、扩展、降噪等处理的设备。它们对于改善听音环境的声学条件，创造特殊的音响效果和提高信号的传输质量都有重要的作用，主要有以下几类：

（1）频率均衡器：它可以对不同频率的声信号进行不同的提升或衰减，用来改变信号的频率特性。

（2）混响器：是用来模拟厅堂的混响效果，可以增加声音的丰满度。

（3）延时器：能使通过其中的电声信号进行适当的延时，主要是为了利用人耳的领先效应进行准确的声响定位或避免使用多只扬声器时可能产生的多重声。

（4）激励器：它能根据节目内容的不同自动产生相应的谐波成分，从而美化声音，提高清晰度，增加穿透力。